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困难时期,最需要变革的可能是文化

为了实现转型、突破、超越和提升,很多企业在模式、业态、内容等很多方面开展了一系列工作,但始终找不回过去的效果和简单,最难的不是宏观大环境,而是感觉现在做事很难,没效果又不得不做,心难!

过去,工作即使挫折也会意气风华,而今,计划、报告、研讨、文山会海夹杂着追责、考评,走程序像过关,协调工作像打架,很多事似乎总要找个理由,困难成了情绪出口,也成为被批评的借口!企业经常出现马尔科姆·在《眨眼之间》中描述的“正常的错误”和“常态化的偏离”!


一、良性文化的偏失

事实上,相当多的零售企业因过去集中化、标准化、专业化和简单化(未做到)管理思想体系形成了机械和官僚文化,企业各层级经历着精神分裂式的文化体验:

1、 认知层 “浮冰山”现象:

a)  上层思想的传达很快快,但消散的很快;

b) 表面的认知统一,但背地的认知更分歧;

c)  战略清晰,但方法论上极度模糊;

2、 行动层“闯关”和“漏斗”现象:

a) 策略传递弱化

b)  要求传递牛鞭效应

c) 实际行动的弱化

一句话,低效和大企业病成为许多企业发展的障碍!我们呼唤时代的变革,而我认为,最需要变革的可能是文化!


二、为什么会是这样?

首先,过去管理的势能很可能成为新沟通条件下的桎梏!

等总部、等领导、向上看,过去的管理及业务依赖在新的条件下显的份外笨拙,电商有大数据思维、专业店有深度营运、夫妻老婆店系统性可能不足,灵活性绝对一流!吸纳顾客碎片化购买的新触点,更多是涌现式的灵活性。

其次,移动便捷化与PC工具限制形成强大的体验反差,容易形成抱怨!

员工已经用惯了手机上各种APP的便利,回到岗位,又是另外一种局面。工具背后是思维,PC上的实体店,应该尽快向移动端发展!

第三,时代语言及思维方式容易放大企业的管理代差!

泛媒体时代,企业内部不再有资讯权威,也很难有精神领袖,最好的思维,应该是员工参与,企业如果羡慕小米的粉丝参与,至少管理要让员工参与!与静态履职不同,真正的参与感应是权责利的真正再造!

第四,误解会在泛媒体时代极限放大!

在移动新时代,少数互联网公司会形成新的个性文化,对于管理是60/70后理性为特征的实体零售来说,事实上还未做好新的文化变革。意见大家不愿意当面说,却在微信、微博、博客及社区等各种自媒体和自空间肆意乱猜。所以很多企业,有领导的群是最安静的群!

第五,管理的去中间扁平化配套系统远未完成!

我一直以为,许多零售企业部门变来变去,岗位分分合合的组织解决不了根本问题,文化的动能没变,岗位的升降异动只是领导者的个人荣辱,真正解决与员工有很大干系才是核心,多数零售业事实是增加了横向管理幅度,职能越来越全,依靠监督来监督工作的公司,可能永远无法实现真正的扁平化!

第六,系统性格冲突进一步加剧,熵增扩大!

在很多企业,部门是有系统性格的,百度贴吧中,相当多的零售大公司都有派系斗争的野史,可能都是放大了的内耗假消息,从另一个侧面反映出零售文化的杂芜;而浮躁的外部社会提供了企业文化另外的伤害。


三、新文化探讨

文化,在中国很大程度是战略层的事情,这可能是个无解的问题,但我们还是想做一番探讨。

对于企业文化,每个人都认为很重要,但多数人都认为是大领导的事,所以,抱怨多、顺受多、可能负能量多!企业文化,应该有具体的层级,老板风格形成的是企业大文化,而各级干部形成的是企业亚文化,多数员工不会直接与老板打交道,所以对企业来说,亚文化的影响可能更大!对零售来说,这个问题可能更加严重!

先解决文化问题,再解决组织问题,最后解决业务模式及创新问题,可能大部分内容会交融,但从业务重视度上,应该是这样的序列。

新的时代,有几种文化问题可能值得探讨:

1、企业的价值观

重新定义真正的顾客、真正的人才、真正的企业核心竞争力!破解过去的二房东思维、压榨文化、快钱文化,零售业,你懂的!


