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苦逼自己,追赶时代 ----2015年终总结与期望

江南的冬天,湿冷,微感焦虑和惆怅,怀念阳光和温暖!零售,亦如我13年的经历,亦如我今天的心境!

(一)总结

2015,由于联商专栏的推力,研究社区、聊电商、跨界、合伙制、表述社群、分析画像……从未如此深刻的让人感受变化,体察艰辛!当然,有很多东西值得总结:

1、 实体的困境

联商统计的零售上市公司数据,“跌”和“低迷”是两大关键词,年度更新应该只会更差!很多人讲线下价值要重估,可能仅限大佬,你见过大面积破屋重估么?客流,实体永远的痛,剧跌昭示了顾客的选择,店庆日、双十一和双十二远非全景。

去年,超市行业的大润发和永辉曾经如此耀眼,而今,已开始回缓;百货业哀鸿一片,购物中心,许多城市同质化、过剩,垂死之相一片,谁都不值得同情!规划最为可恨!

实体的困境,应是商业低层次发展的必然结果。即使无电商,实体也会自己寻死。很多时候是我们的麻木,赶不上消费者认知的进步,没有卓越,消费者也就不会高频!我们以为增加了餐饮、乐园、科技、设施点缀就是体验,却不知顾客早已司空见惯!没效果,我们又开始怀疑和抱怨!这代价,太沉重了!

我们已不再讨论电商和O2O融合要不要,但具体怎样,我们还不确切知道!很多企业插上了翅膀,却并未更换心脏,组织能量未有质变,也很难说变就变!诸如跨境电商、本地O2O、会员店等等,目前仍噱头大于实质!如果说顾客生活方式、全渠道、线上线下融合、场景等是方向,今天,我们都还在探索的路上!实体的困境,破局之日依然漫长!

2、 电商的进步

我们大不必窃喜电商增幅下来了,很多O2O公司死亡,更不要拿欧美电商不如说事,电商自身的进步,其实已经超过了过去所有商业的积累。互联网+上升为国家战略时,他必将会引领下个时代!比特世界、氧气时代、PREUMER模式,雏形已在!我们更应该感念外生物给予的警示!

更突出的是实体电商化问题,我们一直在想为什么传统零售做电商那么痛苦?我们分析了诸如商品不够丰富、供应链缺乏变革、商品价格偏高、物流效率过低等原因,我们唯独缺乏对自己和消费者的心智分析!飞牛网、云猴网、天狗网等,我们看到了很多企业家浮躁的期望和玩法的旧样,如果可以,我建议所有的实体不要用原来的品牌背书,更不要用老团队玩新电商。如果他是个婴儿,就该让他自己跌跌撞撞的慢慢成长!成本和效益之殇,应该有由小而大的计量!

3、 资本的力量

许小年说,现在零售业的困境本质上是资本泡沫。今天,电商的红火更是资本的力量,58同城和赶集网、滴滴和快的、美团网和大众点评网、阿里入股苏宁、京东入股永辉……线上线下,BAT的天下。大多数零售业,今天只能享受可怜的估值,所以万达想要轻资产、物美想要私有化,比对背后,是对资本力量的正反玩法,然而,会是热点吗?如果企业不能赢得资本市场的青睐,那么说明企业已经脱离了时代新区。马云说,互联网产业化才刚刚开始,我认同!

资本嗜血,从价值链上说,资本掌控了终端流量,开始反噬线下渠道,而最后,必然是投向PREUMER为模式的生产端源头控制上,所以现在农业很热!大数据、C2M、C2B、反向定制,那时,去中介化,从事传递价值的零售业,才真正迎来噩梦!

包括体验,包括场景,像文化、体育、餐饮、娱乐等行业,资本可能会阻截零售业所谓的方向未来!过度的竞争更可能迎来零供及零租地位的反转!透过资本识别的趋势不可违,我们更应该洞察未来的方向!

4、 有益的尝试

2015实体转型的尝试,眼花缭乱,电商化、购物中心化、全渠道化、跨境电商业务、会员制零售、社区小业态、体验店……我们无以判别谁的成败,因为每个企业的组织基因差别很大,每个市场条件不一,但我们只知道,尝试有益,与大盘增量目前却有限。许多企业,醒悟的有些太晚了!过去许多生产商供应商会盯紧线下渠道,而现在,线上一个大节会做出线下一年的量。还是传统的层层成本传递,还是旧有的营销模式,线下再多尝试,然并卵!

