一、 内曼.马库斯的发展历史－家族连锁企业的典范

　　　　 
　　图１郝伯特.内曼

　　郝伯特.内曼1878年出生于路易斯韦尔，由于家境贫困未能完成高中学业，他先生在巴斯特尔童装商店工作，尔后到桑格尔商店销售女鞋，得到菲力普．桑格尔先生的赏识后提拔为童装采购员。

　　二、 内曼.马库斯领导层变迁与盈利策略

　　内曼.马库斯股东出现重大分歧时候，郝伯特.内曼收购了艾尔.内曼的股份，为斯坦利．马库斯担任接班人铺平了道路。斯坦利．马库斯从小就受到父亲的精心培养，从阿默斯特大学到哈佛大学成功转学，在哈佛大学主攻英国文学，不仅得以博览群书，而且在大学时代就做了图书邮购业务，获得初步经商的经验。后来他在零售生涯中通过信件的方式先后卖出数百万美元的皮衣、珠宝和书籍、高尔夫球以及古董等商品。

　　在大学时代的暑假，斯坦利．内曼被父亲安排到女鞋采购员格利菲斯先生那里工作，取得实习经验。大学毕业后，开始欧洲考察开阔视野，之后在哈佛大学商学院学习，获得MBA学位。

　　内曼.马库斯在郝伯特.内曼管理的时代不断扩大规模，但是经营上危机四伏，从1937年开始，斯坦利．马库斯实行管理新政。

　　1、针对高价商品对整个销售额和利润贡献的不足，采取“一个商店，两种顾客”的策略，中等价位商品开始出售，让中产阶级能够购买内曼.马库斯的商品增强了商店的盈利能力。从1942年到1953年，通过实施新战略，销售额增长五倍。杨宝民先生2005年提出针对中国大多数城市的白领风格大众化价位策略，和内曼.马库斯的策略具有相似性。
 
　　　　
　　图2内曼.马库斯夏威夷店
 
　　2、缩短战线，减少不能盈利的装修部门，增加高档珠宝销售的专门部门。

　　3、实行新的营销策略 增加顾客数量

　　从时尚杂志到财富杂志，内曼.马库斯开始了大手笔的宣传活动，内曼.马库斯非常注重公共关系，内曼.马库斯在美国南方脱颖而出，成为高品味商店的代名词。

　　斯坦利．内曼的儿子从哈佛大学毕业后，先在布鲁明戴尔工作参加培训，尔后在第五大道工作几个月。加入内曼.马库斯后，他干过采购员、销售规划、商店管理各个职位，后来升任总裁。

　　内曼.马库斯的领导人注重接班人培养，打破了富不过三代的陈规，值得中国零售业的家族企业借鉴。

　　2005年内曼.马库斯通过私有化被Warburg Pincus 和得克萨斯太平洋集团持有大部分股份.

　　内曼.马库斯的现任总裁是Burton M. Tansky,他在2003年获得了美国孤独症研究联合会大奖。２００６年内曼.马库斯的坪效大道611美元/平方英尺，比2005 年的577美元/平方英尺增长了34美元/平方英尺。

　　  
　　图 3 现任总裁Burton M. Tansk

　　三、 内曼.马库斯的营销策略与营销体系

　　
　　图4 1959年获得内曼.马库斯奖的得主Scaasi和他的时尚作品

　　四、 内曼.马库斯集团的连锁经营策略

　　内曼.马库斯集团经过了１００年发展， 在2006年收入达到４．１亿美元，它由三个分支部分组成：

　　? Neiman Marcus Stores 内曼.马库斯的商店
　　? 37 Neiman Marcus stores  37个内曼.马库斯的商店
　　1983年在加州旧金山市开设的内曼.马库斯商店面积最大，达到25.1万平方英尺。
　　? 18 Last Call Clearance Centers  18个折扣销售中心
　　? 2 Cusp stores  ２个尖端商店
  
　　
　　图５内曼.马库斯在美国德克萨斯的旗舰店选址地图

　　 
　　图6 内曼.马库斯的折扣店（杨宝民在新泽西花园购物中心拍摄）

　　? Neiman Marcus Direct 内曼.马库斯的邮购目录
　　? Catalogs for Neiman Marcus and Horchow （1988: Neiman Marcus 购买了 The Horchow 家居收藏目录公司）.
　　? neimanmarcus.com
　　? horchow.com
　　? bergdorfgoodman.com
　　? Bergdorf Goodman -位于纽约第五大道的古德曼百货
  
　　通过购并策略，内曼.马库斯集团兼并了古德曼百货占领了美国高档百货的市场。

　　五、 内曼.马库斯的旗舰店VMD

　　内曼.马库斯最早的旗舰店在德克萨斯的达拉斯，在拉斯维加斯开业的商店也别具特色。
 
　　
　　图7内曼.马库斯在德克萨斯创业店
 
 
　　
　　图8内曼.马库斯在拉斯维加斯的商店外立面标记

　　 
　　图９著名的服饰商店购物中心内部入口－Neiman Marcus

　　Neiman Marcus所有出高档服饰百货成为一个品牌成长的传奇，他的商品和服务成为美国商流社会的选择，Neiman Marcus家族在服饰领域取得了成功。

 
　　
　　图１０内曼.马库斯的两层商店形象

 
　　
　　图11 NM商场女性套装陈列形象

 
　　
　　图12 NM商场内部的女性模特展示

　　 
　　图13 女性裙装展示
 
　　　　
　　图14夏奈尔名牌陈列
 
　　
　　图15 NM化妆品区域形象
 
　　
　　图16  NM高档女靴和鞋类展示
   
　　灯光明亮，皮鞋与皮靴商品陈列立体展开，让顾客拥有典雅高贵的视觉感受，NM处处展示与中高档顾客身份相匹配的环境。

　　六、 内曼.马库斯的运营体系

　　１．经营理念与品牌策略
 
　　内曼.马库斯领导告诫新员工＂我们不仅想出售商品，更想卖出满意．我们更愿意向顾客提供他们自己认为应该获得的满意，尽管作为该领域的专业人士很清楚他们的期望不大切合实际．这对我们来说可能代价高昂，而且或许还有个别顾客过分地借此占便宜，然而我们还是确信忠实实践这一原则能够增加顾客对内曼.马库斯的品牌忠诚度。＂

　　２．以顾客为核心的经营体系

　　　　

　　图17 不同级别服务的标记
 
　　
　　图18  总裁圈的顶级服务

　　内曼.马库斯开创了美国高档服饰百货店的历史，通过强大的零售平台，内曼.马库斯通过自己的影响力提升了美国服装设计师的影响力，部分改变了美国设计师跟在巴黎后面的局面，内曼.马库斯把爱国主义和经营才华完美结合，形成了自己独特的企业文化，坚持自己的经营理念，把商品与顾客满意紧密结合，内曼.马库斯是世界零售行业的一朵奇葩。