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一分钟路程两家店 五星电器如何通过五星集家自我革命

在自我革命的道路上,家电零售商五星电器似乎有些与众不同。

2017年9月15日,合肥市核心商圈宿州路上启动了他的全新品牌“五星集家”。值得注意的是,五星集家距离同一条街上的五星电器蓝色旗舰店只有不要100米,距离苏宁易购也不到200米。

此举,在五星电器内部被称为“自我革命”。与之前的五星电器普通门店和蓝色旗舰店相比,五星集家虽有传承,更多的是多维度创新。

整个五星集家面积约3500平米,按五星电器的意思就是要让顾客在这3500平的空间里慢下来。

整个门店,给人印象深刻的是柔和的暖色调装修风格和贯穿于整层的书籍,但是门店并不刻意划分图书区和家电区,而是用书架形成家电各个销售区域的天然隔断,这便是五星集家的第一个创新举措。

《联商网》了解到,店内书籍由五星电器与当当合作联营,书籍种类包括社科、儿童、生活、旅美等,并于与家电、数码、家居产品关联陈列。五星和当当还为此书店取名为当当星集。

在五星电器看来,书籍作为生活提案的载体之一,与家电、数码、家居产品关联陈列,可以让顾客更容易在店内慢下来。

当然,这也和合肥的城市特征相符合。和在合肥的诸多“名片”中,“最爱阅读城市”的形象越来越耀眼,合肥多次上榜中国最爱阅读城市排行榜。商人抓住了城市特性,就抓住了业绩来源。五星集家给《联商网》的数据显示,自2017年9月15日开业以来,店内光图书销售已近20万元。

在让顾客“慢”下来的思想下。五星集家除了增加了大量顾客休息看书区域,还引进了咖啡店,咖啡店里主打意大利奶咖和甜品糕点。

传统的家电卖场,除了大家电展示区,几乎找不到顾客休息的场所,所以顾客来店的目的很简单,就是快速找到需求商品,因此每个顾客在店里的时间是有限的。

五星集家的顾客可以在咖啡区喝着咖啡看着书闲叙,也可以带着咖啡在家电、书籍区边逛边买,而且门店还鼓励消费者拍照。

五星集家店长王鹏告诉《联商网》,书籍关联陈列、咖啡和大量的休息区,这些改变让营业员和顾客之间的交流也变得更加充分和愉悦。而一位顾客则表示,来到这里让人感觉很新奇,原来家电还可以这样卖。

在门店3楼,五星集家还引进了一个以绿植为主的“森系花艺植物生活馆”。除了销售适合家庭的鲜花及水培绿植等,该店还经常举办培训活动,教顾客花艺。

除了这些,家电仍旧是五星集家的主营商品,但也有所不同,每个楼层都有独特风格。

二楼的主题是“趣”,主打数码新奇特产品,可以满足旅游摄影、音乐发烧、视频直播、微型投影、智能穿戴、智慧家居、轻便商旅、无人机、机器人陪护等各种需求。

三楼的主题是“享”,风格偏女性化,售卖厨房生活、家居产品、个护美容和环境电器(净水、净空、吸尘等)。这些产品都是消费升级带来的增速最快的品类。

四楼的主题是“萃”,主打冰箱、洗衣机、空调等大家电,精选高品质主流型号。

当然,五星集家整体的商品选择均以中高端为主。以电视为例,五星集家中的电视陈列均是中大尺寸,40吋以下的基本没有,而机型也是以中高端为主。

当然,五星电器旗下家居品牌“星格玛”也贯穿整个店,与相关产品做关联陈列。据店长介绍,截止2017年12月31日,整个店的关联销售已经给星格玛”带来15万元的营业额。

五星集家将零售和咖啡、阅读、家居艺术等慢生活业态结合,让顾客在繁杂而忙碌的生活中慢下来去认真体验,是五星电器从来没有尝试的一种自我革命,在家电零售业内也是一种创举。

五星电器副总裁景星认为,五星集家的目的就是为消费者创造一个带来快乐,传递生活方式的平台。而好的环境和体验也增加了顾客的来店率和停留时间,满足当前主流消费人群爱“晒生活”、追求新鲜事物的心理。

这些变革也为五星电器带来了让人欣喜的变化。

数据显示,截止2017年12月31日,五星集家销售额达到4200万元,今年预计可以达到1.15亿元。

日均客流量稳定在1000人,活动时期可达到2000人。客流年龄构成上18-35周岁的顾客数占比达到68%,100米外的五星电器蓝色旗舰店18-35周岁顾客只占总顾客的37%。

在件均价上,以2018年2月份数据为例,五星集家件均价达到1800元,超过五星电器蓝色旗舰店400元。

当然,五星集家并不是五星电器自我革命的终点,还将不断完善,而五星电器也对五星集家寄予厚望。

景星表示,未来还有一个更大的规划,将家装设计公司引入其中,从设计环节整合提供生活提案。通过该店的试点和不断完善,五星电器未来将以“五星集家”的模式进入新区域开设店面,打造五星全新的品牌IP。

另外,2017年12月11日,五星电器与京东达成战略合作。五星电器总裁潘一清表示,2018年将试点以五星电器和京东双品牌背书的方式进入新区域开设实体店。

近日,五星电器相关负责人告诉《联商网》,京东与五星电器合作的门店模式基本会以五星集家为模板,新的融入京东风格的五星集家也会尽快面世。

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