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把每位顾客都当成“第一次”的启示

  节日期间,一朋友来电话说,他前两天与妻子去美国探望在那里念博士的女儿,好长时间未在一块聚了让我中午到他家相聚。

  我比其他朋友去的早一些,我们俩聊到了美国,对他讲到游览的感受,我有着极大的兴趣,一个富裕的国度,到底与中国有着什么样的不同,除了意识形态上的不同之外,我更对这里商店是如何经营的想听听他的见解。他讲道:这里的商店,对每一位顾客都是一视同仁,无论是熟悉的面孔还是生疏的模样,店员都会以“第一次”为每位顾客热情的服务和介绍,他们不会怠慢或者以肤色分伯仲,只要走进店里无论你是自来自何方,还是哪个国家,她们都会真诚地为你提供周到而又热情的服务。在他看来,在美国,可能你会看到来自世界各个角落的人种,当地人不会问你来自于哪个国家,中国、日本还是韩国人,这些对他们而言是司空见惯,没什么新鲜感,因为他们每一天接待的人来自于世界的四面八方,已经习惯于不同的肤色,不同的语言,不同的面孔。

  他所说的这个“第一次”,犹如人们相对象,还有咱们试用新的产品一般。相对象,无论男女不管要相的对方是什么样子,在来之前,我们都会把自己打扮一番,将自己最光亮的一面,最惹人注意的一面展示给对方,目的是给对方留下深刻的印象,如果遇上心仪的人,更想让对方与自己交往下去。第一印象对于我们每个人极其重要,至于其它的是交往中慢慢体会,慢慢发现。很多时候,我们在试用某个新产品时,会感觉不错,等真正把东西买回家,感觉到与试用的产品有一定的差异。能做试用品,能站在大庭广众之下,都是生产商精工细作,精挑细选的,要经得起无数双眼睛的检验,经受起人们的频繁试用,生产商将产品中的“精兵强将”展示给了消费者,至于说流水线上下来的产品,或是因工人的大意,或是生产商有着双重的标准,样品是用于吸引人的,产品是用来赚取利润的,执行的质量以及技术标准有所不同。

  这个“第一次”,没有双重性,是一种经营理念,为你提供试用的和你在这里所买到的是一个标准,同样的质量,绝对的没有区别。在这里人们真正享受到了“上帝”的待遇,人们找到了“上帝”的感觉。都是经营,理念的不同,理念的贯穿,理念的形成,理念的至始至终,带来的效果就不一样,给顾客的感觉也就不同。真正地把顾客视为“上帝”,不是仅限于口头和形式,是实实在在,来自于内心,来自于每一个细节,表现在我们的具体行动之中。

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