沃尔玛山姆大叔为每一位进入沃尔玛工作的员工订立下这样的规矩，“顾客永远都是对的，如果有疑问，请看第一条”。这样的一句话，造就了我们头脑里固有的服务思维。现在我们的服务业也大多数都已这句话为标准。但顾客永远都是对的吗？不！顾客不会永远都是对的！顾客接受商家的服务，就应该享受到应有的高质量服务，在接受服务的过程里，消费者针对商家服务中的缺失点提出自己的想法和建议是应有的权利。但也有无理取闹的情况存在。同样，如果商家在服务的过程中因为自己在服务上的缺失而引起顾客的不满或进而引起的争吵厮打，我们商家在处理的过程中没有做到使顾客满意！那就是我们的不对了！

        所以我比较喜欢这句话“顾客不永远都是对的，但如果让顾客不高兴的离开就是我们的不对！”