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新一轮商场倒闭潮来临,为什么它们没有熬过寒冬?!

走在城市的街道上,会时不时地看到一家家商场挂出闭店清仓大甩卖的牌子,然后里面的商家撤柜,整个商场或改造或倒闭!

近年来,市场竞争愈发激烈,百货商场红利流失,新零售时代正在来临。全国各地的实体商业也正在大换血,各大实体商业都在努力挣扎着转型,那一批没熬过去的,就开始集体溃败。

这一次的溃败,不仅是那些已经老旧化的商场,即使是一些一二线城市繁华地段的百货商场,也会出现店铺无人光顾、大量店家亏损,最终导致闭店或改造的案例。

有人发出感慨,这么多实体商场齐齐倒闭,肯定是因为电商的冲击!

虽然电商对实体商场的冲击确实存在,但这只是造成倒闭潮的原因之一。

那造成实体商场倒闭潮的原因究竟有哪些呢?

具体案例解析

下面我们先来看看最近几个比较有代表性的,令人痛心的闭店的实体卖场案例。

案例1:北京太阳飘亮购物中心

卖场现状:

重新开业仅一年时间,位于北京朝阳区安立路的太阳飘亮购物中心现如今已经出现大面积商户撤店。从一层已经撤店的商户来看,主要为服装品牌,包括几家多品牌集合店等。

地下一层主要为网红餐饮主题街区、影院和超市,还包括一些服装品牌,目前除了影院、超市和部分餐饮品牌以外,大部分商户已经撤出。二层主要为餐饮,目前还在经营,但也有大面积的闲置区域。

一位正在进行店内清仓的商户表示,商场经营出现了问题,客流下降明显,他说:“我们已经无法承担商场的租金,入不敷出,所以只能选择离开。”

据多位商户和附近居民表示,刚开业的商场人气很高,如今变成这种情况,不免让人感到痛心。

原因调查:

1、商场陷入纠纷许久。目前商场是由两个公司共同运营,在经营理念上无法达成一致。

2、商场内出现了两种截然不同风格的商户。商场形象无法统一,也导致客流下降。

案例2:西安群光广场

卖场现状:

西安群光广场的负一层主要是食品售卖区、餐饮食品店和群光超市,餐饮食品店和超市内均没什么客人,整个负一层冷冷清清。

1F到7F主要是珠宝首饰、服装、儿童游乐区等,每层都有很多的空柜,很多商家已经撤柜了。整个7层楼只有三三两两的客人,显得格外萧条。环顾整个商场,可以看到有很多店家正打包商品准备离开,部分商铺门口放有“柜位调整”的标牌。

总体来看,目前商场内80%的店铺都在撤离。还在营业的商家,多数都放置了打折促销的展板:4折、5折、7折......尽管如此,店内依旧没什么客人。

原因调查:

1、商场位于的东大街目前在进行地铁施工,影响了商场的客流量。

2、西安的商业中心发展的太多,过于聚集,客群被引流,招商也不到位。

造成商场“闭店潮”的原因

看完上面这2个最新的案例,我们来具体解析一下导致新一轮商场闭店潮出现的原因有哪些。

原因1:招商观念陈旧,不考虑营运需要

某家曾经人气很旺的商场正在经历闭店危机,四处央求商家入驻却无人前来。一些品牌商表示,他们遇到过商场招商人员的各种冷遇,他觉得你的品牌小,公司实力不够,不配在他们商场销售。或者开出了很高的条件,还被他们挑三拣四。一味地傲慢对待商家,而不是考虑自己营运的需要,缺乏互利共赢的观念。

这种现象普遍存在于曾经辉煌过的各大型商场里,他们认为自己店面大,就只引进大品牌,导致各个商场里的品牌同质化严重,反而失去了竞争力。

建议:在品牌和商品的选择上,不能单纯地为那些大品牌服务。可以多引进、扶持一些新晋品牌,争取价格的优势,甚至可以和工厂合作贴牌生产,以减少成本。同时要尊重商家。

原因2:服务态度很差,导致人气尽失

有的老牌商场的服务观念很差,对店员的培训不到位,管理机制也很落后。导致顾客的体验感非常差,甚至会发生争执争吵。而现在点评网站和自媒体到处开花,稍微有点不好顾客就会去吐槽,随便一搜,就可以看到有些商场恶评如潮。

举个具体的例子,有些百货商场在商品退换货方面对顾客各种刁难,态度很差,这等于直接把自己的客户推给了网络。我们都知道网购的便利,除了可以足不出户买尽天下之外,更重要的是有无条件退换货的便利服务。

建议:服务和态度的改善是每一个商场必要的,还必须要做到面面俱到。运营方要多听取顾客的意见和建议,逐步改进。

原因3:商场硬件设施和人性化设施落后

一些老牌百货商场运营年头已久,一些硬件设施,比如外墙立面、卫生间、电梯和动线设计已经非常陈旧或已经过时了,但是商场依旧不整改,就这样继续做。不仅降低了自己的格调,还让顾客的体验感越来越差,甚至顾客觉得来这里购物显示不出自身的身份优势,而且还是受罪,这样就导致了顾客的逐渐流失。