2、新沟通文化

开放,可能要作为第一要义。打开封闭的管理,让员工真正的参与进来,需要大量的文化、工具和机制设计,关键,要破解员工不敢讲、不愿讲、不好讲的桎梏!过去,我们曾经设计了那么多的方法,反思一番,为何那么失败?

其次是了解。沟通中很大的问题,还有职级体系中,你不知道我,我也不知道你!不一定是附和,但“懂”才有好沟通。

三是认同。如同篮球场上球员的跌到一定要别人拉起一样,未来零售要实现新的员工认同才有未来!认同事业、认同目标、认同方法论!


3、目标文化

今天的零售目标,我们多少有些无奈。我们开了那么多的业绩研讨会、提升策略会、目标检讨会,业绩仍跌跌不休。我们的目标是不是方向错了??此前看到一篇博文:员工的价值在于完成目标!目标是新时代的唯一吗??裂帛没有目标,但有竞争和兴趣;韩都衣舍可能也没有目标,但有小组制的末位打散重组;据说大润发店长也不会被动的背上绩效目标,而是更多去创造更好的门店表现!零售的未来,需要目标的新平衡文化,围绕适应顾客方式、创造顾客喜爱、引领最佳价值作为目标!

其次是问责。有目标必须有责任,但责任需要新的表现。对企业来说,发展应该怀有理想,不要去怀疑理想,但行动上一定要面对现实,人才和市场的现实,解决问题是一种文化修炼!当高层确定了战略方向,不要总是全员扑上去,大会小会;下级出了问题,也不能全部歇下来,矫枉过正;必须有人做战略,有人做业务,整合、协作不等于同工同责,各司其职,术业专攻!


4、战术文化:

我们呼唤精益营运这么多年,为什么没有很少有企业做好?是不是意味着要舍弃这一条路?阻碍我们精益营运的基础是什么?我们反思过吗?

顾客思维,如何做到!做到!做到!可能非得有现代技术不可,非得沉心深化管理不可!零售顾客意识几个层面:一是商品和内容层面,零售可能不像乔布斯创造苹果一样,不管顾客我给你尖叫就行,大部分“常规”还只能在时点和适应上匹配并供应组合;二是基础设施层面,综合空间愉悦,展示面牛X;三是待客之道!三条路都没有捷径!今天,还得适应新变化!

所以今天很多时候我都感觉,当下零售业最需要的可能不是创新,而是坚守,在基础坚守上跨越!当然,我不排除新技术应用和新管理变化!对实体店,顾客会减少频次,因舍无可舍,就近的便利和体验永远无法取缔!但过去的“骄狂”已经形成了顾客“心智差评”,阻隔顾客到店的不是线上真的多好,而是线上颠覆者的认真,今年3.15爆出了很多电商的问题,并不意味着实体该更高兴,而只是说明线上已发展到了大乱得治的阶段,零售的战术,依然需要工匠回归!


5、做事文化

大企业的很多问题,可能在于很少有人真正面对现实,回归工作的本来要素,各层做事的方法论会放大成为形式主义,报告成了任务,讲究形式成了绩效,最后什么都要开会,大家相互抱怨,简单的事情复杂化。

好的文化,应当鼓励玩命做事,但开心工作,尊重成果,也鼓励探索,需要风控,但更要简单!


四、结尾

对于文化,我们还没那么幼稚,以为简单就可以解决问题,可能也不是所有的企业都这么糟糕,更不是说“好”就是唯一,“适合”可能更值得探讨。我们看到零售现在总体是高层和基层的老化,中层还算年轻可补,所以文化变革&传统零售变性,委实是一个漫长的过程。

零售到底能不能差异化?今天看来,系统性、流程性和制度改革仍是后台核心,驱动前台展示面!为什么大润发看起来更好?为什么大悦城营销更成功?简单一句“人的问题并不全面”!人的问题又是什么问题?→积极性、创造性,能动性、为什么有差异?激励机制问题?→机制问题为什么有差异?→文化的问题?老板的战略问题---到最后还是老板个性和能力问题!所以,可能企业老板是零售业企业文化最大的命门!

分析现在许多企业的创新,我们会发现创新会迎来更多创新,我们会关注许多企业的创新,事实上我不在乎企业做了什么事情,我更在乎的是她有什么样的行事文化,好的公司,一定是在变革的组织中浸满了良性文化!这该是我们评价一个企业能否转型的关键!吉姆·柯林斯的《基业长青》中有很多理念,未来回头重审移动互联网的时间长河,我相信依然适用!

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