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购物中心的那些“死角”该如何“起死回生”?

对于寸土寸金的购物中心来说,内部商场的每寸空间都是可利用资源。不论对于何种零售业态,合理利用空间可以使更多商品得到陈列,从而拉动销售,提高商业价值。

因整体外观设计和动线设计等原因,不少购物中心都局部存在一些客流循环受阻的商业“死角”!既影响项目整体运行效率,也有损空间体验感。比如商场高区、视线阻隔区域、偏离水平主动线区域、人流难以到达区域、空间舒适度差区域等。

这些位于卖场各个区域的死角空间最大的特征就是很难让顾客到达,顾客至此便掉头而去,或者顾客压根就没注意到这里……许多商品一旦进入这些区域,就似乎被打入冷宫!

死角不是“死局”,设计、规划到位,就可以让商场死角“起死回生”!

拐角、高区、视线阻隔区

对于动辄十几万体量的“商业巨人”——购物中心来说,没有任何黄金切割法则,可以让它们避免“死角”,即便是方方正正的结构,也会有些区域对人流的吸引力不如人意。所以,在购物中心的规划设计阶段,就应充分考虑如何减少购物中心内部的死角。

对于卖场来讲,每次调改都是痛苦的经历,除去繁杂的施工之外,更会造成客流的减少和销售额的下降。设计阶段的反复推敲,可以减少商场未来因为死角问题而进行再次动工调改。

对于拐角区域来说,尽可能将墙角设计成流畅的弧形,让视觉上柔和、开阔一些,也方便后期的出租场地等运营规划。

商场高层死角区域首先要做好功能定位,便于布置景观、雕塑、游乐场等设施。其次要降低直达难度,可以增加直达电梯、景观电梯,打造小型回廊式空间回通。使商场动线更加流畅,过渡更加自然。

柱子极容易造成视线阻隔,是卖场死角形成的重要原因之一,可以将柱子埋入货架或进行包柱处理,或围绕柱子陈列量身定做的商品或货架,在视觉上淡化柱子造成的空间隔断,增加视觉效果。

空间舒适度差区域

购物中心里的空间舒适度差的区域往往是因为灯光、色温、通风、遮阳等热环境的原因造成的。

对于此类原因,就要重视机电系统的重要性,它涵盖给排水、电气照明、空调风管、排烟风管以及弱电系统(涉及网络、智能管理和人群热力图等)。机电系统是商场业态和品牌调整、智能化经营和提升整体空间舒适性的基础。

很多商场在石材、软装上花了大价钱,机电系统却十分忽略。基本的热环境没考虑好,造成的后果不可预计,最后又在翻修上花了大价钱。

偏离水平主动线、人流难以到达区域

数年之前,国内购物中心常见动线类型包括线形、环形和网格形三种,在不同体量和地块形状的商业项目中,这三类动线或多或少都会存在一定的“原生”死角。

近年来经过国内外设计师的创意,一些购物中心采取店铺依次排列再通过环形动线串联的模式。就是运用了策展思维,每个商铺就像展示柜一样“随意”安置,大部分商户均拥有3个以上展示面,大大提升了可视性、通透性,降低死角存在率。

除此之外,将平面转立体,避免横向动线过长,也是在设计之初能规避该类死角的方法之一。

在动线已定的前提下,那些偏离水平主动线、人流难以到达区域类的死角,最常规的做法是设置目的性消费场景。近年来不少商场处理死角的常见做法有:布局休息区、餐饮小吃、娱乐休闲、儿童乐园和培训等常规目的性消费业态。

随着人们消费观念的改变和对多维度文化展示的向往,在一些大面积死角位置规划“主题街区”,比如设置主题展览、布置文化街区等,吸引更多的顾客前来参观,成为当今商场处理死角区域的热潮。

但切忌装饰的过于低龄化、阴暗化、抽象化或二次元化,符合购物中心基本的气质格调才是最合适的。

死角产生的其他原因

对商业、品牌不了解造成动线硬伤,或者设计环节沟通不到位,使机电、结构等团队没有跟设计衔接好,都是购物中心产生死角的常见原因。

对于多数购物中心来说,设计部门和运营部门在职责上是完全分开的。设计部门通常从建筑物的结构特点和节省费用的特点出发进行设计,这无疑是正确的。而运营部门通常是站在顾客的角度来考虑问题,顾客才是购物中心存在的基础。

在设计图的初稿完成之后,设计部门应该让运营部门参与设计稿的讨论,从商业运营的角度来看整体的动线设计、陈列布局等方面能否最大限度地减少死角的存在。这可以减少购物中心在开业之后因设计不合理而再次大兴土木。

死角利用注意事项

加强安全措施

商场死角最大的特征就是人来的不多,此处更要注意安全防范。应当加强监控,定期检查设备设施,防止产生不必要的安全问题。

避免过于杂乱

为了促进客流,商场经常将死角区域作为打折促销区,大量的促销商品堆积此处,很容易造成杂乱而引起顾客的反感或不适。

加强标识指引

一些购物中心将死角区域设计成休息区或展览区,那么就应该设立较为醒目的标识,指引有需求的顾客顺利前往。

小结:顾客感受最重要 

无论是前期设计还是后期规划,解决死角的方法有很多种,重要的是需要站在顾客的角度上去考虑,让顾客真正感觉到这个购物中心的任何一个角落都能买自己到喜欢的商品。这样才可以提升顾客的购物体验,提升顾客满意度。

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