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于树中,河北国大连锁商业有限公司总经理

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别让“O2O”迷了眼

  上期首脑方针明确提出:公司将实施“2111”工程,构建“京津冀城乡一体化“O2O”电子商务综合服务平台”,推进企业转型升级,打造基于互联网的高科技、百亿级企业。近两个月以来,为了落实5.18廊坊经贸洽谈会上与京东集团等合作方签订的“O2O”战略合作协议,公司全员上下学习互联网、了解“O2O”,情绪高涨。各项“O2O”战略落地措施相继出台,各个部门紧锣密鼓地展开了各项工作。

  “别让‘O2O’迷了眼”,意思是在推动“O2O”战略落地,推进企业转型升级过程中,不要迷失了方向,丢掉了根本,放松了实体店铺经营。更不要头脑发热,自己忽悠自己,把企业带进“死胡同”。为此,有必要讲几条意见。

 

  一、要理性地看待“O2O”

  当前,“O2O”铺天盖地,各种总裁班、培训班,呐喊着颠覆;各种所谓成功和不成功案例,很是热闹。搞百货零售的,卖数码家电的,卖水果蔬菜的等等一大批深耕传统线下市场的企业都在谈论、探索与实践“O2O”,都在纷纷主动地或被迫地去了解“O2O”、学习“互联网思维”。在传统企业转型“O2O”的过程中,即使决心十足,信心百倍,但也受限于自身的经验和对互联网技术的片面理解,再加上落后的思维,想对传统行业进行颠覆性的替代恐怕非常困难。当年马云与王健林打赌时,“O2O”的概念还未盛行,后来雷军与董明珠之赌再为“O2O”推波助澜。近两年国美与苏宁的“O2O”转型正在进行,尤其是苏宁,更是拿出了壮士断腕的魄力与勇气,义无反顾,即使企业利润率大幅下降也一往直前,就当是战略性的亏损。我们有这种抗风险的能力和资源吗?是应该冷静地想想。

  说这些的目的,不是说“O2O”不重要,也不是看不清“O2O”的发展趋势,更不是否定“O2O”的战略价值,而是告诫各位同仁:要理性地看待“O2O”,不要让“O2O”迷了眼。不是“一‘O’就灵”,线下的“O”做不实、做不大、做不强,线上的“O”也飞不起来。在“O2O”的热潮中,仔细看看,除了口号、呐喊,大多数传统行业似乎没有什么实质性动作;冷静地想想,“O2O”里还没有产生排山倒海式的颠覆。

 

  二、零售的本质是服务

  不管是电商或是店商,还是“电商+店商”的“O2O”模式,从根上讲都是零售业,零售的本质是服务。“服务”是店商和电商的共同特性和“基因”,只要水土相符,条件具备,它们是可以相互嫁接,并且相互促进,长高、长大,结出丰硕的果实。如果丢掉了“服务”这个本质,线上线下都是“空壳”,都是概念,零售就没有了生命力。为此,只有蹲下身子,倾听消费者的需求,顺应消费者的习惯,提供更加人性化的产品,提供更贴心的服务,为企业创造利润才是商业的本质。

  当前,在探索企业转型升级过程中,一定要守住根本,把店铺经营做实,把顾客服务做好。要坚定不移地贯彻和落实店铺经营“四项基本原则”,即:商品齐全、鲜度管理、清洁维护、亲切服务。这些基本原则和基本动作如果不坚持或做不到位,就丢掉了根本。要继续做好市场营销、速食开发、生鲜经营、人力资源、内控管理等基础工作。如果线下实体店铺的经营管理这个“根”不扎实、不深入,消费者得不到满意的购物体验,线上商城、大卖场这棵“树”就长不大、长不高,结不出果实。“根”都没了,一切都是空谈。

  同时,要坚定不移地推进国大365物流科技创业园和“好乡村365服务平台”等项目建设,它们不仅是企业转型升级的要求,更是企业生存发展的需要。

 

  三、一切事要人为

  不管是传统商业经营还是创新商业模式,推进企业转型升级,都离不开“人”这个核心资源。一切事要人为,一切事要为人。传统的“事在人为”,想什么做什么的理念并不理性;“事要人为”却是不争的事实,没有合适的人,就做不成正确的事。所以,我们公司要花大力气解决人力资源开发与利用问题,这是制约公司快速、健康、持续发展的根本性问题。人力资源问题解决了,观念问题、技术问题、资金问题等等都会得到相应的解决。

  “一切事要为人”是我们做事的方向。我们企业的使命是“为提升人民的品质生活不懈努力”。无论是在战略规划上,还是“O2O”模式构建上;是在服务方式上,还是具体动作上;是在线下,还是在线上;是对外部顾客,还是对内部员工;是对城市消费者,还是对农村消费者,都要以人为本,提供安全、便利、快捷、时尚的消费需求。同时,为人服务是要具备相应的能力和素质的,是要胜任本职工作的。工作效率的提高、管理效能的增强、企业效益的提升,都离不开个人素质和能力的提高。能力和素质的培养没有捷径,只有学习、磨练,再学习、再磨练,才可能适应企业发展的需要。只要“人尽其才”,“事有人为”,“事又为人”,我们企业没有做不成的事。

 

  亲爱的伙伴们:我们在冷静地看待互联网“O2O”的同时,也要看到企业面临的机遇和挑战,能否抓住机遇,迎接挑战,关键还在于我们自身素质的提高。希望伙伴们,积极投入到企业的转型升级、经营创新中来,充实自己、锻炼自己,创造价值,实现自我。

 

  2014.7.5

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