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莫为一时的“紧俏”让顾客寒心

莫为一时的“紧俏”让顾客寒心

    一次儿子急要某品牌的香烟,不巧的是店里没有了,他便到附近的商店去买,不一会儿他就回来了,不高兴地说道:“明明看着有两条,人家说是给他熟人留的,我说,我急着用先让我拿走。人家却说,这烟卖的快得很!不能给你。我告诉他,等晚上我下班回来给你还两条,你熟人自己抽,晚那么一会儿无所谓,说什么人家就是不给,一个烟吗!哪里没有,他还以为是什么‘紧俏’货那!”

听了他的一番牢骚话,我到有所思,在我们平日的经营活动中,这种情况也时有发生。可能熟人的托付我们为他们备某种商品,他却没有及时来取,恰巧又有人要买又没有存货,此时此刻这个商品在我们这里就成了“紧俏”货,如果给了他,那么,熟人来取了却没有了。我以为,在这种情况下,我们应满足其他顾客的需求,熟人那里我们可以做些解释,相信熟人会给予理解的,如果我们这样做了,我们最大的收益是宣传了自己,或许又得到了一个新的客户,况且,如今的市场,不是商品供不应求,而是供大于求,一家挨一家的商铺,相比之下,我们没有什么优势可言,唯一的优势便是看谁的服务好,看谁诚实守信,货真价实。

一般情况下,有的顾客是突发购买念头,或是突发事情急需急用购买某个商品,别无选择地来到了我们的商店,俗言道:“救急如救火。”哪怕他只是一锤子的买卖,在这里得到了我们的帮助他会记忆犹新,报以感激,我们所得到的是又多看到了一位新面孔和帮助他人的慰藉。不要因一时的“紧俏”而让顾客寒心,失望而去,损失的是我们自己,是我们店铺的声誉。

 

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