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在攀谈中学习做学问型经营者

坊间有这样一说:“久病成良医。”意思是人得病久了,吃药多了,头痛脑热的小问题,无需医生诊断,自己就能解决,甚至疑难杂症也不成问题,病人久而久之成了良医,这个道理很显然,人体会多了,接触的时间长了,从中悟出了道理,积累了经验。

在我们的经营过程中,有许多商品的功能及其一些特性不是我们自己能悟出来的,也不是我们在平日闲来无事时,刻意对某一商品进行专门的研究或是通读其说明书。尤其是一些家电产品,包罗万象,不时地更叠,技术的日新月异,需要我们不时地更新所掌握的知识。如果我们对自己所经营的产品,在有顾客询问时能很快回答,祥细告知,并让顾客满意信服,还起到推介的效果,需要我们了解商品的特质。有不少顾客在购物时,与我们攀谈几句,有的顾客对某些商品有所使用,有所了解,在与他们攀谈的过程中,也正是我们学习的机会。古人云:“不耻下问。”作为一位合格的经营者,要对自己所经营的商品做到有所知有所述,商品的基本知识我们应有所了解,有所掌握,不至于在顾客询问时,出现一问三不知的尴尬。

做一位业务娴熟的经营者不易,需要我们平日里的积累,善于聆听,有强烈的求知欲,因为这是我们的“专业”,我们的“专业”,就是对我们所经营的商品了如指掌,这也是我们生存的本钱,是我们从事经营活动的基本素质。在众多的顾客中,有些顾客在对商品的了解,甚至是“专家”,是我们的老师,在与他们攀谈的过程中,虚心学习,在不经意间完善自己的业务,充实自己的知识面,同时拉近了与顾客的距离,也是与顾客进行了一次很好的感情交流。

 

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