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小郝子

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发房子都不算大事,苏宁要做“社会的企业”,张近东还有大招

3月30日,南京工作的小樊拿到了自己的房卡,那是一间公寓,离她上班的苏宁总部只有15分钟路程,55平米的房内不仅配备冰箱、电视、洗衣机等生活电器,还有大飘窗和阳台、全开放式的厨房、干湿分离的卫生间、休闲区。

此外,公寓周边还配备了苏宁小店、书店、健身房等基础设施,生活便利一应俱全。用小樊的话说:从今往后,她就要奔向“一人一居,猫狗双全”的日子了。

而这“向往的生活”由苏宁打造,目前,在北上广深、南京、杭州等42个城市,苏宁为员工提供9000余套宿舍和公寓,解决其居住难题。

毕竟,安居才能乐业,但大城市的房价居高不下,太多人一房难求。所以苏宁控股集团董事长张近东说:“绝不能让有能力的员工住不起房子,要帮助他们解决后顾之忧。”

当然,解决员工居住问题、关爱员工成长只是苏宁承担社会责任的一小部分。11年前,张近东就定义过,苏宁要做“社会化的苏宁”,取利于社会,就要回馈给社会,“与社会共享企业的发展成果”。

正如管理学家明茨伯格所说:不可避免的,大型企业在产生经济效应的同时,也产生社会效应,两者有割不断的联系,身处重要位置的人必须要有责任感,否则,社会将无法生存。

这绝非危言耸听。现代社会里,“企业不仅是一个做生意赚钱的组织,更是满足社会需求的组织。”管理学之父德鲁克对此早有定义,正所谓能力越大,责任越大,己欲立则利人,己欲达则达人。

所以,阿里做好电商时,也要建设移动支付、云计算等基础设施;腾讯做好游戏、娱乐时,也要防止青少年沉迷,兼顾格调与导向;百度做好人工智能和搜索时,也要解决虚假医疗广告、技术的伦理问题;无疑,苏宁在做好线上、线下零售时,也要承担相应的社会责任。

一句话:没有商业的发展,企业社会责任难以持续、稳定,是空谈;没有企业社会责任的支点,商业缺乏宽广的格局,是错失。两者彼此促进、相辅相成,才是商业巨头应有的“重剑无锋,大巧不工”。

是责任,更是机会

的确,乘着改革开放的东风,苏宁快速发展,29年间,已经成为零售业巨头。之后,要保证可持续发展,既要“钻进”用户心里,也要继续在业务上腾“云”驾雾,这就需要专注、定力与理性精神,与社会需求深度融合,将社会责任做成战略。

早在13年前,《哈佛商业评论》就提出:“如果公司用选择核心业务的方法,来分析企业社会责任的机会,他们就会发现,企业社会责任并不简单意味着成本、约束或者慈善活动的需要,而是企业实现创新和提高竞争优势的潜在机会……在未来的竞争中,这样的思维将是决定成败的因素。”

之前,小郝子采访全球第五大造纸商,芬兰的芬欧汇川(UPM)。它通过技术升级,将废纸的纤维利用率,从过去的4、5次变成现在的6、7次,使得每年造纸原料的1/3由废纸回收提取,进而大大减少对森林的砍伐。

这样,一方面大大降低了生产成本,另一方面保护了森林,赢得商业的“金山银山”,又保住了环境的“绿水青山”。

3月29日,《苏宁易购2018社会责任报告》正式对外发布,报告显示,苏宁也找到了类似的突破口。

比如,在物流方面,苏宁开发出运输网络规划系统,对空仓比例较高的线路进行优化和调整,更多拼货、拼路线,让干线运输的货车减少空载率,如此,降低无谓的燃油消耗,每年节省成本3000多万元,也减少二氧化碳等“温室气体”的排放。

同时,在快递方面,苏宁还开发出“零胶纸箱”,让快递箱不再被各种胶带“五花大绑”。要知道,胶带的主要材质是聚氯乙烯,降解需要百年,减少对它的使用,就是减少“白色污染”的来源。

更重要的是,这种零胶纸箱表面硬度高,不易开裂,可循环使用5次以上,单次使用价格比普通纸箱低15%以上,因此,大范围推广使用它,既有经济效益,也有环保效益。

此外,还有更多机会蕴藏于零售主业中。

财报数据显示,2018年以来,苏宁的存货周转天数不断降低,资产周转率也不断提高。这意味着它本身的资金周转效率越来越高。

按照一般友商的做法,这种情况下,还会继续拖延应付账款帐期,扩张自己的流动资金量(拖着供货商的货款,为自己所用)。而2018年1-9月,苏宁的应付账款周转天数仅为23.96天,大大优于行业平均的59.28天。

