百货人的一剂良药

山长水短

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                      红娘·产婆·保姆

有人常把帮零售企业招商开店与经营提升的咨询管理行当,比作为他人做嫁衣裳。那我们在业内从事的活计,就好比是职业红娘、产婆和保姆。

15年来,我们的心智与汗水主要播撒在了中西部四省的地市和县级区域。对这类市场,可谓了如指掌,得心应手。而160多家合作伙伴,也多是区域性的龙头老大。屈指算来,这些年共筹备各类超市、购物中心、餐饮和娱乐企业的总面积为130多万平米,帮老板花钱在40亿元以上。

有的是从商机评估和选址选项,就牵手合作,可谓全程跟进,充当了红娘角色。至今仍有朋友缠着,非要让给他们再寻找投资与收益10倍回报的好事。

有的是在物业基建完成后,帮投资者评估商机,操盘招商,直到经营大幕开启,孩子呱呱落地为止。 还有的是,提升业绩,经营托管,为企业保驾护航。但这个保姆,大多只限于自己接产的孩子。

劳己心智,累己筋骨,换来的最大奖赏,就是我们的回头客像滚雪球一样。用回头服务,证明了自己的价值和存在。

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“咖啡陪你赔死你”到底扇了谁的耳光

2015年05月31日

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如果把加盟咖啡陪你比作火焰,那加盟商就是海水。这种“一边是海水,一边是火焰”的悲喜剧,正在引起行业及社会的巨大关注和痛苦思考。

有的说,这是加盟浪潮中的一个败家子,有的说,这是盟主社会公德丧失的具体表现。也有的说,这是跨界混搭、混杂、甚至演变成“混球”后的偶然中的必然。

事情还得从三年前说起。

2012年4月,北京一家投资公司,携咖啡陪你进入中国。短短两年,竟在全国的一、二、三线城市疯狂布局,共开发了500家以上的门店。而且在网上宣称,2015年计划开店超过1500家。开店速度,平均一天一家,不仅超过韩国本部两天一家的高速度,还创造了咖啡业加盟快车的世界纪录。

与之形成鲜明反差和冰火两重天的是加盟店的冷清与倒闭。据报道,成都、重庆、郑州、太原等地的加盟商,面对原料不能正常供给,日常经营不能正常进行的窘境,不断走上街头,展开一次又一次的维权。有的干脆把咖啡陪你直营店围堵起来,逼其给个说法。

我靠,就在这股热浪中,我们的一个商户也成了躺着中枪的牺牲品。

按说咖啡这个项目,在我们近7万平米的体验式购物中心,只是一盘配菜,完全可以利利索索地更换别的品牌,或者干脆砍掉。没有必要让其商铺整整空窗半年多。只是出于同情,出于对商户付出30万元加盟费,70万元设备费,后戏却如泥牛入海,化作乌有的惋惜。

其实,一个知名品牌的摔跤,并不可怕。即便是咖啡业集体感冒了,对于以饮茶为主的国人来讲,也没有太大的影响。只是业内人士在剖析这一风波时,把咖啡陪你投资公司的不懂行,乱搭配,归咎为其系统性垮塌的深层原因。由此还把商业跨界混搭,推导为日后也难逃厄运之辈。

话题还得回到体验式购物中心内的跨界混搭,到底是一阵风,还是商业发展模式的一种高级阶段?

所谓体验式购物中心的“体验式“,只是行业内的一种叫法,老百姓并不清楚什么是体验式,什么不是体验式。我以为,与其叫体验式购物中心,不如叫混搭型购物中心,更通俗,更易为大众所接受。

购物中心的混搭,目前一般有三个集团军构成。分别是时尚餐饮集团军、文化娱乐集团军和百货超市集团军。而且三个集团军的比重,正在不断变化中。餐饮、娱乐和零售的配比由过去的25:20:55向45:35:20方向转变。

当前不少传统购物中心的功能结构,也在努力微调。但零售功能模块的占比大小,是区分传统型和混搭型(体验式)的分水岭。换句话说,当餐饮和娱乐模块,占绝对大头时,才由量变到了质变,才算跨入了混搭型的门槛。

有人说,时下的购物中心怎么也看不懂,好像一锅大杂烩,又好像一盆东北乱炖。

要弄清究竟是杂乱无章的一锅乱炖,还是有其内部合成的有序机理。就必须明白跨界混搭的本质是什么,这是一个根本问题,离开这个,就很难说清楚。

多种业态交叉,多个服务功能混搭,实质上是三种需求的叠加。

一种是消费者由过去一站式购物需求,向一站式吃喝玩乐购需求的转变。这种需求是消费方式的进步,是百姓生活水准提升的新标志。

第二种是餐饮娱乐商户,在临街店铺客流明显不足,必须寻求新领地,抢占新高地的需求。愈来愈多的餐饮商户实践证明,把店铺开到购物中心后,其生意明显好于临街商铺。更有一些品牌,索性只允许加盟店在体验式购物中心选铺。

第三种是购物中心面对竞争,自我生存、自我发展的需求。把几大模块搭在一起,最大的优势在于客流共享和客流转换。据我们初步调查统计,有8-13%的餐饮、娱乐消费者转换成了购物的顾客。6-15%的购物顾客,转换成了餐饮和娱乐的消费者。

通俗地说,如果把三类顾客分散在三个地域,三个板块就好比各吃到了一个半馒头,都没吃饱。而把他们聚在一块,各自分别在送给对方一个馒头的同时,自己也得到了一个馒头。有了这个馒头的补充,大家都吃得爽,吃得饱。

这就是混搭型购物中心,得以生存和发展的市场基础,也是业态创新的基本出发点。实际上,不仅是购物中心在混搭,当前也有不少超市在混搭,比如:超市+花卉市场,超市+宠物观赏,超市+居家用品市场,还有小业种的混搭,当然也包括咖啡与银行的嫁接。

由此不难看出,零售实体店的跨界混搭,是值得鼓励和点赞的。只有不断创新,才能有所进步,才能不被时代所淘汰。至于像咖啡陪你这种害群之马的混搭,只是折戟市场的个例。它扇的是自己的耳光,绝不是行业的整体悲哀。

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