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在“买买买”的日子里,天猫精灵选择“宠爱”老用户

亚马逊ECHO为智能音箱画了一张饼,谷歌、苹果、阿里、百度、京东等巨头先后赶到,在此起彼伏的价格战中,不同品牌的智能音箱也顺势走进了千家万户。

可情况似乎并没有那么乐观,一时的新鲜感过后,不少智能音箱又默默躺在角落里吃灰,让用户记住的仅仅是个可以语音唤醒的摆设罢了。

围绕智能音箱的竞争已经可以分为两个阶段,先刺激用户购买,再培养用户习惯。在智能音箱诞生四个年头后,后半程逐渐成为主赛道。

瞄准双11,天猫精灵“趁虚而入”

双11是个特殊的时间点,不只是商家要提前几个月准备,用户的注意力也对半会被各种活动吸引。站在智能音箱的视角来看,以往用户都是在手机和电脑上做功课,又何尝不是智能音箱培养用户习惯的黄金节点。

智能音箱的价值不在于语音交互、听音乐、讲故事,而是用户的语音助手,在长远一些可能是智能家居的控制中枢,乃至是物联网的中心入口。那么,智能音箱的掌舵者们势必要改变用户认知,天猫精灵选择在双11期间“趁虚而入”,主打几个贴心功能:

1、红包闹钟:从11月8号开始,只需要说“天猫精灵,我要红包”既可以设置红包闹钟,在每天的11点、13点、15点、19点、21点准时抢红包,现金红包金额最高可达1111元。

2、语音红包雨:天猫双11狂欢节晚会的红蓝对抗环节中,主持人宣布天猫精灵要感恩回馈老用户,所有在电视前开机的天猫精灵,都可以收到语音红包雨。

3、收集蚂蚁森林能量:双11的剁手让很多人的蚂蚁能量值爆棚,天猫精灵上线了一个新技能,只要给出帮我收能量的指令,天猫精灵就会自动手机蚂蚁森林能量。

4、爆款清单电台:天猫精灵推出了首款可听双11爆款清单并实时加购的电台节目,老用户加购爆款不用登陆APP,听着电台语音交互就可以实现。

还有参与双11合伙人、有好货等活动,以这四个活动为例,看起来并不复杂,却巧妙完成了三层用户习惯的强化:

第一层是放下手机的语音交互。大多数智能音箱都是不带屏幕的,认定语音交互将会成为主流的人机交互模式。天猫精灵演示了语音就可以抢红包的场景,不乏替代手机的趋势。

手机和电脑都是通过按键或触摸的强交互,属于“近场交互”的范畴,语音却可以实现近场(智能手机的语音助手)、中场(车载)和远场交互(智能音箱)。特别是在家庭场景中,智能音箱已经可以替代手机的部分功能,天猫精灵也在引导用户放下手机。

第二层是强化智能音箱的电商场景。在阿里、亚马逊等推出智能音箱时,就勾画了语音购物的场景,具体如何实现一直没有统一答案,比如在厨房做饭时可以让智能音箱订购一些需要的食材,在电视上看到某款产品时可以让智能音箱搜索购买。天猫精灵的爆款清单电台,无疑让智能音箱的电商场景进一步丰富。

第三层是人类能力的延伸。工具的价值在于延伸人类的能力,从人类拿起石头到计算机均是如此。天猫精灵可以帮助用户抢红包、收集蚂蚁森林能量,诠释的正是人工智能对于人类能力的延伸,过去这些行为需要用户拿出手机操作,现在需要的只有一条指令,很可能会成为接下来的趋势。

当然,天猫精灵最直接的思考还是回馈老用户,借助技能、权益、技术的升级营造更好的用户体验。除此之外,还在双11期间推出了“天猫精灵+智能插座+智能灯泡+万能红外”的IoT套装,为用户带来更智能的体验。

下一站IoT:成本、场景和产业链

互联网时代流行的是“网连接”,诸如搜索、社交、电商、游戏等服务,人工智能时代则将是“端连接”,手机、音箱、电脑、家电等终端通过人工智能连接在一起,生态也从服务扩展到了硬件领域。

天猫精灵的IoT套装透露了加速IoT生态的信号,实际上阿里已经进行了一连串的布局。

在天猫精灵X1上市前,国内的智能音箱都在采用谷歌的Android系统,有着成熟的APP生态,开发者只需要考虑把音箱做出来,软件和服务上并不需要太高的成本。可症结在于,智能音箱没有屏幕,语音交互一定是服务找人的,Android生态的特征却是人找服务,一切都需要推翻重来。

阿里的选择是基于Linux系统自研,并找到在芯片上支持Linux系统的MTK。阿里人工智能实验室终端产品总经理茹忆回忆说,一开始找到MTK时还一穷二白,凭借MTK对阿里的信任和看好,双方一起进行研发适配,值得骄傲的是,在天猫精灵X1之后,市面上的智能音箱基本都采用了Linux方案。

要解决的第二个问题就是智能音箱的音质,既然打上了“音箱”的标签,音质肯定是用户关注的焦点之一。阿里建立了首个声学实验室,也是国内智能音箱厂商中,唯一设置了实体声学实验室的玩家,一个全消音室和一个混响室,完成了天猫精灵系列产品的场拾音、音响效果等开发工作。

另一个棘手的问题就是成本,倘若没有把智能音箱的价格下探到两位数,距离智能音箱的普及恐怕还要往后延长两三年。搞定了芯片巨头MTK后,阿里又押注了蓝牙mesh模组方案,每年生产十几亿不得智能手机几乎全部搭载蓝牙4.0,摊薄了蓝牙协议、芯片的软硬件成本,比起WiFi又在功耗和带宽要求上有着明显优势,而在抗干扰性上,蓝牙完胜了ZigBee等解决方案。

2017年7月5日,天猫精灵X1上线,短短14天后,蓝牙mesh技术正式发布。令人兴奋的自组网优势,一句“天猫精灵 找队友”就可以自动连接各种智能设备。与此同时,IoT领域的相关企业也在寻找智能连接的机会,阿里在蓝牙mesh模组的基础上,将闪联标准、WiFi技术等打包成IoT Connect Kit,不同品牌、不同平台的产品可以共用一套标准,研发成本和商务投入都变得更低。

截止到目前来看,天猫精灵已经接入了200多家IoT平台,覆盖超过42个品类的300多个品牌,不乏美的、格力、海尔、西门子等知名家电品牌,设备覆盖量达到7000多万个。用降低成本的方式,打通了产业链,进而在IoT场景上弯道超车。相比于那些一迭代就淘汰的智能音箱,天猫精灵的长远布局同样是在“照顾”老用户。

当你善待用户的时候,用户也不会亏待你,在“买买买”气氛最浓烈的双11,天猫精灵选择“宠爱”老用户,用户自然会钟爱天猫精灵。可以印证的是,在Canalys发布的2018年第三季度中国智能音箱市场报告中,天猫精灵以220万台的出货量排名第一。

除了天猫精灵X1外,阿里还陆续发布了天猫精灵方糖、天猫精灵曲奇、天猫精灵魔盒以及天猫精灵儿童智能音箱,加上200多家IoT平台的参与,形成了庞大的生态体系。在智能音箱竞争的前半程,天猫精灵走在了竞争对手前头,如今在用户体验上的优化,势必会在后半程加速进化。

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