曾响铃

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蓝凌&钉钉抗疫管理系统,背后的远程办公“三位一体”生态范式

文|曾响铃

来源|科技向令说(xiangling0815)

截至2月20日,全国新冠肺炎感染累积确诊人数超7万余人。

除湖北外,大部分地区的新增确诊病例已经趋近于零,从2月10日开始的复工活动进一步深入,复工与防疫成为当下重要的主题。

毫无疑问,新冠肺炎给企业带来了直接的负面影响,在延迟复工以及阶段性复工推进期间,远程办公成为互联网一颗快速升起的新星。

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然而,都在谈论和关注的远程办公,多数只关注企业经营业务,一旦复工逐步开始,同样需要数字化支撑的企业防疫工作却并没有纳入远程办公的视野。

这一点在大中型企业身上体现尤为明显,相对于小规模企业,它们在把业务快速恢复的同时,更需要提防疫情隐患,否则复工的努力可能毁于一旦,但目前市场上很多可选的远程办公服务却只有针对业务的,没有针对防疫的内容。

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自然而然,那些原本就服务于这类型企业的远程办公互联网ToB服务方,在解决痛点的同时,也“顺道”多了一个展示自己的机会。

例如,从事协同办公领域19年的蓝凌软件,客户原本都是大中型企业,聚焦服务了10000+企业,自然在疫情期间就为大中型企业、组织客户提供了针对性的抗议管理系统,协助它们内部的防疫责任部门进行相关工作。

其实蓝凌软件不是单干,作为钉钉生态的成员,抗疫管理系统建立在钉钉的基座上,也也是钉钉尝试做协同办公生态的一个体现,只不过在防疫更显眼了一些。

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换个角度看,疫情加速了远程办公行业的发展,而企业的抗疫信息化,则进一步把远程办公的云计算+移动办公平台+应用解决方案“三位一体”的“生态范式”表现出来。

人太多、地太广——大中企业还有自身防疫的“麻烦”

与小企业或者不依赖现场活动的企业不同,大中企业面临着独特的防疫麻烦,对远程办公有着自己独特的痛点需求。

1、恢复营业+防疫,才是大中企业对远程办公的全部需求

恢复营业的前提是安全复工,大中型企业与只需要遵守写字楼管理规则的小企业对比,员工人数更多、办公场所大、开销大,出现了更多现实问题:

人太多,如何把握员工状态,向员工宣贯公司防疫要求、推送防疫信息,并保障复工后口罩等大量防疫物料的库存、分发到位?要知道,铁路部门就出现过通过微信群下发信息导致员工未阅读,最后酿成惨祸的前车之鉴,现在,在特殊的疫情时期,一个员工的“失守”就可能导致复工功亏一篑。

地太广,大中型企业的业务一般多元化,覆盖面较广,且项目分布全国,子公司也遍布各地,例如蓝凌服务的越秀地产就是个全国性企业,统计各地员工状况及掌控疫情态势,整体层面的防疫用一场大战来形容不为过。

工作场所面积大,日常的办公室、会议室等区域的每日消杀保洁过程繁琐,事无巨细,单靠人工记录难免出错。

员工众多、多地域管理、事情繁琐,从内部组织由上而下统一管控,在继续使用远程办公产品开展业务的同时,兼顾防疫需求成为大中型企业的刚需。

2、“群防群控”正在拆解成企业、组织单元

政府层面的“群防群控”最终要是拆解到个体上的,社区、园区、企业、校园等。大中型企业牵扯面广,自然就成为“群防群控”措施的重要点,也是大中企业无法回避的社会担当。

事实上,各大中型企业往往也是当地经济的重要支柱。对下,大中型企业要从全局掌握企业人员、防疫物资、疫情控制措施执行,要有总体的把控;对上,它们还往往要对政府负责,对接政府的统计报表,相关的复工事宜需经政府批准。

将企业内部的防疫工作做到位,同时与政府的疫情管控形成协同效应。如何做到内外协同?只有数字化。所以,大中型企业除了经营业务本身,还要在庞大的系统生态上部署多层次细分的抗疫管理系统,远程办公系统不能只管一面。

3、信息化基础底子都有,但防疫数字化难以“加载”

即便大中型企业确定了远程办公要增加防疫内容,但执行起来又有新的痛点。

如果是小企业,从零起步,不管是经营业务还是防疫,都可以“新建”的方式上线,但是,对大中型企业而言,它们的信息化、数字化建设一般都起步较早,积累多、底子厚,这些常常关注于业务协作、办公协同的体系,如果要“加载”一套新的数字化防疫解决方案在上边反而变得更加麻烦,牵扯很多体系兼容的问题,更何况疫情面前的时间又也很“赶”。

当然,大中型企业的IT部门在系统集成方面经验虽然丰富,不过,对防疫应用而言,它还必须得融入到用户场景中去,不能只是简单的功能堆砌,用户乐于遵照执行才能带来更好的执行效果,这又对远程办公体系上搭建防疫系统有场景融入方面的挑战,是更高级的集成或“加载”。

移动办公的平台化延伸能成为解药吗?

