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实体商业“闭店潮”的锅马云不背 这8点原因才是重点

近期很多商场因为经营不下去而无奈闭店,面对如今的实体商业“倒闭潮”,很多人会把锅直接扣在电商头上,认为它是导致实体商场倒闭的罪魁祸首。

是这样的吗?

对此,业内人士表示不赞同,他们认为电商确实造成了冲击,但并不是导致实体商场闭店潮的主要原因。

放眼整个2019年,实体商场的日子非常不好过,单北京一个城市,一年之内就有数十家商场宣布闭店升级改造,或选择静悄悄的关门。其中不乏一些大型的、历史悠久的知名商场。

从统计的数据来看,好几家商场都是开业一年不到就宣布闭店。甚至杭州的一家商场还没来得及完全修建完毕,就在消费者的指责和惋惜声中关闭了。

最关键的原因,还是在这些商场自己身上。

导致“闭店潮”的原因有哪些

2019年,实体商场闭店很多,有的人说这一年简直就是实体商业的寒冬之年。

  • 北京,复兴门百盛商场等数十家商场宣布闭店改造
  • 上海,最出名的是高岛屋百货宣布即将撤出,后救活
  • 西安,群光广场等数家地段很好的商场实在撑不下去了
  • 南京,新开的商场击溃附近老商场,再被更新的商场击溃
  • 东莞,长安沙头南区,一个路口三个大型商场,有两个倒闭

——摘自各媒体报道

“闭店潮”这种现象不是哪一种单一的原因造成的,是由很多因素综合造成的。电商的发展是原因之一,但不是主要的。

最主要的原因是因为时代的迅速发展,消费者的行为习惯发生了很大变化,对商场的要求更高更多元化,而很多实体商场没有跟上发展的步伐,从而被市场所淘汰。

传统的百货商场实体店关闭原因分析:

1、租金的问题

首先就要说租金高,这是最大的痛点之一。随着房地产市场的蓬勃发展,不但房价在上涨,房租也一样跟着上涨。对于黄金商业圈的商场来说,那更是最昂贵的地方。还有些实体店好不容易“坐稳”之后,房东看其盈利不少,就会坐涨房租。实体店铺自然难以达到收支平衡。

为了应付高昂的租金,要么薄利多销,要么是卖高价位产品,所以,对商场本身的人气,以及客源质量有很大的关系。总之,一旦利润跟不上,就只能陷入亏损,最后关门撤离。

2、招商和经营

招商方面,有些商场在招商的时候只看中品牌知名度,却很少能够顾及消费者的心理,也不考虑附近人民的经济实力,更不符合自身调性。比如一股脑引入的都是相似的品牌,最后搞的商场里都是同一风格的衣服,消费者怎么会喜欢呢?想去实体商场买一件衣服,却发现找到一家合适的店铺很难,那么谁还会愿意出门逛街呢?

经营方面,一般情况下,一个大型商场无论处于什么位置,只要用心经营,人流量自然不是问题。若是宣传、营销、规划不到位,自然会影响到用户的体验,导致人流量大幅下降的情况。最终也会对商场内的店铺经营产生消极影响,导致关门大吉的下场。

一个商场生意好不好做,外界环境确实有影响,但更多的是内在的经营能力,要真正懂得消费者,懂得商业之道,才能把商场经营好。

3、管理运营

一些商场的运营方唯利是图,严于律人宽于律己,对商家颐指气使,商户提出的问题却从不积极解决。有的管理混乱,没有相关的责任人,出了事情互相踢皮球。甚至还有一家商场被两家公司同时管理的极端情况,这都会造成员工和商家的积极性很差。

商场和商家是相辅相成的关系,如果双方不能达成共同利益,那么对双方都没什么好处。

4、服务的质量

打垮实体店铺还有一个实际的问题就是服务差。很多商场的店员没有接收到系统化的培训,消费者进商场之后,便会遭受店员由上而下的扫视,如果没有购买,还会遭受嘲讽,这种“嫌贫爱富”的服务让人很不舒服。还有的商场的退换货维修等售后十分麻烦,让消费者索性选择了电商。

线下销售,消费者最注重的就是消费体验,如果连优质的服务都达不到和公平的交易准则,消费者何必要跑到商场去给自己找气受呢?

5、消费者的感受

购物感受方面,有些商场的情况堪忧,比如通风不畅,卫生间清扫不及时,休息区满是果皮纸屑,停车场黑灯瞎火。还有的商场为了省事,直接在商场外围规划了非机动车停车场,导致通行不便、观感极差,降低了商场的整体档次。

这些都是细节的管理,商场从外围到内部,如果显得脏乱差,陈旧档次低,年轻人肯定不愿意去,这些都需要经营者善于管理。在这方面某些商场做的就很好,在外面绝对看不到电动车之类的,入口处非常干净整洁。一进入商场,灯光调色,音乐香氛,整体的卫生环境,装修等等都非常舒服,能够提供给用户很好的购物体验。

6、没有新零售思维

现在已经进入了新零售时代,线下商场都必须跟上时代进行数字化转型。传统的运营模式已经不能满足消费者的需求,新零售就是利用云计算、大数据赋能商场,帮助商场更好地管理用户,提升效率,从而提升交易额。

现在做得比较好的商场都会用微信公众号,小程序,APP等互联网工具,来与用户进行沟通。如果跟不上时代,还处于传统的经营模式,消费者的多元化、个性化需求不能满足,那只会被竞争对手抢走生意。

7、市场的必然趋势

每年新开业的商场不胜枚举,实体商场这个市场早已饱和,优胜劣汰成必然趋势。有些越做越好,而有的却不断传出关门倒闭。主要就是因为市场已经严重饱和,竞争加剧,洗牌已经开始,未来商场将呈现寡头化发展方向,被淘汰也是必然的。

8、商家自身也要思考

实体商业的“闭店潮”是多方面的原因,不只有电商和商场的锅,商家自身也要想想原因。最后一个是我们就来说商家自己的问题。现在,“一铺养三代”的时代早已经过去了,商场只是把门店租给你,最终的经营还是靠商家自己。所以,产品、装修、运营等等对商家都有很高的要求,这个行业已经不是低门槛,盲目的进入,几十万,上百万可能就打水漂了。

总结:经营不善,首先应该自省

曾经马云说过,即便是没有淘宝,还会有其他宝;没有马云,也会有张云、赵云、李云出现。所以电商的发展只是大势所趋,对实体商业造成的冲击……有,但不是击垮的主要因素。要知道,在任何一个城市,依旧有着大批量欣欣向荣的实体商场。与其怨天尤人,不如好好想想自己为何会落败。

解放自己的思想,解决现下最关键的问题,谋划未来的发展,才是最重要的。现在很多城市在改造,无数电商品牌走下了网络,开始做实体店。这都是发展机会,无论是硬件改造加强用户体验化,还是品牌合作降低成本,或是首店经济制造网红效益,都有着无限的可能。抱着旧理念怎么可能走在时代前沿?

新业态、新业种,数字化,已经成为了实体商场发展的必然趋势,只有从营销、管理、运营等多个层面去创新,才能在激烈的竞争环境中赢得生存的机会。

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