经销商问题研究者/潘文富

经销商研究者

公告

森潘纺织品贸易(上海)有限公司    上海森潘企业管理咨询有限公司    总经理
1994年接手家族生意,作为私营经销商业主经营管理自己的公司
1997进入消费品经销行业期间进入上游生产企业工作数年,从事经销商的管理及培训工作
1999年开始建立经销商内部管理及厂商关系等方面的研究课题
2004年起,开设咨询机构,专业从事经销商管理项目咨询

文集

统计

今日访问:253

总访问量:2396862

最大的损耗是人的损耗

最大的损耗是人的损耗

 

     生意核心无非是个“利”字,利的来源可简单分为开源和节流。经营是开源,管理是节流。所谓节流,就是在不影响正常运营的前提下,将当前的经营成本进行严格地控制,挤出水份,并形成良性循环机制。成本是无限可节约的,省出来的钱也就是挣的。尤其在一些外部市场发展狭小,业绩增加有限的情况下,成本控制就要作为新的利润来源来考虑了。再有一点,随着公司规模的放大,各项经营成本必然会同步上升。老板必须加强对成本的同步控制,不然的话,就会出现成本增加速度超过业绩增加速度的情况,导致生意看起来是越来越大,实际净利润反而越来越少。

     在公司里各项成本构成中,最直接的就是人事成本,员工数量越来越多,工资越发越多,月月都得发,而且很难拖延。说到人事成本,也许老板们会想,这个简单,不就是工资奖金,还有福利,最多再加上点管理费用就是了,这个工资钱要节约,会不会影响员工的工作态度呢?

表面上看来,员工的使用成本就是其工资成本,老板看得见的工资成本有:

²  基本工资

²  考核奖金

²  年终奖金

²  管理费用

²  社保和津贴

在员工的实际使用成本中,还有些表面看不见的,或者是老板没算进去的成本,如:

Ø  偷货

Ø  虚报费用

Ø  贪污公司费用

Ø  得罪客户

Ø  损失应得的销量

Ø  浪费公司的资产

Ø  影响公司计划的整体进度

Ø  打乱产品结构

Ø  破坏公司形象

Ø  影响其他员工工作

    以上每一项都是钱,按说都得算在员工的头上,只不过很多老板没意识到或者是没算到而已。笔者曾经测算过,在一家普通经销商公司的普通员工,其实际综合使用成本每月都得上万(送货司机更高),为什么很多经销商老板抱怨说赚不到钱,光员工的综合成本就占去了很大一块,哪里还有钱赚。看到这里的时候,老板们还会计较每月给员工交纳几百块的保险金吗?从正面来看,这员工是帮助老板带来利润的,反过来看,也是损耗和成本的制造者。

    公司要节流,首先就要解决人为损耗的问题。明确了问题,接下来就是要确定问题的解决思路,员工损耗既然是发生在员工身上,那解决起来要直接向员工下手吗?非也,先分析下问题的根源是什么。在员工带来的各类损耗中,我们可以简单地划分成两个方向,一类属于工作技术的问题,因为缺乏相关的技术,即便是有心要把工作做好,但没能力做到;或者是公司内部缺乏明确流程和机制,使得员工在工作时陷入混乱之中,从而出现损耗;另一种则是员工的有意行为,为了个人私利,故意地人为制造损耗,好损公肥私。无论是有意也好,无意也罢,其背后都是管理出了问题。管理的问题,也就是人的问题,而公司内部所有人的问题,那也就是老板的问题了。也就说,老板的管理水平决定了员工的工作态度和工作能力,从而发生各类有意或是无意的损耗。

解决损耗的源头,先得从老板抓起。换句话说,也只有老板意识到自己的责任和过失,才能从根本上逐步解决那些不该出现的损耗。若直接把矛头对准员工,一般表面的损耗虽然在短时间内有可能被控制住,但是新的,更隐蔽的损耗形式马上又会出现。

控制损耗的涉及面很广,每家公司的情况也各不相同,在这里,笔者先介绍损耗问题的分析方向,明确损耗出现在那些方面,为接下来具体地针对性的解决方案打好基础。

员工带来的损耗可简单分为员工的无意行为和有意行为,所谓无意行为,就是在员工本身并不想主动侵占公司财物,也未曾考虑个人收益,只是缺乏相关的职业技术或是因为其他客观因素所导致的损耗行为,具体的包括:

1.    员工的职业技术不够,未曾持续学习,或者员工群体之间职业技术水平参差不齐;

2.    公司内部缺乏作业流程,各环节的衔接不明确;

3.    对于各类常见事故,缺乏预案系统,一旦出事都只有等老板决策;

4.    各项工作缺乏明确的工作标准;

5.    规划性不够,各岗位各部门缺乏明确的中长期工作计划与目标,也缺乏对各项工作目标的阶段性分解;

6.    没有内部沟通体系,内部信息的发布与确认没有硬性要求;

7.    缺乏后勤对业务层面的支持体系;

8.    公司的文件管理混乱、档案不健全、缺乏定期的文件清理和分类制度。

以上这些因素,都会导致员工出现的无意识损耗。虽然员工本人并不想给公司带来浪费和损耗,但实际工作环境或者是自身的实际工作能力会导致其出现损耗。甚至,有些员工还没意识到,自己的能力不足就已经在给公司带来损耗了。

这第二类的就是有意的了,员工清楚地知道,自己这么干就是损公肥私,是主动地侵占公司利益,以饱私馕,或是仅仅只是为了出口气。不过,每位员工在刚进公司时,对公司对老板,乃至对自己在这家公司的发展还是多少抱着些正面期望的,为什么会发展到这一步,往往是员工在进入公司后,出现以下这些原因:

1.    老板对员工有诸多有意或是无意识的直接得罪;

2.    公司内部缺乏监控体系;

3.    老板坚持让员工先付出,再衡量对员工的回报;

4.    老板有过食言行为;

5.    老板只会给员工“加”工资,而很少考虑过如何“发”工资;

6.    老板想方设法把员工(尤其是一些表现突出的员工)长期地留在自己的公司里;

7.    公司现行的薪酬体系与员工所企望的薪酬体系存在较大的差别。

以上这些因素,会直接导致员工对公司、对老板出现负面乃至是敌对的情绪。轻则故意破坏公司规章制度,消极怠工,扰乱其他员工工作;重则主动下手,瞄准公司内部所有监控不到位的薄弱环节,寻机下手,中饱私馕。

解决损耗,控制节流的具体方法有很多,前提条件是两个,一是老板是否肯承担其中的领导责任;第二,先把这些诱导因素进行排查,看在自己管理中有没出现过这些问题。

 

文章为作者独立观点,不代表联商专栏立场。

联商专栏原创文章由作者授权发表,转载须经作者同意,并同时注明来源:联商专栏+pwfu。