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关于运营标准执行力的一些思考

由于工作的原因,笔者经常到门店进行运营标准的检查、巡店,也常常到其他卖场做调研,发现真正将运营标准落实到位的门店不多。大部分门店或多或少都存在这样那样的问题。

那么是什么原因导致运营标准难以落实,执行力差呢?又如何打造和保持高效的运营标准?

 

运营标准的难点在于不是静态的,而是动态的,必须长期保持高水平、高标准,必须定期进行维护。

 

根据笔者的经验及思考,必须解决以下几个问题:

1、是否建立正确的经营价值观体系?

价值观决定行为,门店的执行力一定是建立在价值观的基础上。要让门店认真贯彻落实总部的要求,严格执行运营标准,首先要让团队认识到“运营标准”对于门店经营的重要性,要与门店的日常经营挂钩,要让团队认识到做运营标准就是在做销售。否则再强调也很难以提升现场的标准。

 

2、改变一线团队的心态、状态,只有内心愿意做这件事,才能做的好!

大部分的团队做不出高标准的卖场,主要还是心态出了问题,内心不愿意做。可能的原因是员工满意度低、工作太辛苦、薪资太低、看不到希望、缺乏责任心、认为这个不重要、标准不合理等等。必须与一线团队做好充分的沟通,找到症状的病因,对症下药。解决心态问题,是解决其他问题的基础。

 

3、定期对员工进行专业培训,提升团队的操作技能,必须对所有的标准化作业程序非常熟悉;同时强化员工的主动意识,建立标准化作业的习惯;

零售行业本身是非常辛苦的行业,门店团队的流动性一般都很高,新员工的比例很大。与此同时零售行业又是非常琐碎的行业,操作的业务比较繁琐,因此必须进行定期的业务培训,让团队保持高标准的、专业化的作业程序。

 

4、门店要建立自查机制,定期定岗查询,不合格的要及时纠正、指导团队改善;

门店自查一定要要责任到人,每个排面、每个区域都要指定具体的负责人,负责人对所在区域负责。

 

5、建立有效的奖惩机制、核查监督机制,总部分公司要定期对门店的运营标准运行状况进行抽查;

人都是要惰性的,总部要建立一套完整的监督检查机制,定期或不定期进行抽查。超出标准的给予奖励,树立标杆;存在例外的门店要承担责任。长期低于标准且没有改善的给予一定的处罚,并与岗位的晋升、加薪挂钩;

 

6、标准的建立要可执行,可落地。

最后一点,可能是很多企业容易忽视的东西。很多门店执行不好,原因不一定全在门店上,也可能是出在分公司或者总部上面。前期在制定标准时没有考虑到门店的实际操作情况,导致难以执行,难以落地。这就要求总部标准制定部门必须要进行充分的调研,与一线经营团队进行充分的沟通。不能为了标准而制定标准,一切标准都是为了经营服务的。

 

总之,要提升门店的运营标准,重点是首先,标准要与门店经营直接相关;其次,调整好团队的心态,让团队有激情、有希望,愿意主动去做;第三,必须进行定期的专业化培训,提升一线员工的标准化作业能力。

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