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经营中要克制拧

 

经营中要克制拧

北方话里的拧,大概的意思是,不热情,甚至是带搭不理,面部表情冷漠,也可以说是皱皱巴巴,让人看了心里很是不舒服。

一次,给父母买拖把,虽然现在有手压式旋转拖把,使用起来方

便,重量还轻,老人们还是喜欢传统的捆绑拖把。来到一家杂货商店,我选了一把,问女老板多少钱?回答十五块,我看着旁边还有一种,便问这个多少钱?回答十八块,我又问,看着差不多,怎么价钱不一样,它们不一样在什么地方?女老板回答:我只是卖货的,谁知道它们的不同之处在什么地方。看其表情,好像我是来白拿的,你爱要不要,既然如此,我又何苦在你这里买,看你这副表情。

     而今的市场,商品价格基本是透明的,而且,多数时候缺的不是商品,是人气,因此,我们要珍惜每一次顾客的光顾,耐心回答顾客的问题,无论从言语上,还是表情上,要充分地让顾客感受到我们的真诚与热情。离开这家杂货店,我又来到另外一家,这家店仍然是一位女老板在接待顾客,正在为一购买PPR的顾客整理商品,听到我的问话,她热情地停了一下手里的工作,让我先看一下商品,当我选择好了自己满意的拖把,问其价格,十三元,与先前那一家的拖把一模一样,这里却少了两元钱,而且,店老板有问必答的态度,着实让顾客停留了在这里,而是愿意购买,相比之下,不一样的接待方式,所产生的结果有着很大的不同。

一位去过台湾旅游的朋友告诉我,他在台湾购买物品时,台湾的经营者,在顾客离开时,总是要说一句:“谢谢!”在为顾客找钱时,要将找回的零钱放到盘子里,双手再端着盘子递给顾客。他与经营者聊天,这样做为什么?经营者告诉他:“那么多的商店,你们能来我的商店消费,这是我的荣幸,我心里充满感激,你们选择了我,我就得百分百的为你们服务,一定要做到让你满意,将找回的零钱放在盘子里递给顾客,是对顾客的尊重。”

作为经营者,进你店消费的顾客,咱们真是要心怀感激,街道以及道路上不缺商店,我们所做的应是如何将进店的顾客留住,让顾客心满意足地在我们这里把需要的东西购买了,这才是我们的经营目的,是经营的最高境界,不要摆什么“谱”,撂什么脸,你拧张脸,拧走的是生意,是人气,是经济效益。

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