经销商问题研究者/潘文富

经销商研究者

公告

森潘纺织品贸易(上海)有限公司    上海森潘企业管理咨询有限公司    总经理
1994年接手家族生意,作为私营经销商业主经营管理自己的公司
1997进入消费品经销行业期间进入上游生产企业工作数年,从事经销商的管理及培训工作
1999年开始建立经销商内部管理及厂商关系等方面的研究课题
2004年起,开设咨询机构,专业从事经销商管理项目咨询

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经销商管理之经销商老板的糊涂话

 俗话说祸从口出,好言一句三冬暖,恶语伤人三月寒,一句不恰当的话,当即就可以激化双方的矛盾,或者在对方心里埋下仇恨的种子~~~~~~。

老板与员工之间的劳资关系直接决定了业务团队的战斗力,也决定了老板的银行帐号数字变化曲线,这劳资关系之所以出现问题,薪资是一个重要因素,另外还有个重要因素,就是老板在和员工之间的沟通和相处上有问题,出现矛盾和纠纷,要么是老板把员工得罪了,要么是员工把老板给得罪了,当然了,从主观上来说,老板自然不会刻意想要去得罪员工的,也犯不着的,这老板之所以得罪员工,往往都是在不经意间的,无意中的,例如这说错话,或者是说糊涂话,从而把员工给得罪下了。甚至有时侯,一句话放出去,能把在场的所有员工都给得罪了,杀伤效果可为谓强也。

角度不同,对许多事情的理解也就不同,老板随口说出来的一句话,没准就把员工给得罪了,要命的是,老板自己并不觉得,从老板自己的角度来看,这些话都没什么恶意的,也挺正常的,不存在得罪员工的,而在员工看来,则是另外一回事,难听,刺耳,自尊心受到打击,感觉受到耻辱,那么,具体那些老板的那些糊涂话,得罪了员工呢?

长点记性!

   在员工出现丢三落四的情况时,老板把员工数落一通后,往往习惯的加上这么一句,从老板的角度看来,意思是叫员工增加对相关的工作事务的记录,避免再次出现丢失遗忘这类事情。而从员工看来则是另外一个意思,老板叫自己长点记性,就是说自己笨!连记点事情都记不住,进一步就是说自己无能。

   不过,这种事情的根本原因还是出在老板身上,因为,人的大脑记忆本身就有个不确定,一般来说,在通过声音(语言)形式接受到的信息中,存在15%以上的盲听率,所谓15%盲听率,就是当场听到话,有15%以上的内容,当场就被忘掉了,也就是我们常说的左耳进,右耳出,再有,当时接受并储存在大脑里的信息,不是处于稳定储存状态的,而是处于逐渐丢失状态的,今天接受到的十条信息,在五天之后,会丢失七条以上的信息。并且,大脑中所存储的各类信息,有时侯还会发生交叉性的信息错乱。

这些都是人的生理特性,人人皆是,可是,作为老板并不知道这些,在向员工发布工作指令和信息时,基本上都是以语言的形式发布的,并没有意识到人本身所存在的盲听率,记忆持续丧失,信息交叉性错乱等生理特性,员工忘事的根源就是在于老板错误的指令发布形式,当然了,这事也好解决,在给员工交代工作时,除了语言形式后,还得有白纸黑字,并尽可能的使用看板管理,所谓看板管理,就是把交代给每一位员工的工作事务,直接用白纸黑字的形式体现在墙上,这样,大家抬头一看,各人头上都有些什么事情,一目了然,自然少了许多丢三落四的事情。

 

好好干就加薪!

这是句老板常说的话,常常挂在嘴边勉励员工,按说这句话也没什么错,努力工作,做出好业绩,老板自然不会亏待你,升职加薪都可以的,当然,这是从老板的角度来看的,那么,从员工的角度来看呢?

员工则是认为,应该是先加薪,就好好干,若是不然,就当前这么点薪水,实在是没什么驱动力嘛。再说了,好好干再加薪,前提是员工得先行投入,先行付出,先得把成绩做出来,可问题是,在把成绩做出来后,就一定可以获得更好的回报吗?悬!凭什么能保证到时候肯定有相对应的回报收入?公司里毕竟是老板说了算,规则和衡量标准什么的都抓在老板手里,到时候只要稍微花点心思,整点不肯兑付或是延期兑付的理由出来也是很容易的,所谓先好好干再加薪这些话,都是天上飞的陷饼,靠不住的。与其期待一个不确定的结果,还不如以现有收入状况为标准,能做多少做多少,天上飞的鸟,不能指望是盘菜。所以,不管老板再怎么说大家努力工作,做到什么什么程度,然后公司就会给予什么什么样的奖励这些话,在员工听来,也只是句废话而已。

