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经营中忌“狠话”、“绝话”

外地战友来西安,陪同游览兵马俑,他们进去参观,我们几个西安的战友到此多次,就在外面等候。闲来无事,就随处转转,摊点上看看,外地战友进去参观时,给我们交代,让给亲戚朋友买几个仿兵马俑的泥塑。因是本地人,况且经常陪人到此参观,对这些泥塑品的价格了解一些。
来到了一摊点,看摊的是一位二十出头的小伙子,问了价格,要价20元一盒,我问道:“便宜点行不行?”回答是:“就这价,嫌贵到其它地方买去。”我们又来到另一摊点,一问价格15元,摊主还是一位小伙子,我们说:“便宜点买四盒?”小伙子回答:“赶紧走,别耽误我生意!”听了小伙子如此之说,我们其中的一位战友正要发怒,被我们拉走了,最终,我们21元钱买了四盒。
在日常的经营活动中,讨价还价的顾客比比皆是,这不是什么奇怪的事,况且,顾客与卖家就是矛盾关系。顾客想买到便宜的商品,花少量的钱,买到自己需要的商品,卖家想卖个好价钱,要不我们付着房费,费着力气,耗着时间,日复一日,年复一年地守着商店图什么?就跟种庄稼一样,一年到头来,图的是有一个好年景,有一个好的收成。
对于讨价还价的顾客,我们没必要说些狠话绝话及不高兴赌气的话,更没必要与顾客抬杠或者叫劲,哪怕顾客砍的价格离谱,没有边际,伤到了我们的自尊心,令人我们难堪,我们也无需动怒,无需说些:哪里便宜就到哪里买去或是一边去之类的话。细想一下,顾客图便宜的心理是可以理解的,我们在不从事经营时也是顾客,我们所经营的商品不是样样齐全,满足不了我们自己日常生活的使用,更不是供不应求,我们也得到其它地方购买我们所需商品,况且,市场经济下,我们所经营的商品别人也同样在经营,得罪了顾客就意味着失去了顾源,甚至是回头客,可能还是一位很好的信息传播员。另外,信息化的社会里,一些商品的价格顾客甚至比我们都清楚,因此,在顾客砍价时,我们没必要计较,做到态度和霭,笑依然。

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