如果一个商场没有免费的休息座椅,没有免费的饮水,没有母婴室,厕所卫生条件差,没有便利的支付条件,那么这样的商场早晚要出问题。

而那些在倒闭潮中屹立不倒的商场,都是很照顾顾客的感受,竭力提升客户体验的。比如探店人员前几天去了一个名声很好的商场,它的卫生间不仅干净整洁有温热水洗手,还在洗手池附近提供免费的护手霜,品牌还不差。大冬天,你洗完手把之前涂的护手霜洗掉了,随手就可以再补上,给顾客的感觉很惊喜。

建议:有数据显示,顾客在商场里停留的时间长短决定了消费金额的多少。一个留不住人的商场,那么它的生意……

原因4:抱着旧的经营理念不变

一些老牌商场从招商到营运,其所运用的理念很多年不知变通,也是导致了自己的衰落的原因之一。从“百货”的业态,变成“购物广场”的业态是一个发展趋势。现在顾客对商场的需求不仅仅是购物了,而是需要一个综合性的,有丰富体验,休闲感十足的购物场所。在业态的发展布置上,很多老牌商场的理念很落后。

比如,一些老牌商场,连卖果汁奶茶的摊位都没有,顾客口渴了还要自己出去买,这一走可能就不会回来了。商场对顾客的需求不仅要面面俱到,甚至要想到顾客前面,才能在激烈的竞争中立于不败之地。

建议:深入研究客户需求,合理的规划经营业态,商场也需要多业态按比例发展,不能抱着老观念不放。

原因5:质量和观念的改变,让品牌效应转变

以上说的都是商场本身的一些原因,还有一个情况,不知道大家注意到了没有。那就是厂商的整体能力都在提高,很多小品牌的设计颇受年轻消费者的青睐。

以前大品牌意味着好质量,可是现在不一样了,你在小品牌买一件衣服,它的质量同样可靠。还有现在的消费主力军为年轻顾客,他们不喜欢穿戴的跟别人相同。他们更喜欢一些颇具设计感、时尚感的小众品牌或新晋品牌。所以大型实体商场所代表的品牌效应荡然无存,这也是商场衰落的一个原因。

建议:商场要坚持大众路线,赢得竞争优势,就必须改变固有思路,另辟蹊径。

原因6:城市改造和交通不便的因素

前面列举的案例中提到,西安在修地铁,让群光广场生意受损。虽然这只是它的原因之一。但是城市改造和修路修桥,确实会对一些商场造成毁灭性的伤害。

比较有代表性的就是合肥的元一时代广场,它地理位置很好,附近小区的购买力也很强,在开业的前几年都是一片欣欣向荣的状态。忽然有一天,它的门口开始修建两座高架桥,把通向它的道路堵得死死的,走进去购物的过程不亚于一场探险活动,有随时摔倒的危险,还会落得一身水泥灰。

好不容易等到高架桥修好了,还没等元气恢复过来,它的门口又开始了修地铁了!!!再一次把通向它的道路堵得死死的。

伴随着长达3年的封路期,元一时代广场周边商场元气大伤。2017年4月,与元一时代广场隔路相望的沃尔玛超市宣布撤出;2017年6月,元一百盛也正式宣布闭店。曾经辉煌的元一时代广场已不复当年盛况。

同样在合肥,同病相怜的还有被交通坑惨的商之都商圈。商之都和金鹰百货门口的双车道十分狭窄拥挤,背后还有永远人满为患的安徽省立医院。每天汹涌的看病人群、过路人群和过路车辆,让顾客用两条腿进出商之都商圈都很难,更别提是开车或骑车的人了,再加上各大新型购物中心在合肥遍地开花。久而久之,大家都不想去商之都商圈了。

果然,没过几年,苦苦挣扎的金鹰百货就宣布闭店了。商之都还在运营,但是日子也不好过。每次合肥市民提起商之都,都是吐槽它交通的不便,然后怀念它曾经的辉煌。

建议:遇到这种不可抗力的因素,商场可以开通线上商城并妥善运营,在封闭期内维持自己的品牌效应。同时,在封闭期结束后要做好营销。

总结:以顾客为本的转型才是最重要的

从以上分析我们可以明白,一个好的商场,一定要拥有好的地段、人气、服务态度和好的业态。而且还要有统一的运营管理,不能存在品牌之间的价格战,要提供多元化消费和服务,而且还要有自己的格调,还要停车比较容易。

现如今商业竞争激烈,许多新的商业体加入其中,新零售时代已经来临,各大商场纷纷洗牌,力求重生。要更长久地生存,应该考虑的更多是其商业模式的转型和升级,考虑如何吸引聚集更多的人气,形成消费者固定的消费习惯,这也是重中之重!

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