小店当自强

#2016有奖征文# 身处一线——微创新之源泉无处不在

清明时节,首先用蒲哲兄常跟我提到的“微改善”来纪念我的好朋友蒲哲兄。说到创新或者是微创新,最早在一线门店和做营运督导的时候,做了很多创新的工作,当时就像铃木敏文先生所说,很多变革性的创新都是门外汉搞出来的,当时就是这么想的——站在顾客的角度应该这样做更好。后来进入了总部办公室先后在几个部门变动,专业水平是越来越高了,但是离一线是越来越远了,尽管每年都会提出一些创新改革的项目,设计得都是非常精湛的,但是最终能落地、并且产生效益的极少。现在自己做为一个小店主之后,不仅时时身处一线,并且自己做主马上行动。

在开业之初,几乎天天都有微创新或者微改善,有时一天就是好几项,到现在,创新已经成为门店工作必不可少的不部分,没有点创新,自己都觉得工作没什么意思,而这些创新的源泉主要来自三个方面:

1. 在工作中发现的问题或不足

2. 来自顾客的意见和需求

3. 自己想为顾客提供的新服务

所以在一线,能够挖掘到非常多的创新源泉,相比于连锁企业一个很小的事情都需要的多方沟通协调才能去实施,个体店说干马上就干

了,加之这些创新都是有明确的需求或是动机,自然都会取得相应的效果。因为是个体夫妻店没有请人,所以将个体店的灵活创新性放到了最大。所以尽管我这个自有门市的位置完全不适合开小型便利超市,但从夏季开业以来即便是进入寒冷的冬季,销售一直保持月月增长。直到上个月初厂宿舍和工地出现了配套的超市和餐饮,厂里和工地的工人可以不用出来消费,直接让我们外面这条街的超市和餐饮陷入了被动。这条街位置最好的那家超市一周后即告转让,只会守着好位置过日子,一旦出现位置更好的,况且是内部市场的,立马没辙了。而我的位置是最差的,因此始终是在运用铃木敏文先生教我们的“假设-推理”方法来创新——通过哪些办法让顾客觉得走出来或者是多走几步是值得的?

虽然这个月结束了连续增长的势头,并且感受到巨大的生存危机,但是到月末的时候发现销售居然只比最高月下降了不到8%,如果不是自己在不断地努力去改变创新,人家位置好的还能抬价转让出去,我这个狗屎位置的店那就只有关门的份了。

对于微创新,我还有很多的路要走,因为对于我现在的店我还是非常不满意,那么这些不满意的地方按照常规的标准手段已经没有太好的办法解决,因此唯有创新才是生存发展的之路。而零售做的就是细节的东西,当一个个微创新激发到一定的能量的时候,它必将爆发出无穷的威力出来。

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