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推介要详尽不可敷衍应付

在日常的经营活动中,时常会遇到这种情况,有的顾客面对一样的物品,不同的品牌拿不定主意,不知买哪个是好,便让我们给予肯定或是给个意见,看似容易的建议,其实,给我们的经营埋下了伏笔。有时候,我们可能对这类商品不十分了解,或是正在忙于其它事情顾不上,随便说了几句,敷衍了事,应付一下,倘若好了,这位顾客可能就是我们的好宣传员,倘若用了或者食了不好不合自己的口味,那么,我们就有可能被误解,被理解为是在推销商品,有王婆卖瓜自卖自夸之嫌。

有句广告词:“不看广告看疗效。”在日常的经营活动中,对一些不太了解的商品,尽可能地让顾客个人选择,尤其是在忙碌中,顾不上与顾客进行祥尽地交流时,尤为注意。

一次,店里来了一位一个小区居住的熟人,他让给推荐个品牌的烟,说某某烟不好抽让我给他推荐一下,当时,我正忙着跟推广员核对帐单,怕出现差错,便顺口说了一个。没过多久,另外一熟人来到店里对我说道:“你上回给谁推荐的烟人家觉得不好抽,扔给我了,他又到某某那里重新选了一个。”此话没有怪罪之意,只是随便说说,却是,说者无意,听者有心,此时,令我很难堪,心里不是滋味。细想,每个人口味的不一样,喜好的不同,经济条件有别,作为经营者是一片好心好意,肯定会给顾客推荐自己感觉好的,有时候也就顺口一说,却成了事与愿违,顾客或许不认同,又觉得不好意思,只得到其它地方重新选择,这对我们而言,是一种损失,损失的不是少销了一个商品,而是让顾客心里不舒服,不满意,结果可能就失去了这个顾源,一时的敷衍了事,一时的应付差事,产生的效果各不相同,违背了我们的初衷,甚至关闭了顾客之门。

 

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