有益的尝试,始终要尊重业务成长、消费者心智及事情做好效率规律。我们浅尝则止,我们为试而试,我们盲从而试,只会给我们最痛的领悟!所有热点的背后,都孕育着艰辛和大量创造,社区商业不好做、集合店不好做、小业态不好做、跨境电商不好做、买手自营更不好做…..合伙制需要条件,外部创业需要环境,内外资本化需要度量,跨界合作需要特长,有益的尝试,踢不开商业的厚重!

大部分企业是开业的红火到后期艰难!从现实上讲,许多大公司过于浮躁,已经失去了业务做小的耐心,一两千万的小店,动不动要寻求规模,一年开几十上百家,我们没有黄埔军校、不投后台系统、缺乏完善新系统、未曾机制创新、缺乏新效率段,增量哪里来?尝试,同样需要耐心!这,是本真!

一切说来,商业求真方为终途,绝对多数企业只期结果之美好,却不愿行路之痛苦!对很多企业来说,我们想的到方向,未必会走道路上,我们走到路上,未必能真正到达前方!

(二)期望

如果心态阳光一点,如果多些正能量, 2016,我们依然充满希望!

1、 做好熬的准备,但有所作为

许多人,还没有从过去的繁荣中走出来,心底里的幻象残存依然刚毅。看着行业里不时的新生,羡慕、嫉妒、恨,不管别人“真风光”还是“假风光”,我们自己的数据实实在在摆在那,看趋势,我们不觉得心惊胆战吗?其实,很多变化和新鲜,我们发现一直跟不上!

08年我们轻易的走出了危机,而12年再入深渊,很多企业,在跌,但利润还算可观!关一些店,老板和员工照样能活,我们其实还未真正体会到痛苦!我不认为这是底,未来,可能竞争对手死掉,我们照样步履维艰!我们,必须从今天开始为这样的局面做好盘算!

另一方面,形势也许没那么可怕,是我们臆想的比较可怕。趋势如此,急也没用,坦然面对,有所作为更好!熬,也有过法的不同,像家庭生活一样,有人月月光,有人却年年余!

2、 在存量中做工匠

零售业还有新方向吗?没有了,也有很多!我们所有未做的都是空间,在现有的存量上寻找创新,是最好的突破。实体全部转身很难,逐步调整却很有必要。每个趋跌的门店,都该是企业工匠创新的希望。但我们千万别学别人所谓的成功,那是最坏的榜样,我们要研究不一样的打法,才有超越的机会!

商品、供应链、员工、服务、营销、生鲜、品牌、业态组合等等方面,已经不想再说了。我们其实想问,对待变革,企业管理者真正的重视吗?年度计划,多少是“作业”心态完成的?我们讲消费者,我们真正了解吗?我们讲趋势,内部认同了吗?我们研究当下的热点,最重要的要形成效益闭环,做了吗?其实很多企业的年会及年度计划,过多无效的方向交流,重认识而轻计划!很多事情,我们知道,但并不代表我们会做!少一点空谈,多一点行动吧!

工匠精神,我们一定要研究方法,解决人的问题,树立标杆,寻求数字表述!乐城筹建生鲜传奇的付出,值得所有公司学习!现存零售企业的未来,一种是死亡,一种是新生!新生者,必去繁就简,工匠其心!好市多是、阿迪是、全时是,许多优秀的企业都应该是!再多的噱头,都抵不过经营的真实!

3、 坚持自我攻击和外部打破

如果我们没了感觉,团队没了感觉,就停下脚步,系统学习,狠心换人,求助外部,可能这是更为现实的做法。我们无法在老路上有新的发现,即使有,只是偶尔回光返照而已!

最难的恰是如此,银泰选择在最好的时候转型,海尔强势推行倒三角制,苏宁用十几亿的代价推动转型……任何时期,靠和平演变的方式过度到下一代几乎都不可能。行业的革命和革自己的命,有之则重生!无之,早死晚死!况且,现在不是最好的时候,也不是最差的时候,先驱已经铺路,革命,还有机会!

