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优质服务在举手之间

2013年05月06日

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优质服务在举手之间
平日里,在乘坐公交车时注意到,开过来的车是刚冲洗过的,外表光洁如新,当乘客上了车,想坐座位时,没那么容易,因为,在冲洗的过程中,座位上溅上了水,需要乘客自己擦拭,因此,就时常看到,乘客上车后集体擦座位,忙碌一番,车厢里方可平静。
从某种意义上讲,对公交车外观进行冲洗,很多时候是不得已而为之,是因为要应付检查,满身污渍的公交车影响了城市的形象,与洁净优美的街道格格不入,这是管理部门不允许的,或许因车身不洁,遭到管理部门的追究,受到经济处罚。车厢里座位上的水,就不一样了,不属管理部门检查的范围。
我们时常听到或者看到“优质服务”的口号,这个口号在日常的生活中出现的频率极高,人们真正感受到的“优质服务”却没那么深刻。公交车是城市服务窗口之一,注重的是外表形象。事实上,让人感受优质服务是内在的,座位上的水不是什么不好办的事情,仅在举手之间,我们只是没有这颗服务的心,心与举手如若同步,践行的是真正意义和乘客需要的“优质服务”。说不如动,检查外观还需看内在,提升服务水平,要从心开始。

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