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购物中心里常常被忽略的空间,竟然能决定顾客停留时间!

你会从几个角度去评价一个项目的好坏?

一般来说,会看外部交通动线、看购物中心外观、看内部水平/垂直动线、看装修美陈、看店铺业态、看营销设计等等,然而却很少关注到大部分消费者会需要且使用率很高的休息区

休息区是一个商业项目必不可少的配套还是仅仅是可有可无的东西,直接可以反映出经营者是站在顾客立场上思考问题还是以自我为中心思考问题,最后得到的结果可能也会天壤之别。

现代商业的竞争已经不仅仅是商品之间的竞争,而是争夺顾客时间和关注度的竞争,延长了顾客的停留时间,就是增加了商机。可延长顾客停留时间的因素很多,最直接最有效的方法就是让顾客放松心情、恢复体力,让顾客可以在不需要离开购物中心就可以处理临时出现的问题,解决问题的办法就是配套齐全的休息区。

购物中心里常常被忽略的空间,竟然能决定顾客停留时间!

//当前国内购物中心休息区存在问题//

· 休息区太少

· 休息区隐蔽

· 休息区舒适性差

· 休息区位置设置不合理

· 不注重休息区景观性

· 饮水机配置不够

会出现这些问题,其原因在于许多购物中心在前期规划设计阶段就没有充分考虑休息区的设置,又或是本身地段就面对大量客流,即便有设置休息区但数量也不够。

比如在西单大悦城内发现,虽然这里已经算是京城购物中心休息区域比较多的商场,但从客流情况来看休息区仍远远不够。据了解,商场内休息区普遍分布在二层和六层,但二层休息区的设置因太追求个性,实际空间利用反而有些不足。六层虽然休息区面积大,但有消费者反映,平时来六层休息区,很多座位均被其他消费者不合理占用,所以同样难以找到地方。

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反观,服务做到极致的邻国日本,日本的三越银座店位于东京都中央区,隶属日本三越伊势丹控股公司,年营业额达40亿元人民币,是在银座地区经营了80年的营业面积最大的老百货商场,在寸土寸金的银座地区,三越百货仅在首层功能休息区就规划了5000平米左右。

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化妆品柜台所在的地下1楼新设有大型海外客人服务中心,备有13个免税窗口,不再需要长时间的排队等待。并且同样也安排了休息区,即便需要等候,也因为有位置可以坐下休息,从而能舒缓顾客情绪。

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//购物中心休息区应该如何规划和管理//

1、在设计阶段就必须根据购物中心面积按比例规划出顾客休息区

2、购物中心的顾客休息区面积已经成为竞争力的体现

3、要注重顾客休息区的舒适性(氛围、舒适、便利)

4、顾客休息区位置分布也很重要(显眼)

5、休息区的设置上需考虑到男性、女性、老人、儿童、孕妇等消费群体的特点。

每个项目的情况、定位和预算都不一样,关于购物中心公共空间休息区的设置也有不同。

安排在动线上座椅们

由于体量或处于营业面积的考虑,无法专门开辟出休息区的购物中心来说,最常使用的方法就是在动线上,或者是扶手电梯两侧等其他“死角区域”上,根据整体购物中心的设计风格,安排休息座椅。

不过,看似简单,但仍然要同时兼顾外貌和实用性,下面就从“可参考”和“不推荐”两面出发来解析初阶版的休息区的优劣。

可参考

在动线上安排趣味性或具有设计感的座椅,一方面是显眼,来往的顾客能一眼看到,而且休息好后也能直奔下一个目标。如果能加上软垫或靠背式座椅会更加舒适,在附近安排垃圾桶便可以方便购买咖啡奶茶或其它小食的顾客。

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不推荐

有些座椅的设计太过创意化,或者边角尖锐,坐着不舒服且有安全隐患。以及安排在卫生间附近的座椅则需要留意卫生间的异味问题。

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舒适并且有点小便利

相对独立的空间、WiFi覆盖、提供手机充电服务,在与朋友买了咖啡或小食可以一起坐下来享用并缓解下逛街疲惫。并且还能设置导购图或电子互动屏来播放购物中心特色店铺或餐饮,在为顾客提供舒适后,还能触发顾客的随机消费。

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创意休息区域

“老公寄存处”是购物中心创意休息区域中最受关注的,今年在重庆的一家购物中心走红的“老公寄存处”,装修温馨的“老公寄存处”,里面有免费网络,还设置了两排柔软的皮沙发、按摩椅和书架,很受男性顾客欢迎。

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母婴休息室,对于带娃家庭来说是必备空间,甚至是低龄亲子家庭首要考虑的点。比如新光天地,商场内设有两个母婴室,分别位于负一楼和5楼,每个面积近百平方米。设有休息区、阅读区、哺乳区、护理区、开水间、亲子洗手间等一系列功能性分区,每个分区设施齐备。最贴心的还是哺乳区和护理区,里面有“单间配套”的小床、座椅、垃圾桶、洗手台等。

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除此之外,新光天地母婴室的大厅处还设立了服务台,工作人员全天值守,以便随时为顾客提供帮助。据工作人员透露,该母婴室使用频率较高,几乎每个时段都有人用,豪华母婴室已经成为吸引妈妈们的法宝之一。

亲子休息区域是最容易转化为消费性休息区域,设置座椅、饮水点,配合孩子可以独立玩耍的轻型娱乐项目,父母们既可以关注孩子也能够休息,甚至可以挖掘屋顶公共空间打造儿童娱乐休闲区域。

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// 综 述 //

随着人们生活和消费水平的提高,生活方式、消费方式和价值观都在发生着巨大的改变,现在大家进入购物中心不仅仅是简单的购买商品,更多的是一种休息、休闲的生活方式。

在这样一个大背景下,对于一个竞争力强的购物中心,要想获取营业额的最大化,就需要最大程度的延长顾客在购物中心的逗留时间,提高提袋率。因此,通过营造可以让更多顾客休息的购物环境进行“隐性竞争”是十分必要的。

在购物中心品牌、规模、环境、位置都趋于同质化的今天,最终能胜出的就是把顾客的购物感受和体验做到更好的购物中心。为创造更加舒适、温馨、便利的功能休息空间,从表面上看是占用了一部分经营面积,但此面积却是商业运营中不可缺少的部分,也可以称作“隐形经营”。虽然没有被直接用于商品展示,却直接有效的留住了最有购买需求的顾客。

试想人们带上家人和朋友在自己喜欢的卖场中进行消费,而在消费过程中又可以得到充分的放松和休息,这无疑可以延长顾客的停留时间,间接的带动消费。一流的购物中心应具备为各类顾客提供各种不同需求的服务能力,这是其经营不败的关键之一。

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