这说明苏宁更快将货款支付给供货商,让它们掌握更多资金,手有余粮,心里不慌。所以,苏宁在提升自己运营效率的同时,也在助力产业链小伙伴,振兴实体经济。相对的,产业链小伙伴获利,也愿意更多反哺苏宁,折扣、上新都不在话下。

一切就像管理大师大卫·施沃伦所说:“企业运营有道,赢得更多民众、客户的信任,顺其自然,企业社会责任也成为开拓市场的利器。”由此,就能进入马太效应“好者更好”的正循环。

人是目的,不是工具

当然,企业社会责任要玩出不一样的花火,还要更有人性和温度的“大招”。毕竟,当今时代,人是核心竞争力,有人才有江湖,没人只剩浆糊。因此,哲学家康德说的“人是目的,不是工具”,更值得在企业社会责任中践行。

于是,苏宁不仅花费几十亿元解决员工居住问题,还开发了内部“Yocar顺风车”软件,搭建内部员工共享出行平台。同时,还组织中医义诊,解决员工亚健康问题。

更独特的是,为了让员工“事业爱情两不误”,自2016年起,仅苏宁总部就已举办30多场相亲交友会,密室逃脱、红酒品鉴、主题插花等“网红”活动玩得溜起,超1000余名员工获得展示自己、结识好友的机会,甚至有人遇见人生中的那个TA。

而在职业规划上,苏宁也立足岗位,覆盖员工发展各个阶段,提供各项培训,帮员工提升综合能力。同时,完善员工自助学习平台,方便员工自主安排学习。2018年,苏宁人均培训学时达89小时,培训人次达390万。

当员工获得远超一般企业的效益,自然向心力十足。这样,苏宁就能用人做事,而非做事用人,持续地结硬寨,打胜仗。

于此同时,苏宁在县镇开辟零售云线下网点,极速扩张出2000多家门店。这些加盟店原来主要销售手机,当人们手机更新频率从12个月变成了24个月,它们没法再靠手机品牌商和运营商补贴生存。

这些店的店主缺乏资金改造店面、培养店员、采购产品,又没有好的抵押物获取银行贷款。为此,苏宁专门为他们定制了一套综合金融服务,不仅为其提供资金支持,还加入收款、提现、采购支付、意外保险、财富管理等服务。

由此,苏宁输出价值,让线下加盟商有了共营、共生的决心,既解决小微企业融资难的社会问题,也打造出稳固的“英雄联盟”,获得突破四五线市场的“桥头堡”。

不仅如此,在精准扶贫上,苏宁也用“扶贫先扶智,授人以渔”的方法,做出了自己的理想主义。

例如,山西隰县是个国家级贫困县,当地种植的玉露香梨被称作“中国大美梨”。于是,苏宁向中国扶贫基金会捐赠约500万元,以“农民专业合作社”形式,为当地贫困户提供定向就业实训,培养线上线下营销技能。

以此,帮助当地完成玉露香梨的产业化运营,打造有品控、有品牌的产业基地,让有竞争力的农产品进城,为当地村民提供全方位的帮扶。

同时,苏宁易购上线中华特色馆隰县扶贫馆,进一步拉动以玉露香梨为代表的当地农产品生产、销售。而另一方面,苏宁也用当地特产丰富了自己的专有品类,为消费升级的城市用户提供了新选择,这更有利于粘住他们,获得更好的客单价和复购率。

可见,苏宁在用企业社会责任的战略“内求定力,外求联合”,按照湖畔大学梁宁的说法,这是对抗经济周期,降低经营风险最大的法宝。

如《基业长青》所述:“没有几家伟大的公司一开始就拥有伟大的构想,但它们一定要有超越赚钱的使命感。”此时,还在讲“商业的归商业,公益的归公益”,那是用旧眼光看待新世界。

按张近东的总结:“社会责任与企业的关系,就如同罗盘与航船、理想和人生。”毫无疑问,大企业的当家人若不能像他这样,将企业社会责任与商业发展结合,立命、立格局,就可能陷入战略的被动,错失机遇,甚至错过整整一个时代。

一切都是时代召唤,时势使然,顺者昌,逆者亡,小郝子绝没有危言耸听,懂的人自然会懂。


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