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体验天猫首个家居店“家时代” 这会是家居零售的趋势?

联商网消息:9月22日,天猫的首家新零售家居店“HomeTimes”在杭州西湖银泰开业,负责项目的阿里云零售事业部零售PLUS总监韩操表示,这是一家以消费者为中心,用大数据驱动以及包含服务体验在内的家居新零售模式体验店。开业一周后《联商网》亲自体验了这家小店。

走到“HomeTimes”门口,首先映入眼帘的是淘宝的特有标语“hello,亲”,旁边是一个游戏大屏,通过手淘扫描右上角的二维码就可以登录游戏,游戏可以用手机操控,与他人同玩,而且还可以通过这个游戏领取商品优惠券,可以直接在天猫店上进行折扣。阿里零售PLUS业务家时代项目负责人告诉《联商网》,开业一周以来,这个大屏可是吸引客流的利器,数据显示,每天进店顾客有20%玩过这个游戏。

走进店内,500平的门店,商品涵盖了家具、家居配套生活用品以及3C数码商品近200个SKU。与别的家居店不同的是,这里的商品全部是从天猫挑选出来落地的。在陈列上,非常注重场景化布置。目前共有4种风格的样板间,16套家具组合,包括客厅和卧室等场景。

如果想看看别的家居场景,在旁边的墙上还有被称为云货架的电子大屏提供虚拟样板间体验,可以选择自己喜欢相应的沙发、柜子、窗帘等,点击自由替换款式和颜色。陈福龙介绍,新增的电子大屏,可以让店内未能摆放的商品可以在“云货架”内无限延展,大大降低门店陈列面积的需求,又很好地将商品详情呈现在顾客面前,减少供应商铺货成本同时也可以实现销售增量。

在购买付款方面,店内的每件商品也如同人一样,都有一个“身份证”,电子价签的使用也保证了线上线下同价。如果看中一款产品,拿出手机扫描描电子价签上的二维码,就可以看到名称、价格,详细介绍。下定决心购买,选择立即购买就可以跳转到线上店,支付即可,所有购买流程都可以在手机完成不必到收银台结账,之后天猫会安排商品送到家,当然也可以线上买单门店自提。

在电子产品方面,除了常规商品,更多的是新奇特的电子产品。比如像纸盒子一样的音响,就是开业一周的网红产品。据门店服务人员介绍,开业一周以来销量最多的就是榨汁机,床上四件套,文创用品,餐厨具和这个纸盒音响。

《联商网》了解到,这家店是天猫联合舜鸿公司共创的,由阿里提供系统和数据支持,作为天猫大数据以及智能硬件赋能线下零售商的一个全新标杆。所有产品都是门店根据不同顾客消费偏好,通过天猫大数据精选推荐匹配门店特性进行数据化选品得出,而这家店则会根据西湖银泰方圆5公里内的目标人群,利用大数据进行消费行为分析选品。每隔半个月,还会结合顾客消费行为以及商圈客群的喜好变化,对现有商品进行部分更新。 在未来,HomeTimes家时代还将在智能硬件上进行升级,增加刷脸支付功能,部分商品还将附RFID标签,当消费者拿着带着这种芯片的商品靠近店内的电子大屏,就会显示出商品的具体信息。

在此之前,阿里和银泰联合打造的生活选集,是阿里的首个新零售家居项目,于去年底在杭州武林银泰总店开业。总面积1200平米,内设多个顾客场景体验区,线上线下品牌粉丝联动已带来7成销售,其在客群、选品、选址、数据应用上与家时代有着不同的尝试。

数据显示,截止到2017年4月,消费者在线下家居门店选购商品时,用天猫app扫码商品二维码,实时比价、了解线上销量、消费者评价等,已经有超过6万家线下门店可以实现,覆盖至索菲亚、百安居、尚品宅配等超500个品牌。天猫电器美家总裁印井此前曾在TES峰会上表示,2017年要将这一数字提升至800个品牌、10万家线下门店。

据陈福龙介绍,开业一周以来,前三天的每天进店顾客数在3000人次,而常态化后预计进店顾客数基本上保持在1500-1800人次左右,服务人员在10个左右,他们主要从事理货和一些3C产品等功能介绍工作,几乎不需要收银员。

另外陈福龙表示,HomeTimes家时代除了这一家以外,2017年底会开启3家门店,其中第二家店将在湖滨银泰,2018年计划开设15家同类型1000方门店。

(来源:联商网 木鱼)

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