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为了提升店内客流,梅西百货开始“山寨”亚马逊了

近期,调研机构inMarket通过对98家全食超市(其中有76家安装有亚马逊提货柜)进行的调查显示,如果一个全食超市中安装有亚马逊提货柜(Locker),那么将会有更多消费者会来到这家超市:在有提货柜的商店,三到五分钟的到店访问量增加了11%。

亚马逊在全食超市中的提货柜

对于全食超市来说,这就实现了成本几乎为零的自生流量,完全可以借助这3-5分钟的短暂到店让顾客“冲动购买”一下。这些小小的提货柜也给全食超市带来了超过竞争对手们的额外流量优势。

现在,梅西百货(Macy’s)要从亚马逊的策略中学点东西了:在一些店铺中,梅西百货也添加了提货柜。

梅西百货的提货柜

不过,梅西百货做的比较狠得是,对那些线上购买,线下自提的消费者,在他们下一次消费时,为他们提供不超过20%的额外折扣。按照百货店高管的观点,梅西百货一直都在更好地将线上和店内服务进行融合。

今年2月底,梅西百货首席执行官Jeffrey Gennette在投资者电话会议中表示,“2017年,我们非常重视通过全新的服务和交付模式来改善客户体验,包括扩大店内购物网点提货,增强我们的移动体验以及使用人工智能改善客户服务。2018年,我们将进一步扩大其中的一些业务,包括在大多数门户的服务中心推出移动结算(Mobile Checkout)服务。”

通过在店内(除了全食超市,还有别的合作零售商)设置提货柜,亚马逊降低了配送成本,同时减少了货物丢失问题,而且也给实体店带来额外的流量,属于少见的“双赢”策略。目前,传统零售商们也开始在店内测试此类提货柜,比如沃尔玛在店内放置“提货塔”、“提货柜”等等。

沃尔玛的提货塔

(来源:联商专栏作者 王子威)

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