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避“软”有礼有节

在日常的经营活动中,类似一些难缠的顾客是司空见惯的。如果我们将这些所谓难缠的顾客,换个思维去考虑,倘若是自己又该如何?在我的日常经营活动中,对于那些确实是自己的货品存在问题的,不但热情而又快速地给更换,我们还要给予顾客赔不是,是因为,我们在进货的过程中把关不严没有进行很好的检查,如果是自己,同样会找经营者来换,心里会有许多的不悦甚至是怨气声声,换货需要时间,需要耗费人的精力。试想,任何一位消费者都希望自己买的物品,物有所值,经久耐用,品质完美,谁也不想给自己找麻烦,去浪费时间。这些我们应能理解,并给顾客赔以不是,这到不是为了拉拢顾客,而是为人处事的良知,做人的基本原则。

对于那些,鸡蛋里挑骨头,故意找麻烦的顾客,我们应是有礼有节,不卑不亢,不温不火,要让这些顾客明白,不是我们开店的就怕事,有质量问题的我们无偿更换,对于生产商的问题,如果顾客缠住我们不放,甚至是大吵大闹,可以明确地告诉顾客,在法制的社会里,追诉的渠道有很多,可以诉诸法律,状告生产商。但,在多数情况下,我们能与顾客协商的尽可能地快速解决,一些顾客无非是想占点小便宜,如果我们真的据理力争,常言道:“做贼心虚”,顾客心里明白自己在干什么,他甚至是在虚晃一枪以探虚实,人们都知道,有理走遍天下,无理寸步难行的道理。

在鸡毛蒜皮的小事上,不伤我们的肌肤,尽可能地满足这些人的要求,因人因事,视情况而变换我们的处理方式,使我们的经营有条不紊,秩序井然地运行,避免与顾客过多的纠缠,以免影响我们的经营,给我们造成负面影响。


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