自我攻击,外部打破,从组织能量开始,任何低效无产出的地方,都应该被梳理革掉!有些改变是企业家、有些是经理人;有企业需变组织构架,有企业是变业务领域;有的是硬件,有的是软体,各有不同,却要同归!

4、 对自己狠一些,对顾客好一些

生存,必须符合自己的成本逻辑。许多企业的势能还是传统的,形势不好,过去的安逸、自由、机械和灰度容忍必须舍弃,严格一些,残忍一些。绩效考核、能上能下、与时俱进,都要来真的!喊口号没用,仁慈在危难时会比较多余,减员增效,加强管理,可能我们就得身兼数职,我们就得加班加点,我们就得思考再三,我们就得学习提升!我们不反对文化和福利,我们只反对低效。不是自残、不做自苦,关键是突破!过去的狼性,是抢地盘,今天的狼性,更多是为了生存!

对顾客,永远要站到同理心的立场上。从空谈到实务,从过去的碎片到今天全程画像,我们得知道,顾客全程数据化已经成了基本要求!如果零售还有追求,那一定应该是“为顾客创造美好”的追求!所以,关于场景、关于体验,我们必须不断的完善!依照业态的不同,不断提升有、优质和变化的场景内容!

5、 管理、业务及内部沟通更开放

网络越开放,我们有时越孤独。有人说,移动互联网时代是个孤单经济时代。所谓宅、萌、女色消费等等,我们并不寂寞,只是孤单而已!企业,多是个人心境的折射!相对而言,小公司更愿意倾听和交流,而大公司,更多筛子心态!事实并没有更加开放有效!

企业如人,两个位置很近的人还要用QQ聊天,这是许多办公室正常的围栏文化。企业的开放,首先要从文化的内部开放开始。让信息真正的互通、让知识更好的流动、让效率更快的实现,企业,只是需要新的开放思维而已!移动办公、电子化、虚拟数据化、外部合作、供应商联盟等等,开放,再开放一点!

6、 坚持做些战略投入

企业,必须坚持适当的战略投入。我们的核心能力是什么,未来能够形成竞争壁垒的是什么?服务顾客效率本真的需要是什么? 供应链效率的关键支持是什么?

· 超市:生鲜加工、熟类商品工厂化产品研发、配送中心、零售科技系统

· 百货&购物中心:买手、单品、自营、体验、品牌延伸、业种、大数据

· 专业店:产品设计能力、专业服务、大数据

做大的战略,是效能系统,有时是人、有时是技术、有时是设备!越不舍,越难获得,越吝啬短期的利润,可能就越会失去长期的未来!有些市场,走在前面,就多一些机会,但低维竞争的领域,还是多些谋划,千万不要做先烈!

7、 更加系统的学习

学习不一定会带来效果,但一定会让我们落伍的稍微晚一些。我们很多企业开会,会拿一些炫新的名词,社区、体验、场景、二次元……我们真的懂吗?高管很容易拿名词炫耀, “穿着马甲”没必要,我们该深化,我们该系统下去! 以防进入“群体盲知性漩涡”。

过去我们很重视在企业内部办各种读书会,学习会,今天资讯爆炸的时代,很多企业提倡自学,但我认为,今天的企业更需压迫式群体学习,特别要反碎片化,在新职代未完全更新的情况下,建立愿景、团队学习、改变心智、自我超越、系统思考的五项修炼仍是金律,应对年轻人,可能需要更多的游戏和形式学习!

(三)尾言

2016,残酷的不再是商业的形势,像过去现代超市百货逐步替代传统百货和夫妻老婆店一样,全渠道现代商业一定会从形式冲击到本质冲击。我们见他“衣着”依旧,可能他已远非往日吴下阿蒙!有人说没什么传统零售与现代零售之分,也许定义名分本不重要,重要的是企业“待客之心,待客之技、待客之行、待客之效”!“我们以为我们的对手是友商,其实我们的对手是时代”,什么是“时代”,我们的内涵,我们的能力,与主流人群的玩法一致,那才是时代!

我们说了许多空话,方方面面,头绪复杂,大系统的组织熵增,已经简单不起来了。打补丁已无益,换系统才有效!身在职场,2016,唯一希望,是我们的厚度,跟上时代重量!

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