其实,导致出现这个问题的根本原因也很简单,就是老板和员工都在希望对方能先行付出,大家都在等对方先付出,都不肯在不确定回报的情况下自己先投入。再者,作为一个老板,在面对说出这些奖励承诺的时候,千万别只是嘴巴上说说,而是得有配套的措施,例如,得有相关的详细考评方案,得有事实的奖励案例作为样板,得有兑付保证措施等等,并且,还得结合合员工的思维模式,在有些时候还得进行一定程度的前期先行投入,提前让员工感受到真实的激励。若没有这些配套措施和部分前期投入,老板说好好干就加薪这类话,员工也就把这类话当成哄孩子玩的笑话而已。

事成之后~~~~     

   不仅仅是老板对员工,甚至是老板对老板,老板对朋友,也喜欢说这句话,事成之后,怎么样怎么样~~~。作为老板,说这句话出来容易,理解上也简单,等这事成了之后,我不会忘了你的,会让你有个什么样的回报。不过,在对方听来,这句话还会引导人从另外一个角度去想,这事成之后,才会怎么样,若是事不成呢?是不是啥都没有?并且,在许多时候,虽然最后没有圆满达到目标,但前期也付出了不少,到最后事未成,这些前期的投入又该怎么办呢?那么,在这个事成之前,老板是不是得主动表示点什么出来呢?是不是非得要等到事成之后才肯拿出点东西呢?这也是不是说明了对我的不信任呢?

 

个人的蝇头小利

老板和自己的公司是一体的,老板在看待自己的时,是把公司的利益和老板个人的利益放在一起的,而在看待员工时,则是把公司的利益和员工的利益分开看的,而这两者之间,有时候容易出点矛盾,有时候员工为了个人利益,出现一些损伤公司利益的事情出来,在责个时候,老板们常甩出的一句话就是“个人的蝇头小利”。

在员工听来,老板说员工的个人蝇头小利是很可笑的,也是很让人愤怒的,员工之所以来公司工作,绝大部分不是来报答老板的,而就是为了解决自己的经济问题,也就是为了自己的蝇头小利来的,不!从员工的角度来来说,应该是蝇头大利!。

  实际上,员工不是为了公司在工作,而是为了个人在工作,员工的行为不是因公司利益所驱动。,而是员工的个人利益所驱动的,所以说不是个人的蝇头小利,而是蝇头大利公司的发展前景与老板紧密相关,与员工则没什么太大的关系,反正到时候不行换家公司就是了,没有必要死活非得待在这一家公司里,也没有必要为了公司的利益来牺牲自己的个人利益。所以,老板说什么员工的个人蝇头小利,就是充分的体现了老板的自私自利,完全只站在老板个人利益角度,而不考虑员工利益。

 

对事不对人

许多老板在开会批评员工时喜欢加上这么一句:“我今天只是对事不对人啊”。老板的本意是只针对事情本身做一些分析,找原因,找解决方案,或是找预防措施。

但是,事是谁做的?难道不是人做的吗?对事就是对人!老板还说什么对事不对人,在员工看来,更加说明老板的虚伪!

 

刀子嘴,豆腐心

这也是许多老板喜欢挂在嘴边的一句话,尤其是老板娘,在骂完员工后也喜欢补上这么一句,甚至还会说别往心里去,我就这么个人,刀子嘴,豆腐心啦~~~~~

  大错特错!语言的伤害力是相当厉害的,当场放出来的一句话,立即就能得罪甚至是伤害对方,别人不可能知道你的内心是怎么想的,只能听到你当时说出来的话,在别人还没知道你是豆腐心之前,你的刀子嘴已经把别人的心都伤了。任凭你事后再怎么解释你真的是颗比日本豆腐还要柔软的心,那也没用了,仇恨种子的已经埋下~~~~~

   当然了,经销商老板的糊涂话不仅仅只是上面这几句,限于篇幅,在这里只是简要分析几句比较常见的,总而言之,这老板的随口的一句话,没准就是给自己埋下一颗不知道什么时候才会爆炸的地雷。

这人与人之间的关系是靠沟通在维系,沟通的方式和内容直接影响到双方之间的关系,尤其是较为敏感的劳资关系,有些糊涂的经销商。往往因为自己说错话,乱说话,从而恶化了与员工之间的关系,导致许多不必要的矛盾和纠纷,俗话说饭能乱吃,话不能乱讲,这些糊涂话,不但无益于事情的解决,而且会招致员工的抵触情绪,从而把事情引入一个更加糟糕的境地。

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