配件是延续“老”家电寿命之必须
2013年04月16日
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朋友家一台国内知名品牌的电冰箱用了五六年了，几日前，冰箱门上的液晶显示器不停地闪烁，蜂鸣器也时不时鸣叫，他便拨打了该品牌的客服电话，很快，维修人员就来到了家里，经检查，冰箱其它一切正常，只是液晶显示器上的一个按键老化了，更换一下就行。一周后，客服来电称，此型号冰箱早已停产，也就没有了配件，建议将此冰箱以新换旧，无救之下，朋友只得如此。
我们常说的售后服务，不仅是对所售商品的维修，重要的是要有能治病的“药品”，配件或者是替代品，维修人员即便有再高超的技术，也只是“巧妇难为无米之炊”。家电寿命的延续，需要配件或者替代品的支持，再好的产品都会有疲劳期，疲劳期的早晚有着极其复杂的原因，环境的影响，使用操作，产品材料自身的改变，同样的产品，同样的技术，同样的使用期，疲劳现象的发生有着早晚之别，这就跟人一样，同样的年龄，同样的环境，有的人英年早逝，有的人到了百年。我们不能因为划了个小口，就因缺失一张小小的创可贴，就截其肢体，断其生命。
家电更新换代的速度超过人们追求新潮的速度，家电属于耐用品，有着标准的使用寿命，对于一个普通家庭而言，几千块钱一台的家电属于大件，没有几人想着频繁地更换，对于那些在使用寿命之内或者是“长命”的家电而言，作为生产商，应有可匹配的配件可以更换或是替代，当然，更新换代的越快，越符合商家的利益，但，作为企业而言，不仅追求利益的最大化，还要有社会的责任感，所生产的产品“长命百岁”才能得到消费者的好口碑，也是企业可持续发展的原动力。另外，一个只受皮毛之伤就断其生命，这也是对资源的浪费。售后服务，是产品生命的延续，是良好信誉的延续，是消费者叫好的延续，不可小视，不可以产品更新换代取而推之，不能出了新品，就弃了老品，要知道，没有老品的基础，难有新品的立足。
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