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历练出真知 零售业如何做独特的自己?

联商专栏:以“问渠”为主题,2018年联商网大会已在杭州闭幕,大会的全貌已在报道中悉数展现,总的来说,高谈阔论和新词少了,而真诚和干货多了。

对内容,每个人都有自己的感悟。现场听和看报道其实有很大的不同,我们可能会觉得有的讲的好,有的不行,但每一个发言嘉宾,都有品牌背书,代表着一种成功逻辑,他们背后,是一个鲜活的体系,这个体系,凝聚了一大群人的价值,所以每一位嘉宾,都很值得敬畏。

另一方面,我们也鲜明的发现,因为市场层级、资源状况、发展阶段和业态领域等方面的不同,发言嘉宾也有很多对立的观点,像定位,有人说很重要,有人说我就做全客层;比如人才,有人说靠内部人,有人说老人没用;像顾客,有说要抓年轻客群,有人就要服务中老年······关键是这些感悟都来自于已有成效的实践,所以,我们又不得不承认,零售的世界里,每家企业都可以而且需要是独特的。道理很多时候没有对错,只有适配的逻辑有用与否。

从长的时间轴来看,商业里所有的大道,到后来都是通的。我们争论,很多会纠结于描述的层次和精确度差异,但零售的新生,永远只能用进化成效来衡量,你有成,才有布道说理的资格。中国的市场太大了,企业有很多路可走,你成不了别人,别人同样成不了你。

那么问题来了:我们如何实践,如何做独特的自己?一场盛会之后,从他们身上,我们需要学习的背后逻辑应该是什么?

笔者无法穷尽大会的全部精彩,就试着从小点表达自己的感悟:

1、商业内容的增量创新需要幅度跨越

首日发言嘉宾中,金鹰CEO苏凯总的演讲很有魅力,金鹰十年做了很多创新动作,他们的内容创新,很多集团做过,但失败的很多。大商业的内容创造,行业有很多理念共性,如顾客、场景、业态、融合、艺术、体验等,那么什么能够决定一个商业体的超越性?

笔者看主要有两条:一是场景的丰富度,对大商业体来说,内容多本身就是一种优势,但在业界口碑上,内容结构组合的适配度才更值得称赞;二是极点的超越度,你做了什么事是跨越感知、引起消费尖叫的关键,这个关键的“哇”点在哪里?砂之船的超级系列、兴隆大家庭的酒店大炕、家庭餐饮,金鹰的书店、G-pet是笔者记到的很有趣的点。

这个套路可能谁都知道,但我们还是要探讨企业为什么差别呢,或者说我如何才能做到呢?从嘉宾的发言中,笔者还有三个感悟:

(1)创新首先需要明确定向与原则