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历练出真知 零售业如何做独特的自己?

联商专栏:以“问渠”为主题,2018年联商网大会已在杭州闭幕,大会的全貌已在报道中悉数展现,总的来说,高谈阔论和新词少了,而真诚和干货多了。

对内容,每个人都有自己的感悟。现场听和看报道其实有很大的不同,我们可能会觉得有的讲的好,有的不行,但每一个发言嘉宾,都有品牌背书,代表着一种成功逻辑,他们背后,是一个鲜活的体系,这个体系,凝聚了一大群人的价值,所以每一位嘉宾,都很值得敬畏。

另一方面,我们也鲜明的发现,因为市场层级、资源状况、发展阶段和业态领域等方面的不同,发言嘉宾也有很多对立的观点,像定位,有人说很重要,有人说我就做全客层;比如人才,有人说靠内部人,有人说老人没用;像顾客,有说要抓年轻客群,有人就要服务中老年······关键是这些感悟都来自于已有成效的实践,所以,我们又不得不承认,零售的世界里,每家企业都可以而且需要是独特的。道理很多时候没有对错,只有适配的逻辑有用与否。

从长的时间轴来看,商业里所有的大道,到后来都是通的。我们争论,很多会纠结于描述的层次和精确度差异,但零售的新生,永远只能用进化成效来衡量,你有成,才有布道说理的资格。中国的市场太大了,企业有很多路可走,你成不了别人,别人同样成不了你。

那么问题来了:我们如何实践,如何做独特的自己?一场盛会之后,从他们身上,我们需要学习的背后逻辑应该是什么?

笔者无法穷尽大会的全部精彩,就试着从小点表达自己的感悟:

1、商业内容的增量创新需要幅度跨越

首日发言嘉宾中,金鹰CEO苏凯总的演讲很有魅力,金鹰十年做了很多创新动作,他们的内容创新,很多集团做过,但失败的很多。大商业的内容创造,行业有很多理念共性,如顾客、场景、业态、融合、艺术、体验等,那么什么能够决定一个商业体的超越性?

笔者看主要有两条:一是场景的丰富度,对大商业体来说,内容多本身就是一种优势,但在业界口碑上,内容结构组合的适配度才更值得称赞;二是极点的超越度,你做了什么事是跨越感知、引起消费尖叫的关键,这个关键的“哇”点在哪里?砂之船的超级系列、兴隆大家庭的酒店大炕、家庭餐饮,金鹰的书店、G-pet是笔者记到的很有趣的点。

这个套路可能谁都知道,但我们还是要探讨企业为什么差别呢,或者说我如何才能做到呢?从嘉宾的发言中,笔者还有三个感悟:

(1)创新首先需要明确定向与原则

定向,是要企业明确战略问题,为什么有些企业经常能做很大的不同出来?为什么?企业家需要问自己一句:我们到底要什么?闪电购创始人王永森一直觉得数字化是个战略问题,而业态内容创新方面同样如此.

但要什么是有层次的,所以我们说的不光是战略问题,而是定向,就是你确定的东西。

其次是原则,就是你的企业观点,像亚马逊,贝索斯一直坚持顾客至上、成本导向、行动主义。生鲜传奇一直坚持门店要简单到愚蠢,王卫说:在生鲜传奇,门店店长随意创新要被“打死”,你的企业有什么原则?明确一点,明确一点,再明确一点。

(2)创新成就来自于认知提升与实践落位

一开始我们想谈人的问题,但再挖一层,我们会发现,人的问题到后来还是企业认知的破局问题。金鹰苏凯说,他的思考是用老人稳存量,用不同领域的新人创增量,是因为差异化的人才升级了企业认知,但更关键的是企业去落位这些认知,去做,去做,去做,才会有结果。

(3)内容创新需要精益投入

创新,升级,进化,一定是需要投入的;能折腾,会折腾,同时也要可控。金鹰用3B(Build、Borrow、Buy)实现内容破局,未来融合的时代,企业其实越来越需要投入。

但投什么?投多少?短期投还是持续投?还有很多很多的问题,我们只是从嘉宾的发言中嗅出味道,和“要致富、先修路”一样的道理,跟上时代,没钱和不花钱有时也是扯淡。

当然,商业内容的增量创新绝对不只有战略、认知和投入那么简单,专业领域还有大量专业问题,我们只是期望去探索,他人成功的背后,可以给我们多少实践的启发。

2、数字化运用成就背后是开放和研磨

多点在物美、闪电购在浙江联华,两位企业家介绍了很多他们的思考和成绩,我们很感兴趣他们数字化的实效,但我们更要打开那些实效背后的通道。

(1)数字化必须有高层的全力

多点之于物美的成就,有个核心是大股东张文中先生;闪电购之与联华,同样有鲸选高层的全力。所以,我们听的出,王永森对杭州联华华商集团董事长张慧勤的谢意是发自肺腑的,数字化,未来的成功一定是一把手的一号工程。

(2)开放是数字化成效的前提

数字化要有效,除了数据,