从公开资料结合上述信息,包括员工防疫管理、抗疫物资管理、疫情场所管理等6大应用场景、由阿里巴巴钉钉和蓝凌联合推出“抗疫管理系统”即是针对大中型企业的痛点而来。

而事实上,钉钉作为天然拥有远程办公能力的移动办公平台,蓝凌作为深度开发的合作伙伴,这样的解决方案本质就是一种移动办公的平台化延伸。

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于是,问题转变成,钉钉&蓝凌“抗疫管理系统”这个市面上仅有的服务防疫的整体远程办公解决方案是否真的可以解决痛点问题,或者说,移动办公平台化延伸出针对性解决方案,能否成为大中型企业兼顾经营与防疫的有效方式?

要回答这个问题,不妨从大中型企业对防疫的场景需求拆解、倒推,看看这个模式下的解决方案是否具备对应的价值。

1、员工层面:直接的疫情数据上报与控制,疫情教育等

防疫最首要的是让员工便捷、及时地上报体温、出行地、接触湖北籍贯人员情况等疫情数据,点对点精确到每个人的特定信息和行为,并反向进行疫情教育,这样才能杜绝“失控”。

钉钉&蓝凌“抗疫管理系统”支持员工通过手机点选上报个人健康数据,并有独特的DING一下催办功能(如果忘记填表),相较于微信群上报客观上更加便利也便于汇总,此外,该系统同时可以Push不同的防疫卫生指南,组织在线讲座集中学习。

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由于在钉钉的基座上开发,这些能力并不意外。

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从实际案例来看,某大型国有地产公司原本已是钉钉的客户,春节后技术团队与蓝凌、钉钉协作针对性地开发和完善了视频会议、工作日志、健康打卡、实时疫情等功能,包含防疫在内的“云办公”触达了旗下8000多名员工,健康上报与经营业务一同进行,客观上确实起到了保障正常经营的作用。

2、企业层面:数据穿透统计、与政府对接等

由员工个体上升到企业整体层面,把控疫情相关数据辅助总体决策和措施,就成为疫情相关远程办公系统的主要任务。

而如果说小企业还能用一张Excel表完成疫情相关数据汇总工作,那么大中型企业面临大量员工个体、组织、区域的数据层层叠加,统计工作量大、时间紧,显然必须借助数字化能力。

原本就连接员工的钉钉发挥了其优势,在与蓝凌合作的疫情管理系统中,手机本质上变成了统计助手,加上钉钉背后的阿里云平台AI等技术的接入,实现了某种可视化的数据汇总与趋势分析,同时可以上报给政府及其它机构,实测如图,来源于一家主营橡胶产品的制造企业:

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该企业下属工厂较多,拥有2000多员工,在既有系统基础上搭建了蓝凌&钉钉的“抗疫管理系统”,与原本的企业文化、宣传通告、沟通协作、组织运营、学习发展等模块结合,支撑了从集团机关到车间班组的生产经营与防疫工作。

事实上,这种数据穿透分析在直接负责社区的物业公司有更直接的价值。在某地产物业小区的应用中,通过疫情管理系统搭建业主健康台,结合每日健康打卡、出行记录等功能快速统计疫情重要数据并与政府部门对接,这强化了街道办等基层政府对疫情信息的掌控。

当然,在物业企业这里,企业经营业务与防疫本身已经合二为一了。

3、疫情层面:物资、场所、信息三重疫情管控

具体到疫情防控本身,远程办公的解决方案主要解决的是大量琐碎而又必不可少的工作,对大中企业而言,无非包括抗疫物资(给员工发的口罩、消毒水等)管理、疫情场所管理(主要为消杀)、疫情动态管理(内外部信息通报等)等。

钉钉、蓝凌的防疫管理系统显然进行了对应的场景细分,例如在抗疫物资管理方面,支持口罩、消毒水、一次性手套等的购买入库、盘点、申领、出库等功能,甚至包括库存数量的预警;在疫期场所管理上,支持办公重要场所的消杀签到,位置锁定防修改、拍照水印防遗漏,结果自动汇总,对特殊需求的企业(例如门店很多)还可以结合智能硬件,多门店、多区域消杀巡检,实人实地。

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很显然,从案例也可以看出,这些都是十分琐碎但在疫情面前又不能马虎的事,数字化相较于人工记录和监管有天然的优势。

