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于树中,河北国大连锁商业有限公司总经理

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成长的基因

  一粒松籽很小,但它经过吸收天地之精华,能够成长为参天大树,因为它具有优秀的成长基因。我们的企业就是一粒“松籽”,在经受着各种各样的挫折和磨难后,也正在成长,但我们有优秀的成长基因吗?

  大家都知道,小孩子在长个儿的时候,需要补钙,因此要喝骨头汤;庄稼抽节、果树开花的时候要施肥浇水,才能结出丰硕的果实。当前,我们的企业正处在快速成长的夏天,是它生命力最旺盛的时候,但如果我们把握不好方向、管控不好风险,如果不注入促进企业成长的基因,我们的企业将会面临风险甚至遭市场淘汰。为此,本篇文章将重点去探讨企业成长的基因,也就是企业的核心能力是什么。

  我认为企业的成长基因一共分为四项。一是态势,二是企业的经营模式,三是战略能力与组织执行力,四是企业的智商(IQ)与情商(EQ)。

  先讲态势。中国的第一兵书《孙子兵法》其实就是一部论“势”的兵书。从孙子的描述中不难看出,“势”可以是一种力量的积蓄,所谓“蓄势待发”,就是这个意思。“激水之疾,至于漂石者,势也”,意思是只要速度快,石头也能漂起来。无论在战争中还是商战中,一鼓作气,再而衰,三而竭。作战前,一定要激发战士的士气,创造出全军的强势。具体到我们的企业,势讲的是什么呢?以便利店为例,它包含了三个方面:一是集中区域、高密度开店,形成区域为王的态势;二是24小时营业的全天候形成的“就在你身边”的态势;三是提供“衣、食、住、行”生活服务的全方位,形成无所不能,舍我其谁的态势。 “势”就是心理定势,就是你在老百姓心目中的位置,遇到生活当中的“不方便”他首先想到你,如同想到自己的亲人一样,势是一种无形的能助你成功的东西。

  再讲企业的经营模式。我们企业的经营模式需要从两个角度展开,一个是通过建立店铺网络控制终端渠道,之后向供应链的上游延伸,进而掌控定价权。研究一些著名的运动品牌连锁企业,如kappa,他们的盈利模式就是通过建立自己的网络之后,向供应链上游进行延伸,控制产品的研发设计、原料采购、仓储物流、定单处理、批发等环节,这样做的结果是终端的毛利率能达到40%以上。制造环节则采取外包的方式。联系到我们企业,就是要通过控制以上每一个环节,通过销售自己设计研发的有自己特色的商品来创造企业的利润。例如我们的便利店速食研发,要有自己的“拿手菜”,商品部研发的自有品牌商品要有自己的特色,这样才会拥有自己的成长基因。另外一种是服务的延伸模式,由代收费(话费、电费、燃气费等)这种代办服务,延伸到建立生活服务的综合体,就是我们现在要做的“83658110”。83658110家政服务网络平台是以便利店的品牌为核心,以连锁网点为纽带,去整合社会资源,建立社区服务综合体,在市民家庭生活需求与服务型企业的供给之间架起一座信息对接、双方受益的桥梁,可以在“家政服务、房产中介、电脑保姆、网上购物”等涵盖衣食住行方面为老百姓提供高品质、全方位、全天候的服务。广大市民只需鼠标一点或电话一拔,所有服务“一网打尽”。

  第三讲讲战略能力和组织执行力。战略能力讲的是战略方向的确定,发展阶段的准确判断,发展节奏的把握。当前,我们企业的发展阶段已经由“培育期”逐渐过渡到了“成长期”,而且是快速成长期。这个阶段,需要企业管理的转型升级,需要从组织文化上,企业流程上,运营环节上,组织结构上去进一步改变和提升,形成一种快速扩张的推动力。我们提出“后台决定前台”,具体来说就是物流、信息系统的优化和升级,这样做的目的就是通过后台的优化升级,达到单纯化,标准化和专业化。这“三化(3S)”是快速扩张的基础。从发展节奏的角度讲,现在需要“集中力量打歼灭战”,也就是要集中一切精力和资源去提高企业的发展速度。在这种发展过程当中必然会出现干部员工的素质、做事的品质和企业的经营能力等影响企业发展的瓶颈问题,因此在“后台决定前台”技术与系统升级的同时,提出“细节管理”这个工作的主线,而且是系统化的细节管理,细节就是精益生产、精细化管理,细节就是“3S(单纯化、标准化和专业化)”、“四原则(鲜度、齐全的商品、清洁、亲切的服务)”、“5S(清扫、清洁、整理、整顿、习惯)”。希望通过细节管理这个“管理工具”,结合狠抓人才培育与营销技术创新去解决速度与品质问题,从而达到又好又快发展的目的。组织执行力对我们企业来说,就是有了对战略方向、战略阶段、战略节奏的确定和把握后,找到解决问题的管理方法并不折不扣的去执行,战略能力与组织执行力是相乘的关系。篇幅所限,这里不在赘言。

  第四是企业的智商(IQ)和情商(EQ)。企业的智商是流程的问题,企业的智商是单品管理的技术。我们只有通过不断的优化和升级企业的信息系统,才可以不断的提高企业的智商。而企业的情商则是感知顾客需求的能力。所以在企业快速的扩张阶段,更应该关注顾客,不能脱离顾客的需求,更应该与消费者的需求合拍,更加接近和满足消费者。要对顾客进一步区分,对顾客的需求进一步的细化。这样,顾客才会“偏偏喜欢你”。

  以上这些就是企业的核心能力,就是企业成长的基因。希望全体同仁在企业快速发展的过程中,要知其然,更要知其所以然,这样才能够跟上企业的发展步伐。(2009年6月)

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