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于树中,河北国大连锁商业有限公司总经理

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国大于树中:我们的顾客在哪里?

经营某品牌服装的王女士最近总抱怨:店铺经营3年多了,刚开业还可以,现在是业绩一天不如一天,虽然也组织一些打折促销活动,通过门店派发宣传单,张贴促销海报,播放促销音乐等形式,可这些传统的营销手段怎么也引起不了顾客的注意,现在来客数一天比一天少,业绩在不断下滑。王女士很纳闷,我们的顾客在哪里?

我们的顾客在哪里,实际上是个老生常谈的话题。互联网时代里,我们的顾客无一例外的要么在线上,要么在线下。但在中国这样一个拥有5亿网民的庞大数据里,如果不重视互联网的营销,不重视网民的习性爱好,那么来客数的减少只是必然的,甚至有一天会遭到抛弃。

从过去5年中国消费者的消费变化来看,网络时代的消费正在被重新定义,网络时代让消费者越来越忙,但同时也越来越“懒”。越来越多的消费者不再直接走到终端完成他们的购买,而是先会通过网络来搜索信息,了解评价,关注口碑,或通过无处不见的二维码,扫描登陆直接下单,然后坐享送货上门,这就是网络时代的人们生活!

由此,联想到我们企业门店,80后、90后、00后,一代又一代被网络充分接触的年青人正成为我们的主力客层时,重视互联网,关注网民的喜好,做好社会化媒体的营销已经迫在眉捷。我们不妨看看下面两个例子,互联网时代我们的营销能做什么?

第一个例子,北京一家10多平方米卖“黄太吉”的煎饼店,13个座位,能提供无线上网服务,煎饼果子能从早卖到晚,新浪微博粉丝量将近30000。大众点评、微信、QQ、陌陌,二维码,几乎所有的社会化媒体形式,他们都在用。开店10个月,按目前的收益推算,黄太吉一年能实现500万元的流水,被风投估价4000万元人民币。这是一个小小的煎饼铺,创始人做足了线上线下互动营销形式,利用微博这种社会化信息网络,传递口碑,传播信息;用微信等社会化关系网络,进行订餐和客服,横跨多种社会化媒体平台进行营销。

第二个例子,前不久,一条网友无意间发布的海尔哭了微博,在获得3万多人次的转发和1千多人次的跟贴讨论后,还惊动海尔空调官方微博,不得不以情况说明的方式对这名网友和这件事件进行公开回应。事件的起因非常简单。一名网友在几天前的新闻中,无意看到“蛟龙号”母船上装了一台海尔空调。便随意在微博上发出感慨,称“面对越来越挑剔的受众,企业营销也面临着新的挑战。如果这台空调是海尔赞助的,相信海尔会哭的。因为镜头一闪而过,logo也很模糊,不仔细看根本发现不了”。

在互联网时代,一些网民的无意识、非刻意的传播,就可以演变成一个社会性的热门话题,就可以推动一家企业从默默无闻走向全国知名。由此可见,网络时代,消费者的消费倾向和消费文化已经与互联网产生了千丝万缕的联系,他们动一动鼠标和手指,便开始了他们网络时代的消费行为。人人都是意见领袖。网络成为品牌传播主战场就是最佳的诠释。

如今,互联网与移动应用改变了人们的生活、工作、娱乐和学习方式,在消费者的生活时钟里,除了看电视、看报纸、行车、逛街、差旅等等传统消费行为外,收邮件、搜索信息、上论坛、写Blog、收发短信/彩信、扫描二维码、在线交易等藉由互联网与手机创造的生活方式,亦已成为消费者的生活环节。因此,在新环境下,企业必须颠覆传统的4P营销思维,寻找包括线上与线下互动的多渠道营销。

现在我们能看到便利店也正在通过微博和微信这样的社会化媒体在营销,但仅靠这些永远是不够的,基于网络渠道的社会化媒体应该是一个组合拳,包括网站,社区、移动终端、二维码等等多渠道,真正的做到线上线下结合,更好地满足顾客的体验,这样才能紧紧地拥抱消费者。

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