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激活的是账户更是僵硬的服务理念

激活的是账户更是僵硬的服务理念

812,陈静到沈阳市北大营街附近的一家银行存钱。几天前,陈静父亲陈国安刚刚去世。陈静存钱时,心情急躁,不小心把父亲陈国安名下一张未激活的卡递给了柜台工作人员。工作人员把9000元钱存到了这张未激活的卡里。银行称,这钱想取出来得办公证。陈静跑了一个多月,拿出父母、爷爷奶奶、姥姥姥爷6份死亡证明,仍无法证明自己有资格取这笔钱。卡未激活,柜台就给存钱,银行难道没有责任吗?想把自己钱取出来,咋这么难?1024,中央电视台《晚间新闻》)

虽然这笔钱最终在媒体的帮助下给予了解决,倘若不是媒体的参与,不知陈静是不是还得为此奔波,因此而闹心。鄙人对此是感同身受,因老父行动不便,为老父的工资卡和社保卡(银联方)激活,不得已,用轮椅将老父推到两三公里以外的银行,在途中费劲周折解决老人的内急问题,就是为了让银行见到“活人”,至于储户如何来的银行不管,总之,不在我这里激活你就用不成,你自己看着办,我是老大,我说了算,钱在我这里能为我放贷生息,你爱咋地咋地!

曾在媒体上看到过这样一则报道,一小伙子到ATM机上取钱,银行卡被吞,打了银行客服电话,等了两个多小时不见银行的工作人员来处理,小伙子无奈之下,采取另一种方式,再一次打电话给银行的客服,称这里的ATM机多给他吐出了两千块,这一招很灵,不到五分钟,银行的工作人员就急匆匆地赶到了现场。可以说明的是,在银行的服务理念中,自己的利益至高无上,至于储户的银行卡,凡是我银行一分钱少不了,不会给我构成损失,等我有工夫了再来给你处理。要见“活人”是必须的,不知天国里有没有银行,人世间的银行卡在天国里能否使用,是否还需要激活。人们知道的是,工资卡的发放和使用,管理部门每年都要采集个人信息和指纹,如果人已离世,在工资卡发放的管理部门就被终止,况且,一些老人真是体弱多病无法亲力激活的程序,由其儿女亲人代替,又有代办人的个人信息,银行为何非要拿僵尸般的规定说话,事实上,这不是在服务于储户,而是人为地给储户设置了门槛,出了不该有的难题。

如何改善一成不变的程序,说到底,需要改的是银行老大的服务作风,缺乏应具备的应变能力,缺乏服务的前瞻性和预见性,服务规章滞后,不适应社会发展的需求,银行利益高于一切的服务理念在作祟,藐视储户的利益,银行该是从众多的事件中汲取经验,总结教训,倾听储户的意见,改变存在众多缺欠的服务规定和章程,真正地把方便储户,为储户排忧解难放到第一位,更好地服务社会,服务大众,是银行的本分。

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