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从高管变动看组织零售业的组织能量

最近的零售“政坛”,人事更迭似乎有些偏多,永辉执行副总裁柴敏刚离职、新世界董事总经理助理兼首席运营官陈旭存离职、三江聘请80后王露任总裁、苏果由70后陈兵任总经理、人人乐董事长亲子出马任总裁……

众多企业出现高层异动,很大程度上也是一个行业的晴雨表。在十分讲究经验和资历积累的零售业,过去我们看到更多是因为发展出现的晋升,由于新业态探索出现的调整,由于竞争挖人出现的品牌间跳槽,从原因上和结果上,都是奔着好前程去的!今天的原因,更加多元,似乎让我们看到更多的是在行业停滞的情形下,人才流向的多种选择!我相信这仍然只是个开始,后续,更多的企业会因为业绩或发展的问题进行高层人事调整,引咎辞职、被动调岗、转换跨界可能会有更多的表现。

一、零售组织的三个问题

1、多数中国企业走向不完善的系统治理阶段

从组织能量的角度,零售业高层的智谋,中层的分解和基层的执行构建成金字塔式的组织效率,我们不用去探讨这种能量构架是否贴近顾客,这种层级结构确实在劳动密集的零售业发挥了致稳致大的作用。无论是沃尔玛的集权、家乐福初期的分权亦或是后续大润发极好的均权,依靠文化、依靠系统治理,始终是业界不断探讨的问题。最好的企业是有良好的文化,主要依靠良好的系统机制设计,辅导能人管理,让每个人尽能尽才,组织高效。

然而多数企业,事实是由人治逐步走向了并不完善的系统治理!老板不管多么强势,今天总归有照顾不到的地方。当企业的控制维度达到一定幅度的时候,企业的质量,很多时候受市场和商圈影响,决变于系统的自发能量,越是大的系统,越难以卓越。所以,我们看到了沃尔玛珠的渐难,家乐福慢慢走下神坛,下一个,大润发、永辉可能也难逃宿命,从效率本质上讲,是行业的生命周期造就了一种繁华的衰落,尽管现在许多企业有许多十分强大的优秀要素!

系统治理有两大要素:

一是系统驱动源,推力有事实的差别。今天在零售转型过程中,多数创始人亲自站台的企业似乎更加耀眼,如步步高王填、乐城的王卫、飞牛的黄明端等等,很多互联网企业更是创业者闪光;但更多的创始人开始去玩资本,集体治理成了许多企业的现实,我们相信,高层能量都是突出的,但也有很大差别。

二是系统执行力,成为企业最大的表现差别。行业走下坡路时,人才质量和人才效能会出现疲态,执行力也会不断的恶化,“听话”不应该是执行力的关键,“做好”才是。我们看到即使以卓越现场著称的大润发,也有些门店开始出现不佳,何况很多表现中庸者呢!面对“庞大”的基础业务,转型,很难说掉头就调头!战略正确的企业,更多会输在执行缺位上!商界从来如此,零售今天更甚!

2、系统治理体系并未有质的积累

从零售业劳动力结构上看,大凡从90年代成长起来的零售业,多数经历了十年的辉煌,但管理的实质内涵并未得到系统性、全面性的沉淀和升华,过去忙着发展,今天忙着求索,补课,始终来不及。外资品牌生发了中国零售业的理论基础,中国零售人则聪明的进行了智谋延伸,但总体上还是沃尔玛、家乐福的零售理论变种。今天,我们看各个零售咨询培训公司的各种技巧,或多或少总会发现“大、家、沃”的影子,事实上,本土零售理论并未有体系化的迭代出来!我们热衷于追风,沃尔玛家乐福是第一代学校,大润发、欧尚、乐购像第二波,永辉像第三波,胖东来、香江百货、乐城超市、好利来等等第四波,期间还有精品超市,如今,跨境电商、社区商业、OTO……似乎成了更加散乱的一波,中国零售人对零售系统进行了大量的改造,但并未成就“派系”,也许,零售从“知道自己不会”到了“不知道自己不会”的阶段,也许成长,事实上就需要伴随不完美,也许,所谓系统维度及专业厚度,只是一个相对概念,从最高标尺的角度,中国的零售业依然稚嫩!

以顾客为中心知道吧,优化品类管理、实施价格组合策略、创造品质系统、打造生鲜核心竞争力、提升杂百效益、扩大进口食品占比、完善门店竞争策略……所有哪些在零售业淫浸过的人,讲起上述词汇,谁没有二三斤两呢,属于我们自己的有多少呢?我们并未就创造厚实的运营价值建立自己的核心能力!

也有企业引进了许多其他系统的高层,带来了许多治理理念和方式,但消化不良的情况十分普遍。任何一个企业都有自己的发展基础、人才基础、文化环境和资源现实,离开这些而非要把另外一个系统的技能进行移植,东施效颦的更为可能!尊重企业运作的效率因果实质,再有战略导向,企业能量才能正常!

3、工群和企业缺失激情已成为问题

看员工,许多曾经翩翩少年已生白发,晨会面临的员工,多为中年,到处,弥漫的是慢风气!职业性和竞争力已经逐步淡化,当员工年龄结构偏大时,往往也意味着企业战力会不断下降。从员工知识结构自身来说,自身成长发芽于并不系统的企业土壤,零售事务性的特点又会使得很多员工忽略学习,自身成长与企业规模成长事实并不匹配,企业的青年才俊也容易在企业文化和旧知识大熔炉中未老先衰,有人说美女越多的行业发展越好,按这个标准,许多企业已经偏老了!

