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对话苏宁云商副总裁蒋勇:以变证道 双线融合

作为家电线下连锁第一品牌,苏宁在实体零售中有着特殊的地位。随着实体零售被唱衰,蒋勇作为苏宁线下连锁业务的掌舵者坦言也曾倍感压力。

在他的带领下,苏宁线下连锁门店开始走上了升级改造的道路,上半年苏宁新开云店13家,升级改造云店50家,合计拥有各类自营店面3,645家,整体数量不降反增。

在今年10月乌镇举办的2017联商风云会上,苏宁云商集团副总裁蒋勇表示,苏宁要在明年新开5000家门店这些店必须要做到的就是O2O,下一步苏宁要做的事情就是要通过互联网思维彻底进一步提升线下门店的经营能力和服务能力。会后,蒋勇接受了《联商网》采访,谈了谈苏宁在面对实体零售困境时,苏宁的门店发展策略及如何迎接智慧零售的到来。

下面是采访问答:

联商网:在实体门店增速放缓时,苏宁依旧不断的开店,苏宁的核心竞争力是什么,接下来会如何发展?

蒋勇:随着时代发展和消费习惯的变迁,传统的实体零售确实难以满足消费者的需求,而苏宁的实体零售是在不断升级发展的,围绕服务和体验,以用户为中心,打造了成熟的线上线下O2O融合的智慧零售模式,这就是苏宁的核心竞争力。

未来的实体零售,必须与线上互联网融合,以互联网为工具,连接线上线下,全渠道融合,才是整个零售市场未来的发展趋势。苏宁的O2O智慧零售作为线上线下融合的先行者和开拓者,将引领实体零售的升级和发展。

联商网:苏宁的门店年来一直在升级改造,从普通门店到云店,涉及业态也从家电到生鲜超市再到苏宁小店,这一切的变化是基于什么样的原因?

蒋勇:2017年9月初,商务部召开发布会,称线上线下融合发展带动实体商业焕发生机。大数据驱动的全渠道贯通,已经来临,改良现有的实体零售或者纯电商。纯电商渠道向下,已经成为席卷中外零售界的飓风。

相比起纯电商,苏宁的最大优势,就在于不断变化,以变证道,双线融合,全渠道发展。苏宁云店、生鲜超市、苏宁小店等,就是在坚持品质消费,体验先行,而大量位于核心商圈的苏宁易购云店、生鲜店、校园店,可以为用户带来更多的更加优质的商品和服务。

而对普通门店的升级,是苏宁智慧零售的体现。智慧零售需要融合打通家电3C、娱乐、餐饮、院线、母婴等产业,旗下苏宁易购、PP体育、苏宁置业、苏宁金融等六大产业5亿会员全打通,所有产业都是围绕零售业的服务场景,构建的是品质生活生态圈。

联商网:苏宁小店,目前状况怎么样,上半年苏宁小店关闭2家,为什么?

蒋勇:苏宁小店主打社区互联网零售,线上下单1小时内送达,消费者日常生活所需都可以得到满足。小店商品由前置仓备货,通过数据平台的监测分析,苏宁小店形成了门店和库存共享融合的1小时补货机制。

当然,我们也在不断探索尝试中,苏宁小店数量也在不断增加。不过,小店如何合理布局是要重点考虑的,2家小店关闭需要具体问题具体分析,比如在地理位置和商品选品方面需要不断优化。

联商网:张近东董事长提出了智慧零售的概念,那么苏宁下半年在连锁方面如和体现智慧零售

蒋勇:从连锁时代一路走来,苏宁摸索出了一条独特发展之路。智能时代来临,大数据、物联网、人工智能等技术给予了零售行业无限的拓展空间。比如苏宁的“无人店”、苏宁的黑科技集合店“YOUQU优趣”,正是智慧零售的兴起,通过对互联网与科技能力的运用,创新性的O2O模式已成为苏宁发展的新动力。

下半年,苏宁将继续加速云店2.0模式的升级,以南京新街口苏宁易购云店为模版,在全国范围进行大规模复制落地。作为“智慧零售”落地的核心承载体,批量升级后,更多的用户可以通过各种智能化、场景化体验,满足多元化的购物需求,带来全新的购物体验。

通过科技赋能,引入机器人导购、VR购物、直播等技术手段,并结合智能穿戴、VR影院、餐饮课堂等为用户提供全场景全渠道多样化的购物体验。

后期,苏宁易购云店3.0将人脸识别系统和会员大数据系统相结合,当用户进入苏宁易购云店后,便能通过系统自动识别用户消费需求,通过用户在不同专区与商品互动的言行分析出用户对商品的喜好,使得用户全身心享受智能零售带来的便利。

联商网:8月苏宁推出无人店,近日又提出要在年底扩展到20家,您认为是因为模式跑通了么,主要会在哪些区域(门店)最先出现。

蒋勇:无人店是苏宁智慧零售的一个全新的线下应用。8月28日,苏宁首家商用无人店“苏宁体育Biu”开业。

“无人店”采用先进的人脸识别、射频识别(RFID)、大数据技术。所有首次进店的用户在进店前只需通过苏宁金融APP绑定人脸和银行卡,就可以刷脸进店,大大提升了线下购物的效率。用户在选购时,人脸识别技术可捕捉用户信息,并通过大数据精准推荐合适或者喜爱的商品。运营首月总计向用户推荐约568款商品。

传统购物中排队、现金(移动)支付、找零等现象早已不复存在。刷个脸就能享受无感购物带来的优越感。购物者将购买商品装入购物袋后,以正常步行的速度通过付款通道,即能够识别出用户和其所购买的全部商品,整体耗时不会超过15秒,目前模式已经跑通。

现在,这个无人店首创应用已经踏出国门,亮相美国RILA零售创新会议、CEC Capital Summit峰会,预计在双十一前后,完成全国重点城市如北京,南京,上海等地,20家无人店的布局。

联商网:未来苏宁在无人商业领域还将有哪些布局,侧重点有哪些?

蒋勇:无人店在双十一期间,苏宁还可能玩转藏在神秘魔盒里的超市,届时逛超市也能用上人工智能黑科技,刷脸买菜买零食。

同时,无人机、无人车等解决物流最后一公里方面的项目也是苏宁重点关注的。

联商网:客流是目前零售的终极难题,苏宁在吸引客流方面是如何做的?

蒋勇:苏宁解决客流问题的办法,一方面是利用线上线下全渠道融合,带来新的流量红利。在很大程度上,苏宁的线上平台和线下门店之间,流量可以互相导入,大量位于核心商圈的苏宁易购云店,本身就是巨大的流量推广平台,可以充分为线上引流,而线上平台的客流,同样也可以引流到线下门店,在线下门店充分体验后再下单购买。O2O模式下的苏宁,流量成本显著下降,可以为用户带来更加优质的体验和服务,用户得到了好的商品和体验,将会转化为苏宁的忠实用户,客流量持续增加。

另一方面,苏宁庞大的产业体系,也会带来充分的客流保障。苏宁拥有六大产业,除了零售板块的云商产业外,还有置业、金融、投资、文创、体育各个板块,目前六大产业的会员体系已全面打通,可以充分相互导流,面向更加广阔的消费人群,客流量自然能够保证。

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