经销商问题研究者/潘文富

经销商研究者

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私营业主出身,经营家族经销商公司多年,期间在数个生产企业兼任业务经理及培训师等职。研究方向为中小型私企的内部管理,主要课题为人事管理,成本控制,管理后台搭建,复转军人进私企等。对私企内部管理所涉及到四百多个课题进行持续拆分,并保持着素材收集和解决方案更新。

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顾客说我要去别人家看看

 “我要走了”“我要到别家看看”,顾客说的这些话,究竟是什么意思?

顾客与店家,就像恋人之间相处一样,有时候也会闹点小脾气、也会分分合合,顾客想要被关注、被哄、被重视或是,在某些时候,还需要有个台阶下。当顾客表示说要去别人家看看,也属于这个范畴。

那么,顾客说这个话,具体是在传递什么信号呢?

1,  说明产品本身没什么问题,还是想要的,只是价格或是优惠政策方面有点分歧;

2,  可能是刚才接待的过程中,顾客感受有些不被重视,所以提出要走,让店家重视自己;

3,  这是在给店里一个明确的信号,说明我不满意(比如价格);

4,  让店家赶快留住自己,或者是给我一个台阶下;

5,  店家得要有所妥协,不然我真会走的哦。

真正要走的顾客,反而会很安静,只会说客气话,不会刻意的说出要去别人家看看,嫌货的才是买货的嘛。那么,遇到顾客说要走时,千万不能用的说辞就是:

1,         那你去看看吧;

2,         那我也没办法,已经是到底了;

3,         你到哪家看都一样的;

4,         您别着急啊,再看看嘛;

5,         欢迎下次光临 。

说这些,就真的把顾客轰走了。既然顾客表示出有所不满,应该顺接,主动承认自己没做好接待工作,或是话没说清楚,不管怎么样,先找个理由把人留住,再慢慢谈就是了。要想留人,要么转移顾客的注意力,要么增加服务,让顾客不好意思再走,要么设法给个台阶让顾客下来,即便是让价,也得找个让价的理由出来,参考话术有:

1,  抱歉啊,刚才是我没说清楚,这个产品的情况是这样的~~~

2,  不好意思,刚才一直在忙着打电话/开票,也没给您详细介绍产品;

3,  虽说是货比三家不吃亏,这得要全面了解再比啊,我们这个产品还有个特殊的地方,别人家没有的,我来给您介绍一下;

4,  来,我给您拿个产品资料,这样您对比的时候方便一点,您先坐,我来拿哈;

5,  来来来,喝杯水再走;

6,  外面太热/下雨,稍坐一下再走嘛;

7,  您这需要增值税发票吗?若是开普票倒是可以优惠一点;

8,  您这次打算买几个?多的话,价格咱们再商量;

9,  其他颜色/款式可以吗?

10,  您是今天就提货,还是可以过几天再提货,若是您不着急用,晚点提货的话,可以考虑用后期的活动价格给您;

11,  您这是送人还是自己用?若是自用的话,有包装外面有小划痕的,您若是不介意,我这给您打个折;

12,  您身边有类似需求的熟人,看您能不能后期给留个意,帮本店推荐一下,当然了,今天我这先给您打个折,后期还得麻烦您给小店介绍点生意。

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