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于树中,河北国大连锁商业有限公司总经理

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管理不是“放烟花”

  先讲两个故事。

  一则是有位哲学家乘船出海,一路上风光迷人,他和船夫聊起天来。他问船夫:“你懂哲学吗?”船夫说:“我不懂。”哲学家就用轻蔑的口吻说:“那你失去了一半生命。”之后,哲学家又问:“你懂数学吗?”船夫说:“不懂。”哲学家又遗憾地说:“那你又失去了另一半生命。”船夫沉默了。过了一会儿,海上突然起了大风,一个巨浪把船打翻了,哲学家和船夫掉进了水中。看着哲学家在水中死命挣扎,船夫问道:“你会游泳吗?”哲学家惊恐地喊道:“不会!”船夫平静地说:“那你就失去了整个生命。”

  另一则是一个MBA新近毕业的“高才生”去一家资产数亿的民营企业应聘,当看到一脸农民相的董事长后,这位学生满心失望,顿时打消了在这家企业工作的想法,临走时还想羞辱一下这位董事长。学生问:“你懂什么是管理吗?”董事长答:“我不懂啥子叫管理,但是我懂得怎么样挣钱。”

  许多空有一肚子学问却欠缺实际能力的人很容易犯以上两种错误。企业毕竟是企业,是讲实际的,员工不要通过说而要通过做来证明自己的能力。通过以上两则故事,我想告戒我们的企业不要犯以下错误。

  一是管理的浮躁症。2004年,在北京举办杰克•韦尔奇与中国企业高峰论坛,有中国企业家问:“我们大家知道的都差不多,但为什么我们与你们的差距却那么大?”这位通用电气前总裁、20世纪全球最杰出的经理人一字一句地回答说:“你们‘知道’了,但我们‘做到’了。”还有这样一个故事:某企业经营不善,濒临破产。无奈,请来一位德国人管理。企业员工翘首盼望着德国人能带来令人耳目一新的管理办法,将企业从危机中拯救出来。但出乎意料的是,这位德国人来了之后,却什么都没有改变。制度没变,人员没变,机器设备也没变。他只有一个要求,就是把先前制定的制度坚定不移地贯彻落实下去。结果,不到一年,企业就扭亏为盈。德国人的绝招是什么?落实,不折不扣地贯彻落实。对比我们的企业,我们的学习标杆是7-11,美国、日本、台湾、泰国、香港、深圳、北京的7-11我们都怀着朝圣者的心态,去顶礼膜拜,曾经多少次从夜间12点之后到东方露出鱼肚白,在7-11的店铺绘制LAYOUT图与FACING表,冒着被保安抓住的风险在一张一张的拍照片,我去年从台湾考察回来后,曾撰文“学习7-11好榜样”,在企业掀起学习7-11的热潮。但是对比我们的经营水平,与7-11的差距还是巨大的,原因何在,我认为我们“知道”了,但7-11“做到”了。就拿最近的一个例子来说,在巡店的过程中,我发现我们每家店铺每个员工的“欢迎光临”的声调五花八门并且过于呆板,回想进7-11店铺的时候,从关东到关西,从台南到台北,每家店铺的“欢迎光临”的声调都是统一的,于是统一声调的想法就产生了。每天上台湾7-11的网站是我的必修课,正好在网站上有“欢迎光临”的音频文件,于是通知有关人员下载,向店铺进行培训,但是时间已经过去一两个月了,店铺的“欢迎光临”声调仍然没有统一。究其原因,我们缺乏的是落实,不折不扣的落实。在企业发展到当前的这个阶段,我们已经基本找到了便利店单店经营的赢利模式,可以说开一家店,经过一个不长的培养期就能够赢利,离“从一到无限”仅半步之遥了,在企业发展的这种关键时刻,更要力戒浮躁,力戒“知道了”等于“做到了”,力戒布置了就等于落实了。

  二是执行的失灵症。“执行”在当前可是个时髦的字眼,在网上“百度”一下,可以搜索到3360万篇与执行有关的文章,但是没有一篇能解决执行的失灵症。执行的失灵症就是目标愿景确定之后,太多经营者欠缺战略性执行能力,更不了解达成目标的执行手段,以至于使愿景流于画饼、空谈,最终导致执行失灵。我们的企业同样存在执行失灵的问题。我们的组织结构是直线职能制,优点是目标责任明确,缺点是遇到新的不能划到部门的工作就没人管。实际状况也是这样,比如,各部门预算的达成率总是超额达成,但是遇到新的创新性的划不到部门的工作,制定成专案之后达成率总是很低,分析原因,一是没人真正负责,二是就是有人负责,也由于是新的工作,没有现成的执行方案,导致执行失灵。执行失灵的原因是由于授权不当引起的。韦尔奇讲:“明确目标、配备资源、然后让开道路。”他讲的是针对他的这个层次,下属已经相当成熟的状况,国内企业不可盲目模仿。我们曾经尝试把执行力分成三个层次:高层的执行力、中层的执行力、基层的执行力。高层的执行力是把目标变成策略的能力;中层的执行力是把策略变成方法的能力;基层的执行力是把方法变成现实的能力。我认为,造成执行失灵的主要原因是企业各个层次的干部在执行当中没有各就各位,干部人数占企业总人数的20%,但干部执行力的到位与否决定企业执行成败的80%。可以说企业的执行失灵症是干部引起的,而不是最基层的员工。

  三是创新的“烟花命”。创新,就是抛开旧的,创造新的。社会是发展的,顾客需求是改变的,因此必须创新。创新的核心就是改变。但是创新的评价体系要求的是效果,有效果比有创意更重要。烟花追求的是效应,当激情燃烧过后,留下的是灰烬。创新追求的是效果,当激情燃烧过后,留下的是熊熊的大火。创新不是烟花,不是昙花,不是雾里看花,创新要的是真实,果实,春耕秋实。当前在企业当中,对创新的认识存在很大的误区,对创新的管理也存在很大的问题。一提创新就是各种点子漫天飞,象天上的星星一样飘呀飘,对创新的管理也缺乏系统性。一位成功的企业家提到成功是因为系统,失败是因为疏忽了细节。我很认同这种观点,创新要想成功,必须系统的管理,执行要想到位,必须系统的思考,管理要想达到目标,就不能“放烟花”。 (2006年9月)

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