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于树中,河北国大连锁商业有限公司总经理

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企业经营论

       1995年春节联欢晚会上有一个小品,叫《有事您说话》,小品中郭子在领导、同事、朋友面前吹牛,自称很有能力,能买到火车卧铺票,于是,人们纷纷找他来买票,其实那都是他排队排来的,甚至有一次排队买票,偏偏到他这票已经卖光;不得已只得花钱买了两张高价票,至于为什么这样做,他自己的解释是:“咱不能让人说咱无能!”

  这个故事,看似平常,但留给我们的思索却是深刻的。小品中的主人公为了让自己有存在的意义,不辞辛劳,甘愿付出,愿意被他人所需要,以此证明自己存在的价值。这也是一个个体所生存、并且经营自己的最基本的需求。从某种意义上说,被他人所需要正是一个人存在的意义。由此,联想到我们企业,便利店企业作为社会的一个基本体系和单元,它的生存与发展如何被他人所需要,正是我们便利店存在的意义和价值,也是企业经营的精髓。

  用这个看似浅显却很深奥的道理来指导我们企业的经营,我们就能很清楚的知道自己应该做什么?作为我们企业,应该从以下三个方面来诠释我们被需要的意义。

  第一、被员工需要。企业是一个大平台,广大员工除了在这个平台上勤奋敬业,恪尽职守的工作外,还需要借助这个平台去实现自己的人生需求。马斯洛理论把人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求(爱与归属的需求)、尊重需求和自我实现需求五类,依次由较低层次到较高层次。我相信,企业的每一名员工都渴求实现从低层次到高层次的价值体现,因而渴望这个平台能做大做强,并且在这个平台上实现自己的人生理想与追求。那么作为我们企业的每一级经营管理者,都有责任和义务带领大家把这个平台做大做强。只有这样,我们的企业才能留住员工,才能让员工安心工作并且甘愿为之付出。

  被员工需要是企业存在的责任,员工经济来源需要借助这个平台,员工的工作与社交需要靠这个平台,员工的生存与发展离不开这个台,我们经营管理者只有经营好这个平台,被员工关心和拥护,企业存在的价值和意义才能凸现。

  “良鸟择木而栖,贤臣择主而侍”。当一个企业被广大员工所需要的时候,企业留住的不仅仅是人才,更是一种尊重、归属和奉献。

  第二、被顾客需要。早上出门时,父母给孩子买一份干净营养健康的早餐;中午想吃份可口的午餐,从单位的楼下便利店就可以买一份营养丰富的盒饭,外带一份咖啡;晚上回家的时候,买上一些新鲜的面包和牛奶作为第二天家人的早点。家里来客人,正在烹制美味佳肴时,突然断电断燃气了,三五分钟从容地到楼下的便利店交上电费和燃气费,客人们又可以推杯换盏。想要购物,还可以登陆门店的自助终端一体机上的网购商城,挑选自己中意的商品,下单取货,而且价格比在商场买要便宜30%-50%。这就是36524提供给我们的一日生活。每每看到这样的场景,我们该有多欣慰!每每听到顾客们说到“36524真的挺方便和放心时”,我们应该清醒的认识到这是顾客对我们便利店所存在的意义的一种肯定。

  为顾客提供便利贴心的服务,做消费者方便的好邻居、生活的好帮手。急顾客所需,想顾客所要,真正的把顾客的需求当成企业生存与发展的根本,站在顾客角度为顾客解决生活中的一切难题,满足顾客的需求是我们始终不渝的追求,这才是企业门店经营的王道。

  被顾客需求,这是企业能够发展的根本,也是企业发展的推动力,更是企业存在的意义和价值。记得,我多次提到台湾的7-11便利店这样一段故事:统一超商的总经理徐重仁讲到,他的朋友想去国外探询自己留学的孩子,问顺便带些什么东西过去,结果小孩的回答居然是“能不能把台湾的7-11带过来?”。台湾的7-11已经成为年轻人生活中不可或缺的一部分。台北市的市长曾经讲到,是7-11改变了台湾人的生活方式,台湾人离不了。这样的企业才是真正成功的企业。

  第三、被社会需要。市场经济条件下的企业不仅是一个独立的生产者或法人,而是需要各种利益相关者的参与,缺少了其中任何一种利益相关者,就不可能产生企业。因此,对于我们企业来说,要做好社会的角色,必须在解决劳动力上岗,创造健康安全的食品经营环境,完善社会商业服务体系,拉动城市的经济,解决消费者生活难题,承担企业公民的社会责任上为社会创造价值,这样的企业才是一个有道德、有良知的企业,才是被社会所需要的企业。

  我在《36524让城市生活更美好》一文中提到:“一个关注菜蓝子和米袋子的企业,一定是个负责任的企业。36524生活便利店,为百姓服务,为政府分忧,为社会尽责,这是企业生存发展的根本,也是企业应做的贡献。36524将成为一个城市品质和便利生活的代名词!36524将永远和这座城市生活在一起!”

  这些年来,36524一直在改善城市消费环境、倡导绿色健康消费,积极投身社会公益事业,安排下岗失业人员就业创业,引领夜经济发展,改变消费者生活方式,完善城市商业服务体系、打造15分钟城市生活的便利圈,投身智慧城市的建设上,做出了积极有效的努力。这些都是我们应该做的,也是一个企业应尽的社会责任和义务,这样的企业才会获得好的口碑,才能增强社会影响力,才会被全社会所认可。

  一个企业要想被员工需要、被顾客需要、被社会需要,其关键点在于管理者的思想抱负,在于管理者的行为和信仰,在于管理者的人生观和价值观的定位。只有把被别人所需要和自身存在的积极意义深根在血液里,企业才能发展好。那么,怎样才能被人所需要呢?作为我们企业,其落脚点在于对员工的向心力和凝聚力,对顾客的商品力和服务力,对社会的贡献力和责任感,以及管理者的思想力和创新经营的能力上。

  再回看《有事您说话》这部小品,其蕴含的深层次的意义已经不言而喻了。被他人需要——品味这句话,实质上是为我们的经营管理者提出了一个系统而又完善经营战略。有事您说话,有事找36524,这样的企业才会成为一个百年企业。

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