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小郝子

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医疗界的下一个阿里巴巴,要用私家医生解决看病难

2019年08月19日

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“让指尖的电光,变成对健康的信仰。”这话放在几年前,或许没人相信,但现在即将变为现实。
中投顾问的数据显示,2018年我国“互联网医疗”市场将达到455亿元,未来五年(2018年-2022年)年均复合增长率将超过40%。
从去年起,利好互联网医疗的政策就接二连三。更大的转折是:今年6月《深化医药卫生体制改革2019年重点工作任务》突出强调了必须在2019年9月底之前,完成互联网诊疗收费和医保支付相关政策的制定。
8月12日,上海市卫健委率先发布《上海市互联网医院管理办法》,该办法自9月1日开始实行,特别提及家庭医生签约服务。
而就在一天后,平安好医生(1833.HK)发布在线医疗新产品“私家医生”,请来全国排名前100家医院的名医组成专家团,以年费499元的价格吸引中产家庭用户。同时,它还与中移互联网、北京汽车、中信银行等29家企业达成合作,签约总金额超过3亿元。
用平安好医生董事长兼CEO王涛的话说:“经过5年时间的准备,终于迈出坚实一步。”
财报显示,截至2019年6月30日,平安好医生注册用户数达到2.89亿人,同比增长21%,(平均每3个网民,就有一个用过);实现总收入22.73亿元,同比增长102.4%。
与此同时,期末月付费用户数220万人,同比增长61.2%。日均咨询量65.6万人次,同比增长23.5%(相当于60多家大型三甲医院总和),平均付费用户转化率达到3.7%,高于去年同期的3.1%。
由此可见,用户认可度不缺,付费意愿不乏,平安好医生已经在互联网医疗市场掌握了足够的话语权。

此前它与800家三甲医院合作,聘用上千名专职医生,联动线下药店,以人工智能优化诊疗流程,这样积累5年,终于等到大政策红利,上线私家医生,这既是厚积薄发,也是顺势而为。
一切就像苹果CEO库克所说:每一个转折点,该问“我们应该做什么”,不安于现状,敢于第一个站出来,为更好的未来而奋斗。先做对,就能做好。

私家的“妙手仁心”
“其实,40%的病人无需来医院排队挂号。”这是瑞金医院院长告诉王涛的数字。
因为国内没有完善的分级诊疗制度,宝贵的专家和医疗资源被耗费在大量的小病小患,更多的疑难杂症和重病患者无法及时获得帮助。
而另一边,病人也不容易,经常挂号排队3小时,医生问诊5分钟,再加上路途时间,一次看病要用掉一整个白天。
更可怕的是,有统计显示,一二线城市还好,其他低线地区,受医疗水平限制,初诊误诊率达30%。
例如,同样是头疼,该看神经科还是脑科?已知病状才几百种,但病症却有几千种,怎样对症就医,也是难题,毕竟,一次门诊平均花费245元,也是不小的开支。
如此,医疗资源被挤兑,患者看病难、看病贵成为不可调和的矛盾。时代大潮下,大家纷纷向互联网求解,期望能根治医疗难题。
结果,互联网医疗成为创业风口,有做导医的,有干血糖检测的,有做门诊预约的,但它们没法从更高维度、更大全局上解决问题。
2015年,平安好医生刚刚创立时,王涛就说:不能再用电商思维做互联网医疗的事,医生才是核心资源。
于是他将创业方向定为:自有医生、合作医生团队结合,全面的技术化医疗,让平安好医生成为综合医疗平台,借平安集团的力量迅速铺开。
后来,王涛拿这套思路准备了20分钟PPT,寻求软银创始人孙正义的投资,结果只说了10分钟,就被他打断。孙正义断言平安好医生将会是下一个阿里巴巴(孙是阿里早期投资人),并爽快地拿出4亿美元入股。
而凭借医生团队与病患的沟通,平安好医生积攒了数亿条数据,又用这些数据“调教”人工智能,优化了移动诊疗的流程,高效对应病状与专科医生,并通过合作医院的检测、导医、诊治,跑通了商业模式。
所以,当2016年互联网医疗泡沫破灭时,许多大公司关停相关部门,业内大咖高喊“移动医疗‘移’不动了”,那些“风口之猪”,或落幕倒闭,或苟延残喘,只有平安好医生的“重”模式依旧风生水起,逆势融资,更在2018年港交所上市。
无疑,全球来看,医疗都是最封闭、复杂、保守的系统。它涉及大量机构、患者、医保,因此变革不易,可规模大、痛点多,也是机会所在,当政策调整,将会释放巨大红利。
但机会只留给有准备的人。当“重点工作任务”开启,平安好医生不缺商业思路、运营方法,能迅速打动三甲医院副主任以上的医师,开启私家医生的“妙手仁心”。

