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无印良品:真实有效的O2O

  无印良品:真实有效的O2O

  i黑马

 

  O2O模式几乎被互联网炒烂,可是真正懂O2O的人却屈指可数,懂它又真正将它带入产业中,实现O2O真正价值的更是廖廖。无印良品算是O2O模式最好的实践者。

 

  线上向线下引流。为了将线上店铺的流量导向实体店铺,无印良品将线上线下充分融合。首先,在无印良品网络店铺查看商品时,可以在相对显著的位置看到查看该商品在库情况的链接,点开后可以看见各个街道的实体店铺一览表,点击店铺链接可以看见该线下店铺的位置、营业时间、电话等信息,想获得商品实时在库情况,可与该店铺直接电话联系,为消费者去线下店铺购买提供方便。

 

  其次,网络店铺发放的优惠券可以在线下店铺使用,满足那些通过网络店铺了解商品,之后跑到线下店铺购买的消费者的需求,增加优惠券使用率的同时为线下店铺导入更多流量。不仅如此,无印良品还开发向线下实体店铺引流导购的手机APP“MUJI passport”,截至2014年3月,会员达到140万。

 

  App架起服务桥梁。“MUJI passport”整合了网络店铺、线下实体店铺等销售渠道积分,同时具有到店签到积分、商品评论积分、附近店铺查询、店铺库存检索等功能,而且,可以和Facebook、Twitter的ID连通,减少会员注册的麻烦。

 

  “MUJI passport”提供商品导购功能,不仅可以看到无印良品精选推送的商品,同时消费者可以根据商品名称和商品编码搜索,根据商品种类选择自己想要的商品。当消费者在“MUJI passport”上发现了自己喜欢的商品,可以很直观地通过地图看到附近店铺是否有库存。

 

  数据是实现O2O的最好工具。由于无印良品在网络店铺发放的优惠券可以在线下店铺使用,且每个ID获得的优惠券上的条形码都是独一无二的。所以,通过数据可以知道,有多少人多少次到哪个店铺使用了消费券,哪个人喜欢到哪个店铺消费,哪个顾客在什么时候买了什么东西,以及他们过着怎样的生活。

 

  对每个顾客的分析至关重要,只有了解顾客的生活状态和需求才能更好地满足他们,从而实现O2O,为线上到线下引流提供便利。(孙继侠)

 

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