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苏宁开出首家无人店 这将是智慧零售的方向?

联商网消息:2017年的下半年,无人商业成为各大零售巨头角逐的新战场。

8月28日,位于南京玄武区徐庄苏宁易购生活广场的苏宁第一家无人店“苏宁体育Biu”正式对外营业。苏宁方面表示,“Biu”作为无人店的名字因为他代表“年轻,快速,活力”,而首家店销售物品为体育用品,与Biu的风格相符。

《联商网》了解到,“苏宁体育Biu”营业面积40平米,主营商品为体育服饰及周边用品,SKU数在90-100左右,门店结算采用人脸识别+RFID射频技术。

那么,苏宁的无人店与阿里无人店以及缤果盒子等有何不同,《联商网》去现场看了看。

体验购物流程

先期准备:“苏宁体育Biu”采用人脸识别技术支付,在进店之前需要下载苏宁金融APP,然后扫描下图中二维码绑定人脸。

进店:走到“苏宁体育Biu”的门口,上方会有一台人脸识别的设备,顾客只需要在门口抬头站立片刻,设备自动识别顾客信息,就可以进店。

购物:店内商品都采用电子标签显示价格,如果选好商品,可以直接拿走结算。

结算:在“苏宁体育Biu”的出口有购物通道和无购物通道,若未购物则走无购物通道,若购物则走购物通道。在结算区域上方同样有人脸识别设备,顾客手持商品,在该区域站立片刻,即可结账,走出。

商品识别:据“苏宁体育Biu”技术负责人表示,该店商品识别采用RFID标签识别技术,支付采用人脸识别技术。

与其他无人店有何不同

在问及与阿里无人店的关系时,苏宁无人技术负责人张力表示,苏宁无人店包括人脸识别,无感知结算,大数据门店精细化管理等技术,一部分是苏宁自主研发,一部分是与第三方合作公司研发,和阿里之间没有技术上的合作。《联商网》从现场了解到,“苏宁体育Biu”与目前已经出现的无人店主要有两个方面的区别:

个性化推荐:在“苏宁体育Biu”店里,配置了一块大屏,顾客只要走到大屏前面,屏幕就会识别顾客,并根据相关数据推荐顾客合适或者可能喜欢的商品。

苏宁无人店相关技术人员表示,这块个性化推荐的大屏是根据顾客在苏宁易购消费记录及动态数据推荐,如果顾客在苏宁没有记录,则会根据顾客性别,面部特征做出可能性推荐。

数据分析:在这家店里,数据分析也是其中特色。《联商网》了解到,“苏宁体育Biu”的后端可以计算每天进出门店的客流人数,最终产生了多少销售,并且快速计算出销售转化率;可以精确到消费者的整个活动轨迹,用户在哪个柜台逗留的时间最长,哪些商品被拿起的次数最多,并可依此绘制出专柜/区域的热力图、用户店内活动热力图,甚至是到店新老会员的占比都可以了如指掌。

而当一个商品被拿起时,后台会对其拿起动作进行计数,从而分析每个商品的关注度数据,所以,当用户下次进店的时候,可能发现商品的位置调换了—因为你最喜欢的商品调到了最方便你的位置。

可以大规模复制:苏宁云商IT总部执行副总裁,苏宁技术研究院院长向江旭告诉《联商网》,苏宁上马无人店是以商业利益为目的,不是为了造概念,所以苏宁无人店最大的不同是可以快速复制。

在向江旭看来,苏宁无人店可以复制的原因有三个:

1、苏宁体育Biu所采用的技术都是目前已经成熟的,可大规模商用的技术;

2、苏宁近30年的实体零售发展,让苏宁在门店拓展方面有丰富的经验;

3、苏宁无人店的选址都是按照商业原则,以后也是如此。同时苏宁拥有大量的线下门店,可以快速改造。

对于近期业内有人认为无人店就是一个大的自动售货机,没有实质性未来的质疑。向江旭表示,自动售货机是无人店的一种表现形态,但不能代表整个无人店。

他认为,自动售货机将零售的大多数环节转嫁给消费者,但是零售是有温度有体验的商业活动。无人店也并不是完全没有人,而是减少人在正常零售活动中简单繁琐的操作,提高专业性服务能力。

苏宁无人店计划

向江旭告诉《联商网》,苏宁拥有强大的线下优势,而无人店也是苏宁智慧零售一个重要的线下创新应用。苏宁计划下半年在北京,上海,成都等地陆续新开“Biu”,而新开的无人店可能是“苏宁超市Biu”,“苏宁极物Biu”,下半年计划开设10-20家左右。

《联商网》了解到,苏宁技术研究院根据国内外市面上不同形态的无人店展开了调研和分析,在进行了深入研究后,提出了无人店分级系统。苏宁将会根据无人店分级系统所述,会在无人店的不同层级做相应布局。比如在未来的拓店计划中将已有的苏宁易购门店里,一部分商品做无人化处理。

当然,向江旭坦言,目前苏宁无人店并不完美,还有很多地方需要改进,苏宁的IT部门正在全力攻关,今年的目标是开出100平米以上的店,并在其他相关技术上有所精进。

(来源:联商网 木鱼)

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