随着大大小小家电连锁的兴起,家电连锁的渠道也逐渐走向正规化,这一举措的确也让消费者感受到了购买家电的安全放心和方便快捷,但是新的问题也出现了,这些家电连锁的服务意识是否跟的上?事实上,这个问题目前已经引起很多商家的重视了。家电连锁的巨头企业国美、苏宁已经开始行动了,服务意识的加强已经势在必行!
早在2005年,苏宁电器便宣布,将启动为期三年的“5315”服务平台建设工程。而所谓的“5315”服务平台即是指:苏宁将在全国建设500个服务网点、30个服务中心、15个物流基地,以达到服务网点与连锁扩张的平衡。
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