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以零彰显公平交易诚信本色

  而今,人们对毛毛钱已不屑一顾,如果在路上见到有人掉在地上的一毛钱,很多人都不愿意弯腰捡一下,似乎不值得做一下这个简单的弯腰动作。虽然如此,毛毛钱却与我们息息相关,在我们的经营过程中时时发生找零的现象。

  在我看来,很多的顾客对找给他们的几毛钱无所顾忌,找与不找是无所谓的事情。坊间有这样的说法:“价归价,秤归秤。”意思是价格归价格,不能在秤上做文章,出现短斤少两的事情。在找给顾客零钱的问题上,它们有着异曲同工之处,我定的价格,你来买,价格与钱是分明的,不能混作一谈,彰显的是公平,体现的是诚实守信,虽然几毛不是什么大事,但,我们的找零行为,反映的却是经营者的经营态度。

  仔细地计算,不找零对经营者是个价格之外的收入,这个账是可观的,是商品附加值的提升,但,同时这个附加值是抹顾客的油而产生的。在我们平时经营的过程中,我们会认真地为顾客找零,哪怕顾客直意不要,我们也会找给他,有的顾客转身便走,尤其一些年轻人根本就不理会你找不找零,这个零有时候还真找不出去。如果在我们能记起的情况下,待这位顾客再来购买东西时,我们会将上次未找出的零钱跟这次所购商品价值一块算进为其减去,这个过程要明示给顾客。人,无论再有钱,得到的总比失去的心情要愉悦许多,如此之法,展示给顾客的是我们的公平交易,我们诚实守信的本色。

 

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