干货！小程序、微商城、APP哪个更好用？有什么区别？
2018年01月18日
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一、APP、微商城、小程序的定义、优势、劣势对比
1、APP：手机是英文Application的简称，由于智能手机的流行，APP指智能手机的第三方应用程序，一般是IOS、安卓两大版本。
优势1：体验最佳：最佳的用户体验，最优质的用户界面，最华丽的交互设计。
优势2、功能最强：APP可实现的功能最多、扩展性最强，无论是企业品牌、产品的综合展示，还是在线交易、移动商城，还是客户的互动交流、营销推广活动、在线服务等都非常强大。
优势3：平台性质：APP一般是自己的平台，自建或第三方开发，自主运营性最强。
优势4：关系最强：能下载APP的顾客，一般都比较精准，与商家是强关系。
优势5：原生性质：不需借助其他应用载体即可打开，访问速度最快、流量消耗最低。
优势6：拓展性强，包括定制、升级、开源、嵌入其他平台；与快速与ERP、POS、CRM等第三方软件对接。
优势7：数据归属：会员、商品、营销等大数据归属自身平台。
不足1：开发周期长、成本高、需要更专业的维护；
不足2：推广装机较难，需要商家与顾客建立强关系，方可顺利推广并保留装机。
2、微商城：基于微信公众平台的H5商城。
优势1：覆盖广：基于微信朋友圈，覆盖好友、微信群。
优势2：精准性：基于朋友圈粉丝，精准性、分享性更强。
不足1：体验差：最大的不足是体验，隐藏太深，二次打开需要点击微信、查找公众号、查找微商城，至少经历3个步骤才能打开，体验最差；每次打开都消耗大量流量。
不足2：运营难：针对的是弱关系顾客，很难长期保持关注，掉粉率高，复购率低；
不足3：服务弱：微商城很难让客户享受及时性的服务。
不足4：拓展差：基于第三方平台（微信），二次开发较难，拓展性弱:；受平台约束大，自主性弱；分销体系平台会扣点。
3、小程序：缩写XCX，英文名Mini Program，不需要下载安装即可使用的应用，用户扫一扫或搜一下即可打开应用。
优势1：即用即走，方便快捷，微信首页下拉即可显示
优势2：基于微信平台，受众群体广
优势3：运行速度快，三者速度分别为：APP》小程序》H5微商城
不足1：需要像APP一样审核上架，增加运营成本
不足2：无法开发较为复杂、强大的功能应用
不足3：目前不能直接分享到朋友圈，社交性较弱
不足4：更多情况适用于顾客与商家是随机关系，粘性最弱
不足5：不能跳转外链网址，限制其拓展性
不足6：刚起步阶段，BUG较多，很多技术难题待攻克。
二、APP、微商城、小程序用哪个好？
对于商家改选择哪个，想必通过以上对比，已有比较清晰选择。但再深入追踪，这个问题还得看商家对顾客的分层，不同层次关系的顾客，消费习惯不同，承载链接商家和顾客的终端也不一样，我个人认为顾客可归纳为三类：
1、强关系：一般占20%左右，这类客流对商家品牌认知度高、服务认可、复购率高，所以会乐于下载APP并长期保留装机，以便满足高频次与商家、导购链接的便捷、及时需求。
2、弱关系：一般占30%左右，这类顾客复购率较低、忠诚度还需进一步建立，可能更多关注公众号、收藏微商城，需要进一步服务和培养。
3、随机关系：占比最高，但不绝对。一般是50%左右占比，对商家复购率不及强关系客户，品牌忠诚度最低，报以“先体验一下”的态度，针对这类客户，可推广小程序，逐步提升服务体验、建立信任、提升关系度，往强关系发展，可在小程序里引导装APP，提供更多服务。黎代云谈新零售原创
随着消费升级、技术革新，消费者要求能随时、随地、随心买到商品，享受服务，所以对商家来讲，需要以新零售的思维布局全渠道零售O2O体系，构造移动、PC、实体三位一体终端服务，能全天候、全链路、在线化链接消费者。
若想要覆盖三个层级的顾客群体，APP、微商城、小程序缺一不可。APP能更好展示品牌、更能提升服务、消费者更能体验；微商城是一种补充，满足粉丝营销诉求；小程序是延展，更能满足即时消费客群。
当然，如果商家是线上、线下结合做，比如线上是自建电商平台，线下有实体店，那除了以上三种终端，还需要POS销售系统、后端销售管理ERP系统、顾客管理SCRM订单管理OMS系统、仓储管理WMS系统等等。
新零售要求线上线下融合打通，体现在商品、营销、订单、会员、库存、仓储、财务、渠道、服务等商业元素，就需要一整套的全渠道零售IT软件体系，这对研发、运营能力的要求也比较高。
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