从技能上说,昨天的总结、行业的培训是辅导企业走向基本面,而今天的竞争,已经使很多领域原来的核心要素变成基本配置,做超市你不能不做生鲜,做便利店不能不做即食,做购物中心不能失去儿童、餐饮、快时尚等标配,走向卓越则呼唤新的进入壁垒及运用技巧,如超市的生鲜加工中心、便利即食的品项研发、拆零配送系统等等,新的领域越来越少,最大的空间仍是过去领域的质变,多数企业不是方向缺失,而是执行激情缺位!更魔鬼的细节和更系统的配套在不断降格,所以导致的是知识的“陈旧”,“你讲的我听过,你说的我做过!但就是没做不好!”

当然,任何组织能量的衰失,应该说都不是单一的原因。也许如同《失控》中描述的,“任何一个生命体,都是在摇摇欲坠中实现平衡”,也许没有企业会完美,我们只是期望其有更好的组织进化!

二、组织能量的几个思考

关于组织能量,我们罗列几个思考:

1、高层的作用

缺乏战略新意、缺乏资讯优势、缺乏知行厚度、更多灌输危机意识和心灵的鸡汤,高层的影响力很大程度来自于他所处的位置,也许这是今天零售高层面临的问题。当企业缺乏成长空间时,员工人人自危的进取会逼走优秀的人,零售高层也许需要更多的角色转变。从过去单一的追求结果,到今天,需要转变为追求结果、讲究战略执行、讲究过程管理了!一是要从高食利性变的务实,承认现实和危机很重要;二要玩资本可以,但需保持推动业务质量的能量;三要寻求变革的张力和战略定力。

2、总部的大小

过去,强大的总部是零售业系统能量的重要拼图,今天,管理业务和业务管理已经很难明确,零售总部更加需要业务精进,让总部更加专能的进行业务提升,可能需要更加精干的总部。已经形成的例行、常态式的异常监控,可以更为高效的利用信息技术、移动互联网技术进行价值链要素的采集,会议、预算、销售计划可以更加精炼,乃至门店监督,更可启用威客模式。总部,可以适度缩小,主抓关键业务!

3、激励的效用

考核激励管理,传统的方式效果越来越迷失,围绕企业考核目标,管理团队很容易走极端,弄虚作假或摆烂在各地多发,KPI共背理想与现实分裂,合伙制尚未建立完备系统。激励,像是管理与被管理者猫捉老鼠的游戏,在目标大数与结构小数,结果与过程之中仍在不断权衡!

没有增量,激励往往是一句空话!结构性调整,有些岗位成本就该被舍弃,考核过程,有些效益可能仅仅体现为风控!寻找相对普惠的增量区域,可能是零售行业唯有的阳关大道! 组合参与、外部激发、质量超越、分解总量、结构调整与重点结构突破可能是激励需要的思考!

在咨询纷芜的时代,企业更需要设计激励机制,让员工自我学习,自我成长,自我创新,自我创造,“自组织”,不应该是玄乎的噱头!

4、层级问题

管理的幅度,授权,当高层离现场越来越远,当门店越来越多,差异性越来越大时,按区域或按业态都可以进行组织划分。随着工具的普及及企业大数据系统的应用,零售业的纵向层级应当不断的压缩,而横向连接更需要高效,倒金字塔式、阿米吧式、小组式、项目式组织,要更多的应运与过去传统的构架中!

5、靠人还是技术

创造及非标准部门靠人,标准业务靠技术应该成为共识。只是今天,谁会沉心去研究去创造。靠人的就将人的效率用到极致,靠技术的就让技术贴近现实。拿超市来说,熟食、面点、面包受制于技术员工限制日盛,谁能做到不靠技术工人吗?我相信一定未来光明!

6、外部合作

外包,未来会不会是许多零售企业必须要走的?当专业公司专业运作成本更低时,我相信零售业的会有更多的外部合作。

今天,许多企业更多的外部合作式培训,并且十分强调“术”,而我今天还强烈的推荐,企业更应该重“道”,我始终记得7-11铃木敏文强调站在顾客的立场上思考问题和乐购特里·莱希总裁承认现实,赢得顾客忠诚的理念,围绕理念落实战术细则,可能是我们更加需要合作的。

三、结尾

我不排除,零售业需要能人,也不排除需要创新文化,只是从当前人事变更的晴雨表中,尚未见到源动力质的变化,可能是我无知!也许这是时代的课题,与年龄有关,也许这是心性的问题,与年龄无关!很多品牌,差之所在并不是乱乱的现场,慵懒的员工,而是组织能量系统!

人力资源本是一个大的课题,上述观点仅似蜻蜓点水。零售大变革必然激发组织和人事大变革,所有一切,都有回归到组织能量更好的适应时代效率这一本真。行业兴衰影响人才流动,企业上升通道则决定了组织能量效能,期望一两个人的轮换翻天覆地,多少有些为难。人事异动的背后,是企业组织能量、组织耐心和宏观战略的调整,换人,也是追求进步的探索之一。换人之后的措施更值得关注,对企业组织的改造是延续、震荡或重建,不同企业会体现不同效果。唯有遵循企业能力现实、人才现实和资源现实,尊重商业用户和市场效率的本质,才会有零售的新生。我们回不去从前了,但我们有未来,那就是适应消费用户内容的变化,从这个匹配度的角度,打造组织能量!我始终祝愿也并相信,让年轻、变革、有新思维、有行动力的高层上位,是零售业未来必然要走的路!

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