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抗击亚马逊,看Costco如何打造“寻宝体验”

联商专栏:当你去商店买洗衣粉的时候发现,那个本该卖洗衣粉的地方现在卖婴儿配方奶粉,你是什么感觉?似乎很多东西都像长了腿一样,和上次买的时候不在相同的地方了。

其实很多美国消费者都在Quora(美国版知乎)和Reddit(美国版天涯社区)问过这个问题,而且他们都指向了同一个零售商,那就是Costco,好市多——毕竟这可不是一般百货店、超市的玩法。

于是,有顾客就在网上问,难道这些改变纯粹是为了迫使像我这样的人,能够多多走动,最终找到我想要的东西么?不过,有趣的是,这个发帖人也承认,这招确实有效。

而且事实证明,这不是猜测,而是Costco的策略。

《读者文摘(Reader's Digest)》一篇文章表示,这种看似“游牧”型的浏览,本质在于让消费者能看到更多货架,然后买更多东西。

“我们故意将产品转移到不同的地点,并不断将一定比例的商品转换为全新产品,”在Costco工作了13年的Tony Jacobson在Quora写道。 “当你购物时,这会创造一种'寻宝'体验(Treasure Hunt),并帮助你发现你通常不会看到的新产品。”

可以说,移动商品的位置是Costco的一大策略,不过,如果你仔细对比Costco和传统超市,你会发现,Costco里面几乎没有大型的标志牌——本质上看,这也是鼓励人们在店里多逛逛,毕竟一个店平均13000多平米,刚来就走就太不给面子了不是。

在Fast Company的一篇文章中,Costco仓库设计师Stan Laegreid将商店的布局与精心制作的“过道”进行了比较,这些过道让购物者看到“更多产品”。Laegreid写道,这种布局允许顾客可以一眼望到那些摆在低矮货架上的各种商品,比如家具,季节性产品等”

一般来说,零售商往往会在商店最里面保留新鲜食物和必需品来吸引顾客。而Costco的思路是,将商店中的便宜货放在商店的“中心区域”中,而最贵的则放在商店入口附近出现。

(文/联商专栏作者王子威,本文仅代表作者个人观点,并不代表联商网立场,转载请务必注明来源和作者。)

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