比如301医院、瑞金医院等上百位副主任医师主动加入,他们享受股票期权,自然愿意全心全力贡献20多年的临床经验,开辟“私家医生”的新战场。
没错,就像管理大师德鲁克所说:做正确的事,又正确地做事。基础夯实,格局做大,政策红利一到,就能力有所逮,业有所成。

联盟崛起,站上“C位”
当然,想要“得机而动,成绝代之功”,也不那么容易,如今互联网的“黑暗森林”里,朋友多多的,敌人少少的,才能纵横捭阖,在“生态的竞争,联盟的角逐”中,从一个胜利走向另一个胜利。
因此,平安好医生的“私家医生”与北京汽车、中信银行等企业达成合作,成为其“福利”的一部分。
在这里,私家医生不仅扮演分级诊疗的角色,更能为儿童、成人、老人及慢病患者提供全方位的医疗健康服务。
通过一对一专家,搞定7x24小时在线问诊咨询、名医二次诊疗意见、线下医院门诊就医安排、健康管理、慢病管理等主动式医疗健康服务。
而像中信银行这样的机构,正可以将私家医生推广给自己的高端忠粉,作为一种“健康管理”福利帮助其增强用户粘性,玩出不一样的烟火。
同时,有统计显示,很多门诊70%都是慢性病人去开药,非常挤占医疗资源。而新政下,通过私家医生二次诊疗,医保打通,病人可直接从平安好医生合作的3.2万家药店拿药,或者享受1小时送药上门。
新式的医药合作下,百姓省事、省心,药店也能精准触达更多用药人群,不仅靠三公里覆盖的“地利”,更有互联网医疗导流的“天时”,从而提升服务的精度和宽度,黏住用户、扩大销售。
这样,建立起“共利”的联盟,就如社会学家马基雅维利所说:一件事让所有人得利,它就能成功且持久。
而更重要的“共营”方面,私家医生还提供了跨界联盟的新机会。
2017年就有业内大咖告诉小郝子:互联网医疗在诊疗服务的基础上,能像日本那样,逐渐建立起个人的健康档案,进而形成有深度的健康管理计划,那才是“互联网医疗+”更有战略广度的大未来。
现在,私家医生与病患密切沟通,加速个人健康数据的沉淀,有利于保险公司帮助投保人做健康管理,为客户和公司两方节省成本。
比如,平安好医生就联合保险机构,针对65-80岁的老人提供保障保险,可续保到105岁,甚至三高人群都能加入,保额高达200万元。而这在过去绝不可想象。
因为那时没有更精准、多维的数据,去衡量老年人群的精细特征,只能简单地把他们视作高风险人群,排除在常规保险外。
可如今,所有的不可想象,都变成稀松平常。与之类似的,私家医生还可以跨界与体检、饮食、运动等机构联动,碰撞出不一样的新“火花”。
难怪有出租车司机即便收入不高,也要给父母买相关服务,因为他害怕高龄父母一旦重病,无力支付高昂的医药费,或者全家因病返贫。毕竟,随着人口加速老龄化,老年的健康焦虑困扰着越来越多的家庭。
如此种种,就像《智能商业》中描述的:“在新商业时代,精准是商业的核心要求,是服务与用户连接的先决条件,更是企业存活并做大做强的关键所在。”

毫无疑问,私家医生在国内是“不离日用行常内,直造先天未画前”,它势必站上“C位”,成为互联网医疗的加速器,让40%增速再提升一个档次。毕竟国内医疗市场有数万亿元规模,互联网医疗的455亿元连5%都不到,还有巨大的爆发空间。
加上现在,政策红利不断,互联网医疗必定掀起一轮更大的供给侧改革。到时,每千人2.6个医生的尴尬,看病难、看病贵的死结,医患矛盾的大难题……终将变为历史。
正如索尼创始人盛田昭夫说的:“这个时代,我们生而有幸,必将见证一个个传奇的交接。”

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