4、个性化层面:根据企业实际需要进行深度定制

大中型企业往往都会有大量的个性化内容,所谓防疫管理系统也不能是一个标准化的系统,实际上线过程中必须进行个性化的部署。

这与非常时期的时间紧迫性形成了冲突,又要紧急防疫,又要满足深度定制需求,对远程办公而言,唯一可选的方案是平台化的搭建模式,快速而又多样化。

钉钉&蓝凌也是这么做的,“抗疫管理系统”的开发就是依托于蓝凌的在线业务建模平台,以可视化的表单设计、流程设计、图表设计等快速构建专属的办公应用,甚至不需要懂代码。

反过来看,防疫解决方案体现的个性化其实也必须建立在长久的企业办公服务经验积累基础之上,在线办公应用的搭建平台出现是这种积累的典型表现。

总得看来,钉钉&蓝凌“抗疫管理系统”与大中型企业防疫需求进行了应用与功能的场景匹配,奔着解决痛点而去,而除此之外,更应该看到,钉钉基座+蓝凌开发这样组合是移动办公平台化延伸的必然——一方面是基础能力和架构,一方面是长久以来的服务经验,在疫情面前相互结合的价值被高光打亮。

平台化下的“一过性”解决方案,映射出“三位一体”的远程办公生态?

不得不说,尽管钉钉&蓝凌推出的抗疫管理系统内容很多、涉及6大抗疫场景,但是,这仍然只是一个远程办公“一次性”解决方案——等疫情结束,大部分内容将不再有用。

如果时间倒推三五年,这样的“一过性”解决方案是无法想象的,在当时的开发环境下,投入巨大的成本只换来一个只能用一个月或数月的解决方案,无论对供应商还是企业客户都很“划不来”。

但是,现在,在移动办公产品的基座上集成、快速上线,使得这样的一过性解决方案可以快速拿起又快速放下。

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一方面,在移动办公平台化的前提下,员工信息上报、DING一下、数据管理等,钉钉蓝凌这套解决方案很多内容都是企业客户原本钉钉就有的;

另一方面,钉钉作为平台,自身的很多能力也来自于阿里云这个更大的平台的支撑,例如AI、数据分析帮助进行防疫数据穿透汇总分析。

于是,阿里云、钉钉、蓝凌形成了某种平台承载平台、赋能再接赋能的嵌套生态结构,阿里云输出能力和架构,钉钉输出移动办公平台化(本身是一个包含具体内容的产品,但现在也体现出平台价值),蓝凌基于用户理解的具体解决方案。

在大中型企业客户看来,它只是接受了一个包含了各种能力的抗疫解决方案罢了,阿里云、钉钉、蓝凌已经“三位一体”隐含在同一个产品中。

这种范式最大的价值在于,底层平台进一步分层、表层应用只关注痛点问题,让互联网在这次疫情中表现出的快速迭代、快速部署能力更进一步,按钉钉和蓝凌的官方说法,抗疫管理系统通过电话或钉钉提报需求,3天内即可全部部署完上线一个深度应用系统。

事实上,钉钉、蓝凌也只是行业的一个代表,云计算、移动办公、专业服务商的三位一体远程办公范式在更多大厂都有表现,疫情需求起到了倒逼加速的作用。

结语

疫情按下远程办公加速键,有业内人士称中国远程办公可能因此进步3-5年。

一个有意思的事是,从钉钉&蓝凌的抗疫管理系统来看,解决方案的主要实际应用者是原本最不重视数字化的行政后勤部门,这说明在“三位一体”式的平台化生态下,远程办公正以快速创新集成的方式加速场景渗透,这个加速键并不是临时的。

另一方面,作为中国互联网领先全球背景下,唯一“落后”的领域,远程办公正在追平与美国等国的差距,只不过,美国远程办公的蓬勃发展源于地广人稀、城市卫星化布局所倒逼,而中国则恰恰相反,城市人口的高度密集让远程办公一度难以快速发展,但疫情防控这样的城市治理问题最终还是让远程办公走上了快速发展的道路。

中美以完全相反的“殊途”实现了远程办公发展的“同归”,这是注定的结局,而这个结局也被中国的云计算、移动办公平台化延伸所加速,最终还是受益于中国互联网的超前发展。

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【完】

曾响铃

1钛媒体、品途、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十大作者;

2虎啸奖评委;

3作家:【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者;

4《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人;

5钛媒体、36kr、虎嗅、人民日报客户端、澎湃新闻等近80家专栏作者;

6“脑艺人”(脑力手艺人)概念提出者,现演变为“自媒体”,成为一个行业;

7腾讯全媒派荣誉导师、多家科技智能公司传播顾问。

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