说起我选择的这个题目，似乎没有什么资格谈论，毕竟弘道成立至今已十个年头，公司建立了一支结构合理、素质过硬、作风硬朗、朝气蓬勃的员工队伍，而我加入到这个队伍中来还不到一年的时间，在这短暂的时间里，要把《我与弘道文化》谈的很深，似乎不太现实。但是弘道文化的快速发展和获得的卓越成果我还是深有体会的。

去年我从老家来到岳阳投奔叔父，经过婶婶介绍进入弘道文化。起初看到一排排陈列整齐的书籍时我有些欣喜若狂，失学的我终于又可以在这书海中畅游了。继而又有些担忧，我即将在这工作，要把这些成千上万的书推销给顾客，我是否可以胜任呢？婶婶和一旁的新同事鼓励让我消除了疑虑。经过了一个多月的磨合后，我已经与我的新同事建立了良好的友谊，他们都很帮助我，是他们使我尽快地熟悉起了这里的工作流程和内容，让我感受到了亲情般的温暖、、、、、、我想再没有什么能比这给我带来更多快乐。

我的主要工作是商品上架，整理排面，促销，开票，订货，清理滞销商品退货，工作重复性较高，很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思。它的喜悦与痛苦都来自于顾客，看电视，电影，念书时，好像所有的对错都很清楚，但面对顾客的反应，很多时候都有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼，我也常被顾客无理的反应搞得郁闷不已。记得有一次，因为我们售出一本有错别字的书，顾客硬说是翻版书籍，一定要赔偿他的往返的士费，误工费，还有精神损失费等上千元的赔偿费用，如果不能达到他的要求，便要告到文化局或上电视台曝光。当时我的感觉是他想敲诈，而我们的确给了他一个很好的敲诈理由。我依然热情的接待了他，因为我坚信，只要用一颗真诚的心服务顾客，就没有化解不了的摩擦。我耐心地听完他气愤地数落完后，非常诚恳地向他道歉，尽量以简短的言语给他讲了些正版书籍与翻版书籍的差异，把他对书籍的不信任转移到是个人因素造成的误会上来，说明因为我们营业员的疏忽，把准备返厂的错版书误上了架，并请求他的谅解和感谢。起初还是气愤填慵的顾客在我的一番诚意劝导下，终于没有了当时的焰气，并答应与我协商解决问题。最终我为他挑选了一本合他心意的书，并自掏腰包为他付了回程车费化解了这起客诉。所以作为营业员，除了对待顾客热情、周到，让顾客倍感亲切之外，还得学会冷静面对顾客的情绪，千万不要被顾客的情绪牵着走，这次客诉经验让我很有成就感。

上培训课时讲师让我们回答这样一个问题：“你为什么而工作？”在坐的受训者有很多的答案，当时我觉得我的答案有很多都跟他们相似，但又不仅仅如此。唯有讲师说：“工作是为了通过一个生存平台，来不断地学习和提高自己的能力水平，为将来的更好的个人发展作准备！”让我心头顿感触动。营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天，所以如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问过我，你为什么大老远跑到岳阳来弘道做营业员，公司到底给我什么？我认为公司给我的是一个工作的舞台，一个继续深造的机会，如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，太辜负了这个机会。每次看到顾客选购书籍，存在疑问时，我总是能耐心的帮助顾客挑选他满意的书籍。并及时地为顾客传达特价书籍的信息，宣传店内的促销活动，顾客感受到我们的服务诚意，他们会很高兴。我从顾客的脸上看到了他们的满足感。我心里也会由衷地高兴。

公司以“弘古今文明、道天下文章”为已任，秉承“品牌至上，网络为王”的经营理念，本着互惠互利、共同发展的经营方针，精耕细作，诚信经营，通过十多年来的努力，已逐步在业内树立起良好的品牌形象，并得到了政府和有关部门的广泛认可与支持，取得了显著的经济效益和社会效益。时代在变化，人们的生活理念和态度也在变化，当然，他们的需求也在不断地变化，一个企业亦是如此，如何合理改革并完善自己，以此来顺应当今时代的需求，这仿佛是时刻面临着的一个问题。弘道也一样，当今时代，人们对书籍的品种，质量，求新的要求日益增高，合理并能为大多消费者接受的价格，已经成为这一行业的统一标准。面对残酷激烈的市场竞争，弘道文化要想在众强中立于不败之地，就要敢于创新、解放思想、大胆改革。坚持“品牌至上，网络为王”思路。让我们在实际工作当中，发扬力争上游，只争朝夕的精神，抢抓机遇，争取最大的跨越式发展，让我们不懈追求企业目标，怀着必胜的信念，相信弘道文化的明天是不可限量的！

一段精彩的乐彩华章需要全体的乐队成员集中精力、步调一致；一个成功的企业同样不可缺少的是团队合作、众志成城！作为一名弘道文化的员工，我希望不仅要奉献自己的全部智慧和热情，更希望和广大的全体员工团结起来。人的一生，总是离不开工作的，现在的我虽然忙碌，却很快乐乐，很满足。轻轻地，我来了，我想收获的是一片绿叶，你却给了我整片森林；我要回报的是无私奉献，希望森林更加昂然生机！与时俱进，追求卓越，这是我努力的方向，只有这样才能顺应社会的发展。我不会只满足现状，我所追求的只有更好，没有最好。在各方面都还有待提高，空余时间，我都会阅读一些与工作相关的书籍，学习业务知识，给自己充电，提高自身的专业能力和文化素养。在以后的工作中，我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与弘道文化共成长。