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于树中,河北国大连锁商业有限公司总经理

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我们工作当中的短板(上篇)

  这些年,我们的企业一直在择善固执中奋力前行。比如开店,从未停止,全力抢占市场占有率,这种韧劲是值得提倡和坚持的。但做企业更像是谋划一场战争,各级指挥员为赢取这场战争除了要做好打持久战的思想准备外,更要考虑打赢这场战争还存在哪些不足。对于企业,要想使其快速实现愿景目标的战略,则是要求我们的各级管理者们要经常审视工作中存在哪些短板。今天推出《我们工作当中的短板》上篇,望大家引起重视。

  第一,电子商务的发展。

  2012年双十一,天猫和淘宝在24小时内创造了支付宝总销售额191亿元,到年底,阿里巴巴集团电商总销售额突破了10000亿元。这种以信息技术为支撑的互联网营销为我们创造了无限的想象空间。时至今日,一场由互联网技术掀起的革命大显威力,这股浪潮必将永久改变顾客与企业之间,虚拟网络和实体门店之间的力量态势。以电商为代表的新商业系统,正在对传统商业系统展开一次革命性的颠覆。

  然而,我们却没有享受到这种以信息技术所带来的革命成果。这也是我们经营管理者需要深深思考的问题。在互联网时代,网上购物、手机移动支付、微博、微信、二维码应用、电子券、虚拟的网络社区等等,这些与消费者频频互动的互联网营销应用平台正是我们工作中存在的短板。

  在实体门店销售增长速度放缓,虚拟经济正在抢占实体经济,我们的主要客层都爬在虚拟社区里线上线下互动时,发展电子商务则是我们必须正视的课题。运用新的营销平台,利用互联网技术创新新的营销方式和方法,则是推动企业全面发展的必经之路,也是提升企业销售增长的新引擎。这一点,我们不能忽视,更不能坐以待毙,而要时不我待!

  第二,会员管理。

  近年来,企业对会员的营销管理基本上处于停滞状态。在管理上,缺乏专人和团队来做;在技术上,企业的信息系统基本上没有发挥出应有的功能,对会员的信息收集,数据分析、兴趣爱好、购物需求等,没有充分的和系统的去开发。

  一个企业,要想时刻感知和把握顾客的需求,要时刻精准的传播和推送企业的营销信息,这些是必须要通过会员平台来完成。然而,在传统的会员档案管理中,通过发放实体会员卡,让消费者填写繁琐的个人信息已经很难带来真实的会员。在互联网时代,留取手机、QQ号、邮箱这些才是获取消费者成为会员最为有用的信息。

  在信息技术的支撑下,“手机号当会员卡”已经成为最为简单的会员信息管理。企业需要开发定制企业APP(手机客户端),消费者仅需在手机或平板中输入手机号码,就可以直接开通会员,省去了以往用会员卡的繁琐。企业对会员的管理不仅体现在积分兑换、打折优惠等功能外,还要通过自己的网络平台来建立会员社区,把会员变成家庭成员,每个会员在社区里可以拥有各自的主页、日志,组建兴趣圈子,发起话题讨论、活动和聚会等。通过建立社区来建立会员数据库,从而真正的留住消费者,建立一个属于自己的稳定的忠实的客户群体则是企业赢得市场的源动力。

  第三,店铺网络的运营。

  在这个渠道为王的时代里,江南春凭借着敏锐的嗅觉,发掘了电梯口的楼宇电视广告,由此缔造了一个分众传媒的财富王国。36524有着400家门店的实体店铺网络,这也是一个极需开发的店铺网络新媒体,公司也应要有专门部门来运营,通过更好的盘活连锁门店的网络资源,增加门店的经营收益。

  对于我们连锁门店,公司电子商务网络平台、商品端架、渠窗和墙体海报、背景音乐、员工服务用语等都可以作为一个新媒体来运营,无论是对门店销售的商品还是社会上合作商家,都可以利用这个平台来发布信息。奥迪汽车、苹果手机都能在洗手间里做广告,在这个广告无孔不入的时代里,我们要充分认识到这些实体网络渠道的价值。

  第四,商品文化。

  对于我们便利店的商品文化,主要体现在,一方面除了要为商品陈列创造良好的环境外,另一方面要为商品赋予文化内涵。便利店不仅要在商品的宽度上下功夫外,更要在便利店本身以及所贩卖的商品上做营销讲故事,充分挖掘其内涵,展示便利店的文化。

  “买椟还珠”的典故,则在一定意义上说明,美妙绝伦的商品氛围营造已经大于货物本身。这些因素在极大地促进了商品销售的同时,也使“文化”内在地成为了商品的组成部分。这些正是我们需要学习和提升的地方。做为便利店,塑造便利服务项目的品牌文化,推广诸如网上订菜、门店取货的个性化顾客需要,满足消费者生活中的一切不便利是重中之重。

  工作中的短板恰如水桶中的短板,我们都要引起高度重视,只有尽快补齐,水才能盛满,企业也才会快速发展!

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