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商场活动现场相续出现人员受伤,应该怎样避免意外

据海外媒体报道,12月23日,澳大利亚悉尼西部的一家商场发生了一起严重的踩踏事故,造成12人受伤,其中5人紧急送医。

根据现场报道来看,事故当时,这家商场正在做圣诞促销活动:抢气球,导致了混乱。

近期,商场发生安全事故的新闻屡不见鲜。平安夜,国内也发生了一起商场活动现场造成人员受伤的事情。

12月24日晚,湖南新化一商场活动现场,固定装饰的钢管从高空落下,导致2人头部受伤。

不管国内还是国外,商场安全问题时有发生。临近年关,商场的活动越来越多,客流也会越来越大。商场一定要做好活动现场的安全措施,防止事故的再次发生。

商场活动现场安全措施

为了顾客的人身安全,商场应该增强安全意识,时刻把安全问题放在各项工作首位,按照国家商务部《零售商促销活动管理办法》来指导各个活动的开展,规范操作,以消除安全隐患。

在开展各类活动时应全力做好以下安全工作:

1、重大活动(易造成客流大量增加,或重大节庆庆典等活动)必须提前一周将活动举办时间、活动内容、促销形式、安全管理措施整理成文件,向当地警方和行政部安保防损科报备。争取当地警方的重视和支持。

2、在举办重大活动或庆典前,应重点确保活动现场的安全,落实相关安全责任人和负责区域,安排充足的安全保卫力量,明确各部门职责和位置。

3、在举行活动之前,商场必须制定现场保卫和应急疏散预案。

4、商场应该做好活动的宣传工作,内容、时间、方式以及活动位置,应将具体信息放在明显处公示顾客,广告或宣传信息应保持与现场一致。

5、各种商品活动应避免集中摆放,防止人流过于集中而导致事故的发生。应分散设置区域(尽量选择开阔地域),活动现场的周围应避免设置障碍物,各疏散通道保证畅通。

6、从商场出入口到活动区域,人流活动线路上的电扶梯、道口、楼梯等地方应设置专人职守,负责人员疏导和安全提示。

7、活动区域应安排工作人员设置好顾客排队的进口和出口,不得重叠和交叉,应利于快速通过。

8、商场活动期间的每天早晨,应提早做好各项准备工作,安排值班店长和防损人员至外场观察客流情况,发现客流人数众多(超过平时客流)并不断快速增加时,应提前开门营业,并加以指引。

9、开门营业之前。商场防损人员应在开门前先行到达入口门外,将顾客与入口门隔开一段距离,避免开门时客流一起涌入,发生顾客摔倒,碰撞挤伤或撞击卷帘门、玻璃门。

10、当客流量大增,电扶梯的运载量接近饱和时,应安排工作人员对客流进行节流,有其它通道的,引导顾客从其它通道进入。避免因为电扶梯超负荷而出现故障,或拥挤造成扶梯玻璃损坏扎伤顾客。

11、商场做活动之前要检查商场所有的出入口、安全出口、门窗、电扶梯等相关设备设施是否完好,各区域地面是否有积水或不利于疏散的障碍物。一旦发现要及时排除。

12、在活动现场,一旦发生顾客受伤事故,应第一时间将伤者带离现场送医院治疗,并立即让工作人员维持现场秩序,防止意外发生。

备注:商场活动现场保卫和应急疏散预案内容应包括以下内容

  • 活动时间
  • 现场安全保卫组织机构(总指挥、各区域负责人)
  • 总指挥、各区域负责人安全职责
  • 各重点区域保卫力量配置情况
  • 活动现场安全措施,应急疏散线路的确定
  • 发生意外事故后的处置方案
  • 活动现场负责人的通讯联络方式

商场容易出事故的设备的检修

1、旋转门、自动玻璃门 

商场的旋转门和自动玻璃门,在孩子和一些童心未泯的人的眼中就像一个超大的玩具,进进出出,特别有趣。但经常有人被卡在旋转门的缝隙里。 

有的成年人或小孩都喜欢去多次试探自动门,或者用手推旋转门。这些自动门、旋转门一旦感应不灵敏很有可能夹到这些人。甚至有的人在夹住后还会用手用力去推,一旦用力过猛,可能手指就被夹了。 

建议:这些智能设备并不是玩具,也请尊重它们的感觉。靠近它,等它开了就走过去,不要逗留。一些推着婴儿车的顾客可以走人工开门通道。商场也应该在自动门旋转门的旁边增加工作人员,防止意外的发生。

2、商场护栏 

商场护栏附近是发生坠楼事故的高发地带,因为大多数商场护栏为了美观而不加外网防护栏,材料上采用玻璃、镂空等设计,而且高度不是那么高,靠在上面向下张望时,有很大的安全隐患。还有些家长喜欢把孩子放在护栏扶手上坐着,导致过坠楼惨剧。 

建议:休息时请选择休息区或商场甜品区就坐,不要倚靠护栏,不要把头探出去。带着孩子的顾客,尽量离护栏远一点,不要让孩子在护栏边上玩闹。

3、货架、雕像、全身镜 

商场的货架、雕像、全身镜等,都是容易出事的地方,因为有些人喜欢倚靠货架,喜欢靠近全身镜仔细照,或者离的很近跟雕像合影。很多货架和全身镜没有做加固,一些雕像就更不用说了,或许还没有货架重心稳,受力后非常容易倒而压到人,有可能会威胁到生命。 

建议:不要依靠货架、雕像,照镜子时,略微保持一些距离。带孩子的,不能让孩子在这附近打闹嬉戏,更不能攀爬。

4、商场中庭和高空坠物 

商场中庭是商场举办大型活动的地方,文章开篇的两个案例都是在中庭出的事情,这里最容易发生的事故,一个是高空坠物,另一个就是踩踏。 

建议:在做一些大型活动的时候,商场工作人员一定要对各种设备好好检查一番。毕竟商场做狂欢活动就会有很多人前去参加,到时候一出事故那就不得了。比如湖南新化某商场的事故,就是从上面掉下来根钢管。

结语:安全,任何一方都不可忽视

商场大型活动人群聚集,安全隐患需提前做好防范。商场在做活动预案时,也要多方考虑,掌握好做活动的“度”很关键,特别是人流密集的大型节假日。

一切安全都来自防范,商场要安排得当,安全措施做的得力。

市民在商场里参与此类人群密集的活动也应注意个人安全,不要拥挤推搡,不要做危险动作。尤其是家长,要照看好自己的小孩,谨防被人或物伤到。

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