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零售玩家,新基线之下的加速与失速

联商专栏:2019年联商大会,重谈了很多内容,顾客、服务、商品及供应链,与过去话语权强弱分化相比,当下是越来越多的独立意志。如果再挖一层,大家对零售思考的基线,有了统一和不统一的两种混沌,企业家的基准、企业的基准和行业的基准有很多的逻辑交织,言者和听者也有不同的评价标准!

我们过去说是零售的代级,企业可以做很亘古的内容,但每个永恒的当下,却有自己的时代基线。

一、零售新基线:影响行业回报率的动态标尺

商业,一直会有力量博弈和阶段互动,到学界或认知层面,呈现为趋势、代级和基线,可能这些本身是结果,也会成为行业再投资的原因。零售的新基线,我们可以从以下维度来剖析:

(一)宏观面:最大的环境是上下游升级

从动力因上说,零售的上游一直是消费者,我们今天需要关注的,除了消费者自身的出生年龄代级,更为重要的还是心智代级,年龄可能是最大的要素,但它与居住环境、生活条件、技术环境也有很大的关系。

消费的代级一定的在逐步变化的!像很多实体店,老年顾客比例都在增加,他们也在升级,不过对不同业态来说,代级的比例、变化的幅度、代级的未来性各有不同,影响企业的定位和投资效率。

1、消费者心智的三条基线

A、资讯--触达的效率水平:它包含有没有触达我,什么场景下触达,激发的关注力如何等问题;

B、想象---互动的效率水平:它包含我主动的搜索,你商家主动的输入,能够激发我参与感的各种要素