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联想首个新零售门店智生活开业 会成为新零售界的独角兽吗

近日,联想首家新零售门店——联想“智生活”在北京金源燕莎购物中心开业,吸引了业界关注。

自17年5月,刘军回归担任联想集团执行副总裁兼中国区总裁以来,联想中国区发生了深刻的变革,而新零售领域的布局也是刘军主抓的重要方向之一。他曾提出,联想的新零售布局要以客户为中心,向着线上线下全渠道,一体化、数字化、智能化方向变革,联想专卖店也要从单纯的IT专卖店转型为新零售门店。联想“智生活“直营店开业,正是这一战略部署的落地实践。

由IT专卖店到新零售门店

一改往日一板一眼的专卖店形象,走进“智生活”直营店,在橙色主色调的辉映下,一股自然、前卫、温馨的科技气息迎面而来。

130平方米的店内除了四周商品陈列外,还拥有一个中岛区域,分布了时尚潮玩、商务精英、运动健康、游戏达人四大主题产品区。商品覆盖智能家居、智能穿戴出行、全场景娱乐等领域。产品种类也极其丰富,除了联想的自有品牌以外,还包括联想赋能品牌产品和联想智选品牌。

据工作人员介绍,目前展陈的商品品类达400多个,未来线上线下商品品类总数将超过1000个,且有专业选品团队严苛把关。

《联商网》发现,店内的所有商品的价格均通过店内的水墨价签来显示。据联想智生活相关负责人介绍,水墨价签是该店的特色之一,通过水墨价签,店内产品售价和会员折扣价,均可直接连接到营销系统,并可通过后台实现一分钟全国统一调价,消费者只要扫描价签二维码,即可查看各类产品详情并能进行实时分享,而店面销售人员也可通过“水墨价签”的条形码,获得所有就近店面和仓库产品的实时库存。

同时,店内还有一个O2O在线大屏,店内找不到的商品,顾客还可以通过这个大屏幕在线上寻找并下单。

新零售除了线上线下一体化的变革以外,最显著的就是服务体验的变化。

在未改造前,这家店已经在金源燕莎购物中心开了三年,经过这次改造,联想一举将传统销售模式改变为“吸引顾客到店体验-产生需求-购物”的崭新销售模式。这也践行了刘军所希望的,让客户每周都愿意来逛一逛联想的店,每次用户都能体验到最新的智能产品,购买到其所需要的智能优品。

据店员介绍,除了场景搭建外,店铺中几乎所有的联想自有产品都可以进行个性化定制,根据个人喜好选择配件和外观,打造属于用户个人的专属产品。在“厉害了,新一代PC!联想新一代PC及数字生活体验区”中,联想还专门展示了最新潮的AR和VR设备,当天尝试体验的顾客络绎不绝。

对此,天禧传奇科技有限公司CEO 周铭表示,联想不太想做插线板、充电宝的场景,而是想做人工智能方面高端的用户体验场景。

在服务上,联想在2012年就已经开始在门店培养4S体系,打造“4S零售店”,如今4S又实现了全新迭代升级。联想智生活店员告诉《新零售》,在联想智生活店内,会员实现了线上线下打通,可以享受5公里的精准区域服务,包括软件培训、免费设备保养、免费咖啡、免费充电等服务。联想还将为客户提供全定制化IT、千人千面智选与推送服务。

联想的挑战与机遇

随着“新零售”业态的出现,现代消费者的购买行为也在急剧改变,新零售理念悄然兴起,并呈现井喷发展态势。经过2017年全年线上巨头对线下的渗透动作,线下实体门店的价值逐步显现,新型的有特色的实体门店越来越得到顾客的喜欢,企业也通过重拾线下渠道来获得增量。联想此时顺势而为,拥抱变化,进行新零售变革,无疑是正确的战略决策,但在这个变革中挑战与机遇并存。

与京东和小米这种纯线上企业去做线下门店来说,联想的巨大优势就是,其在国内已经拥有超过10000家线下门店渠道。同时经过20多年的耕耘,联想建立了国内最完善的IT售后服务体系,拥有2400多家线下的服务站,超过1万名的专业联想客服人员,并引入了AI技术,机器人7×24小时在线服务。在开设新零售门店时,联想累积的大量的后备门店和人力资源,将为其搭建和完善线下零售渠道体系提供充裕的人力物力。更不要忽视,联想在这些线下资产背后还拥有20多年零售管理、运维经验。这些都是难能可贵的势能积累。

然而,联想原有的线下门店及基础和渠道体系能否快速适应新零售打法,在新零售转型的过程中,能否实现自身的快速转型,对联想来说也是一个考验。同时,做科技,人工智能高端用户体验场景,背后对数据和产品研发迭代速度要求很高,这对联想来说也是一个新课题。

联想集团副总裁、中国区消费业务总经理张华在接受采访时就直言:大数据智能选品就是联想目前面对的最大困难,过往的联想线下店铺很多都是产品导向,会员数据收集不足,导致数据统计方面有所缺陷。

联想的新零售布局

所谓“磨刀不误砍柴功”,只要思路对,一旦模式成型就可高歌猛进。

据了解,目前联想新零售体系整体设计已初步搭建完成,并于此前,宣布正式成立联想控股新零售公司天禧传奇,由曾经联想最大的经销商周铭担任CEO,天禧传奇所承载的是联想新零售布局排头兵的重担。

据周铭介绍,联想智生活门店计划于2018年新开150家左右,但未来三年将采用直营+加盟的方式开1000家,在1000家店面中,有50家左右是直营店面,剩下900多家是跟优秀合作伙伴合作的店面,这50家自营店里有5家顶级概念店,未来还可能会出现5000家左右的店中店模式。

这是一个庞大的商业目标,也显示了联想在新零售业务上的目标和决心。

就如刘军在2018CES上接受媒体采访时所说的:新零售领域势必会冒出独角兽公司,如果天禧传奇业务进展顺利,联想或将很快孵化出新零售界的独角兽公司。

这些不仅能够使联想现有业务获得增量,还将促使联想整体向智能化和数据化转型,领跑智能时代。

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